Was hat Philips bei Problemen erreicht / Seid ihr mit den Lösungen zufrieden ?

[wuff]

Guten Morgen

Ich habe mir vor 5 Tagen ein 5537 gekauft und bin etwas enttäuscht von diesen TV und werde ihn wahrscheinlich wieder zurück geben.

Nur zuvor , da ich ja noch ein paar Tage btr. der Rückgabe habe möchte ich mal wissen wie ihr mit den Support zufrieden seid ?

Beschreibt doch bitte mal euer Problem und ob es eine Lösung von seiten Philips gibt .



Mit freundlichen Grüssen Sam

[philipskäufer]

Guten Morgen

Ich habe mir vor 5 Tagen ein 5537 gekauft und bin etwas enttäuscht von diesen TV und werde ihn wahrscheinlich wieder zurück geben.

Nur zuvor , da ich ja noch ein paar Tage btr. der Rückgabe habe möchte ich mal wissen wie ihr mit den Support zufrieden seid ?

Beschreibt doch bitte mal euer Problem und ob es eine Lösung von seiten Philips gibt .



Mit freundlichen Grüssen Sam

Viele Berichte zu Supporterfahrungen sind in den vielen Beiträgen "verloren und unter" gegangen.
Vielleicht ist der eine oder andere Forum-User bereit seine Support Erfahrungsberichte nachträglich noch in diesen Thread zu kopieren.


Hier der leider in Vergessenheit geratene Thread:
http://www.supportforum.philips.com/de/showthread.php?2547-Welche-Erfahrungen-habt-Iht-mit-dem-Support

[S10]

Hi Sam,

ärgerlich, dass Du mit Deinem TV nicht zufrieden bist.

Deine Frage ist aber nicht so allgemein zu beantworten:
Ich nutze dieses Forum nicht nur um Hilfe zu bekommen, sondern versuche auch anderen zu helfen.
Das Philips dieses deutschsprachige, moderierte Forum aufgezogen hat, ist eine riesige Hilfe für viele Leute mit kleineren und größeren Problemen. Das ist schon ein ziemlich guter Support, da so mancher einen Tipp hat, der in keiner offiziellen Support-Bibel steht.
Und damit kannst Du Deine Frage super selbst beantworten:
Schau einfach mal durchs Forum. Da findest Du viele unterschiedliche Probleme und auch oft Lösungsvorschläge.

Deine letzten posts sind leider vom Inhalt relativ unscharf formuliert.
Das kann (und wird) dazu führen, das Du mit der Hilfestellung nicht zufrieden bist.
Wenn Du mit der Performance des Gerätes nicht ganz zufrieden bist, beschreibe mal ganz genau Deine Sorgen.
Welche Software-Version ( das war gegeben) hast Du auf dem Gerät, wann zuletzt ein Update gemacht, welche externen Komponenten nutzt Du (Router, Festplatte etc).
Welche Quelle nutzt Du (Bluray, DVB-T, etc.) ??
Vielleicht findest Du aber die Lösung schon durch Suchen in älteren threads. Wenn Du nichts findest ( und erst dann) mach ruhig einen neuen auf.

Ich bin sicher, dann wirst Du den Support hier schätzen lernen!

Schönen Sonntag noch.
Viele Grüße
S10

P.S. Meine Anmerkungen gelten nicht unbedingt Dir,sondern primär den Mitlesern dieses Treads

[wilih]

Also bei mir haben Sie - außer dass ich einige Stunden mit unnützen Updates, Rests usw. in den Sand gesetzt habe - nicht erreicht.

[nachtlicht1978]

Das kann ich so unterschreiben.

Allerdings haben auch die vielen Mails mit dem Support keines der von mir angeführten Probleme mit meinem 46PFL5507 (hatte mal 2, jetzt nur noch einen) gelöst.

Einfach schwach....

[Garantie]

Haltbarkeit - mangelhaft
Kundenservice - mangelhaft
Technischer Service - ungenügend

Alles meiner Meinung nach, stark verbesserungswürdig..

[nachtlicht1978]

Haltbarkeit - mangelhaft
Kundenservice - mangelhaft
Technischer Service - ungenügend

Alles meiner Meinung nach, stark verbesserungswürdig..

Woher nimmst Du die viel zu gute Bewertung "Mangelhaft" bei Kundenservice?

Bis heute und nach unzähligen Schriftwechseln, ist noch keines der angeführten Probleme behoben,

Peinlich....

[wilih]

Neulich konnte mir doch tatsächlich ein "Hotliner!" weiterhelfen!

Ich hatte das Problem, dass der TV am SAT nach 10 Sekunden ausging, wieder an, nach 10 Sekunden wieder aus/an -> endlos! Auch 1 Minute ohne Strom half nicht.
Lösung: ausmachen, Strom weg, SAT Kabel abschrauben, ohne SAT-Kabel wieder anmachen. Fehlermeldung abwarten (kein Signal). Alles wieder aus. SAT-Kabel ranschrauben, alles wieder an - hat funktioniert.
Der Spass hat mich 15 Minuten Hotline gekostet - waren das noch Zeiten, als diese kostenlos war!
Das war aber bisher das einige mal, dass mir erfolgreich weitergeholfen wurde.

[Garantie]

Woher nimmst Du die viel zu gute Bewertung "Mangelhaft" bei Kundenservice?

Bis heute und nach unzähligen Schriftwechseln, ist noch keines der angeführten Probleme behoben,

Peinlich....

Meine Bewertung bezieht sich auf meine persönlichen
Erfahrungen und Meinungen, kann in anderen Fällen
ganz anders sein.

Habe bisher mit 5 verschiedenen Mitarbeitern vom Philips-
Kundendienst gesprochen, sind bis auf 2 Mitarbeiter alle
noch höfflich geblieben und ein Mitarbeiter wirkte noch
ganz kompetent. Daher für mich nur ein "mangelhaft.

Beim Technischen Kundenservice sah es etwas anders
aus. Die Gespräche mit "RTS" empfand ich als höfflich,
aber nicht sehr kompetent. Bei "Provectis" fehlen mir
die Worte.

Verstehe das Philips nicht jedes Gerät selber abholen
oder reparieren kann. Aber was den Kunden da wohl
teilweise zugemutet, ist schon ein starkes Stück.

Eine Firma verweist auf die andere Firma und wieder
zurück. Wenn eine Firma wirklich mal komplett aus-
gelastet ist, sollte man sich ggf. mal nach einem weiteren
Unternehmen oder Mitarbeiter umschauen. Am Ende
bringt es wohl zufriedenere Kunde. Die evtl. Mehrkosten
können auch noch größtenteils abgesetzt werden oder
woanders wieder eingespart werden.