Kundenservice ??????

[burnhoven]

Danke up&down für deinen Beitrag. Genau da liegt eben die Schwierigkeit. Daher muss jeder Fall separat beurteilt werden.

@chef: Was ich von der RTS Aussage halte, darfst du gerne in meinem ersten Posting nachlesen. Beachte mit "Reparatur" ist "Reparatur/Nachbesserung" gemeint. Natürlich gilt: Keine Regel ohne Ausnahme. Aber das hier ist ja eine allgemeine Diskussion.

[gerwien]

Habe gestern bei meinem Planeten Händler erfahren, dass ein FWU, den das Gerät per Internet macht, nicht als Reparatur(versuch) anerkannt wird. Hatte bereits vor einer Woche den Techniker von RTS im Haus, der auch brav das Mainboard (habe nur 2 Boards gesehen, Mainboard und Powerboard, beide etwa DIN A5 groß) ausgetauscht hat. Alle Fehler nach wie vor vorhanden. Und an der Power wird es wohl nicht liegen. Sieht alles nach grottenschlechter Software aus.

Händler hat mir schriftlich mitgeteilt, dass ich das Gerät nach 3 Reparaturversuchen zurückgeben kann. Also muss ich den Philips Support weiter nerven, den armen Menschen von RTS noch weitere 2 mal zu mir schicken lassen um sinnfreier Weise das Board nochmals zu tauschen. Schon nach dem ersten Tausch musste er eingestehen, dass er das Gerät nicht in einen voll funktionsfähigen Zustand bringen kann !!!

Und der Kunde kommt sich vor wie ein Hamster im Tretrad. Tolle (Gewähr-)Leistung.

Auch so kann man eine Firma ruinieren.

[Medusa]

Hallo,
sorry wenn ich mich hier einmische !
Aber Phillips schickt keinen raus für ein Update.
Als ich damals dort anrief und man mir mitteilte, das ich erstmal ein Update per USB durchführen sollte,
sagte ich denen ich hätte keinen USB Stick und bin auch nicht gewillt mir dafür extra einen zu kaufen.
Daraufhin sagte mir der Mitarbeiter , das wäre ja wohl kein Problem, dann schicke man mir halt einen per Post aufdem das Update wäre, mit einer Anleitung wie ich dies dann durchführen sollte. Das ganze dauerte so 4 Tage und dann bekam ich den Stick per Post !
Deshalb geh ich mal davon aus das sie das so bei jedem handhaben werden und niemanden dafür rausschicken werden , ist ja halt kostengünstiger und dann keine "officielle" Reperatur

[up&down]

Hallo Medusa,

geh'n wir doch mal davon aus, dass damit das Update gemeint ist,
das der Techniker anlässlich einer Reklamation/Reparatur vor Ort
durchführt wenn er nicht mehr weis was er tun soll...

Aber vielen Dank für den Tip mit dem Philips-Stick: Sollte mal ein
halbwegs gescheites Update erscheinen, werde ich mir auch einen
"bestellen".

[nemesiz]

Leider!! nutzen viel zu wenig Menschen heute ihr Recht auf Rückgabe/Wandlung bei solchen technischen Geräten.

Wie hier schon erwähnt wurde gelten auch Updates als Nachbesserung/Reparatur. Heute gibt sich aber irgendwie dann doch ein Großteil der Menschen mit fehlerhaften Produkte ab die auf Fehler in der Software zurückzuführen sind.

Seien es Mainboards, Router, Handys, TVs usw.
Selbiges gilt natürlich auch für Software, da gibt's ja z.B. Spiele wo der Hersteller Fehler einfach nicht wegpatcht oder wegpatchen kann.

Bei meinem Anliegen was ich morgen z.B. nochmal kläre gehe ich diesmal genau auf diese Tatsache mit der Software in, Philips bekommt beworbene Topfeatures einfach nicht per Firmware in den Griff und bastelt immer wieder neue gravierend störende Fehler mit ein.

[Chef23]

Leider!! nutzen viel zu wenig Menschen heute ihr Recht auf Rückgabe/Wandlung bei solchen technischen Geräten.

Wie hier schon erwähnt wurde gelten auch Updates als Nachbesserung/Reparatur.

Es hat doch noch jemand verstanden!!!

[Chef23]

Hallo,
sorry wenn ich mich hier einmische !
Aber Phillips schickt keinen raus für ein Update.
Als ich damals dort anrief und man mir mitteilte, das ich erstmal ein Update per USB durchführen sollte,
sagte ich denen ich hätte keinen USB Stick und bin auch nicht gewillt mir dafür extra einen zu kaufen.
Daraufhin sagte mir der Mitarbeiter , das wäre ja wohl kein Problem, dann schicke man mir halt einen per Post aufdem das Update wäre, mit einer Anleitung wie ich dies dann durchführen sollte. Das ganze dauerte so 4 Tage und dann bekam ich den Stick per Post !
Deshalb geh ich mal davon aus das sie das so bei jedem handhaben werden und niemanden dafür rausschicken werden , ist ja halt kostengünstiger und dann keine "officielle" Reperatur

Na eben, und schon ist der 1. Reparaturversuch auf dem Weg zum Garantieumtausch oder besser -rücknahme verpufft.
Was glauben denn einige hier, warum Philips das macht?
Richtig, um Zeit zu gewinnen und weil es immer noch Menschen gibt, die sich mt "sowas"
zufrieden geben.......

[Chef23]

...
Aber vielen Dank für den Tip mit dem Philips-Stick: Sollte mal ein
halbwegs gescheites Update erscheinen, werde ich mir auch einen
"bestellen".

Na klasse,
genau das ist es doch, das einige hier uns Kunden die das Gerät tauschen/retounieren wollen vorwerfen.
HAMSTERN!!!!!!!

Mein Gott,
Famila hat 2x 8GB Sticks für 8,99€..........

[up&down]

@Chef 23

Würdest Du meine Post genauso differenziert betrachten wie
ich es anlässlich Deines "Schlagabtausches" mit "burnhoven"
getan habe, könnte in Dir (das traue ich Dir einfach mal zu)
die Erkenntnis reifen, dass es genau um Dein Anliegen geht:

Philips sendet mir einen Stick (Update, sprich Fehlerkorrektur)
und...

Dein Beitrag ist - bei allem gebotenen Respekt vor der Fauna
dieses, unseres Heimatplaneten - ziemlich fragwürdig.

Sollten irgendwelche Unklarheiten bestehen... einfach mal in Ruhe
lesen und gegebenenfalls eine PN senden.

Geiz find' ich (arbeite selbst im Vertrieb/Verkauf) absolut ungeil!!!

Billigkram finde ich auch ohne Deine "Hilfe"...

That's it!

[Chef23]

@Chef 23
...
Geiz find' ich (arbeite selbst im Vertrieb/Verkauf) absolut ungeil!!!

Billigkram finde ich auch ohne Deine "Hilfe"...

That's it!

Denn is ja gut.
Werde mich hüten, irgendwelchen "Schlagabtausch" mit irgendwem hier abzuhalten. Dazu bin ich zu sehr Pazifist. Alles eine Frage der inneren Einstellung