Kundenservice ??????

[Chef23]

Leute, Leute, Leute......

habe heute etwas von der RTS Service Solutions GmbH . Co.KG (Reparatur Werkstatt für Philips) gehört.

Seit 22.01 ist ja mein 47PFL4307K/12 auf dem Weg zur Rücknahme von Philips. Ich hatte die Zusage der Phikips Hotline, dass nach mehrmaligem FWU (also Nachbesserung!) der Fehler noch existent wäre, würde Philips das Gerät zurücknehmen. Bei meiner Nachfrage kam folgendes heraus:

Wenn ein Kunde das FWU selbst durchführt, greift ein Paragraph 32(?) oder so ähnlich. Es handelt sich dann eben nicht um eine Nachbesserung, sondern um eine veränderte Einstellung des Gerätes und hat nichts mit einer Reparatur zu tun.

Wenn der Kunde aber einen Techniker ins Haus bestellt, damit dieser das FWU durchführt, gilt es als Reparatur.

Also jetzt mein Aufruf an Alle!!!!!!!

Macht die FWU nicht mehr selbst, sondern bestellt innerhalb der Garantiezeit einen Techniker. Dann könnt Ihr nach dreimaligem misslungenen Versuch die Fehler zu korrigieren, das Gerät zurückgeben!!!!!

Was für eine Idiotie!!!!!

[Ps305]

Darf ich fragen was FWU heißt!? Firmwareupdate??! Heisst das Philips für ein Update zu uns Kunden nach Huase kommt, und dann ein Update als Reparatur gilt? So verstehe ich das

[gerwien]

Habe heute bei meinem Händler (..geil) erfahren, dass ein FWU, den das Gerät automatisch per Internet macht, nicht als Reparatur(versuch) anerkannt wird. Hatte bereits vor einer Woche den Techniker von RTS im Haus, der auch brav das Mainboard ausgetauscht hat. Alle Fehler nach wie vor vorhanden. Im Gerät sind nur noch 2 Platinen sichtbar, Mainboard und Powerboard. Und an der Power wird es wohl nicht liegen. Sieht alles nach alpha Software aus.

Händler hat mir schriftlich mitgeteilt, dass ich das Gerät nach 3 Reparaturversuchen zurückgeben kann. Also den Philips Support weiter nerven, den armen Techniker von RTS weitere 2 mal zum Kunden schicken um sinnfreier Weise jedesmal das Mainboard nochmal auszutauschen, wo er doch schon beim ersten Mal nach eigener Aussage die Fehler nicht beheben konnte.

Und der Kunde kommt sich vor wie ein Hamster im Tretrad. Tolle (Gewähr-)Leistung.

[Chef23]

Jepp!
Genau das heisst das!
FWU means Firmwareupdate und Philips müsste einen Techniker zu uns nach Hause schicken, um das Update auszuführen.
Wenn der Kunde einen USB-Stick mit FW ausstattet, den Stick im Wohnzimmer in den TV steckt, das FWU durchführt, den TV für ca. 2 min vom Strom nimmt, den Stick abzieht und das Gerät danach wieder einschaltet, ist dieser Vorgang keine Reparatur, weil es (Achtung! Wortlaut RTS "kein geeigneter Ort" ist.

Wenn aber ein beauftragter Techniker diese Arbeit in Deinem Wohnzimmer macht, gilt es als Reparatur!

Hat Euch jemand vom Support jemals darauf hingewiesen????


Ich denke, dass damit alles über Philips gesagt ist, oder??!!?

[burnhoven]

Also wenn diese Aussage genau so durch RTS gemacht wurde, ist dies "sehr fragwürdig". Denn Philips gibt Updates frei, somit darf jeder dieses Update vornehmen, egal wo (ok, vielleicht nicht im Freien wenn es regnet ) . Ich würde jetzt eine Aussage in der Richtung "Update gilt generell nicht als Reparatur" als sinnvoller und nachvollziehbarer erachten.

[Chef23]

Ich würde jetzt eine Aussage in der Richtung "Update gilt generell nicht als Reparatur" als sinnvoller und nachvollziehbarer erachten.

Was anderes kann man doch heute gar nicht mehr machen. Austauschen, oder update. Repariert wird doch schon lange nicht mehr.....

[Chef23]

Also wenn diese Aussage genau so durch RTS gemacht wurde, ist dies "sehr fragwürdig". Denn Philips gibt Updates frei, somit darf jeder dieses Update vornehmen, egal wo (ok, vielleicht nicht im Freien wenn es regnet ) .

Ganz Deiner Meinung!

[Ps305]

Ich würde auch ein Update nicht als Reparatur sehen... Wäre ja sonst etwas komisch

[Chef23]

Ich würde auch ein Update nicht als Reparatur sehen... Wäre ja sonst etwas komisch

Beim Kauf hast Du ein Anrecht auf ein funktionierendes Gerät.
Der Hersteller hat ein 3-maliges Nachbesserungsrecht, bis er die Ware zurücknehmen muss.
Nichts anderes ist ein Firmwareupdate - eine Nachbesserung!
Die "klassische" Reparatur gibt es doch gar nicht mehr.......

Wenn Du beim Philips Service anrufst um einen Homeservice zu bekommen, bei dem ein FWU gemacht wird, gilt es sehr wohl als Reparatur!

[burnhoven]

Was anderes kann man doch heute gar nicht mehr machen. Austauschen, oder update. Repariert wird doch schon lange nicht mehr.....

Verstehst du unter Austauschen das ganze Gerät tauschen oder Boards im Gerät tauschen?