Saeco Xsmall

[JeanetteK]

Hallo,
ich habe mir vorgestern die Saeco Xsmall gekauft. Bevor ich die Maschine zurückbringe wollte ich hier kurz mal fragen ob ich vielleicht was falsch gemacht habe.

Kaffee zubereiten funktioniert prima. Wenn ich aber den Milchaufschäumer benutzen möchte arbeitet dieser erst sehr stockend dann besser aber dann beginnt die Maschine mit einem lauten Klopfgeräusch. So laut, das ich sie vor Schreck sofort ausgestellt habe. Beim zweiten Versuch - das Gleiche. Heißes Wasser hat sie ein paar mal ganz normal abgegeben aber jetzt klopft sie auch dabei.

Kann mir jemand einen Rat geben?

Vielen Dank im Voraus
Jeanette König

[Philips - Tino]

Hallo JeanetteK,

herzlich Willkommen im Philips Kaffe Forum!
Tritt dieses Klopfen nur beim Bezug von Heißwasser oder Dampf auf oder auch bei der normalen Kaffeezubereitung? Poste bitte auch mal die genaue Modellnummer deiner Xsmall, die findest du in der Tür unter der sich die Brühgruppe befindet.
Bitte entschuldige die späte Antwort.

Gruß Tino

[JeanetteK]

Hallo Tino,

es war nur beim Bezug von Heißwasser oder Dampf . Jetzt habe ich die Maschine zur Reparatur gegeben und bin stinksauer. Man kauft etwas Neues "A Ware"und es ist kaputt. Aber anstatt das man ein neues Gerät eingetauscht bekommt, wird das Gerät repariert und was bekomme ich dann für mein Geld ? Ein repariertes Gerät also B Ware.......Das macht mich wirklich sauer und ich werde nichts mehr von Phillips kaufen - das ist gewiss..........Abgesehen von der Tatsache, dass ich jetzt ewig ohne Kaffeemaschine bin....das ist das allerschlimmste..........
Jeanette

[Philips - Tino]

Hallo JeanetteK,

es tut mir leid, dass deine Erwartungen nicht erfüllt wurden. Tatsächlich sieht die Garantie der Maschine in erster Linie eine Reparatur vor, erst wenn diese nicht möglich sein sollte wird ein Austausch deiner Maschine erwogen. Für einen direkten Austausch wäre dann in der Tat auch dein Händler der erste Ansprechpartner, mit diesem wurde der Kaufvertrag geschlossen.
Ich hoffe natürlich, dass deine Maschine bald wieder bei dir ist. Schickst du mir bitte mal deine Reparaturauftragsnummer (gerne auch per PN)? Diese sollte mit „IT-Philips“ beginnen. Ich würde mir diesen Fall gerne genauer anschauen.

Gruß Tino