Kundenservice ??????

[Chef23]

Im Übrigen hier einmal die Liste der Fehler des Gerätes, die der Support Mitarbeiter telefonisch aufgenommen hat.


F:
- USB Recording funktioniert Überhaput nicht
- Verscheidene Festplatten von verschiedenen Herstellern
- SmartTV anwendung TV hängt sich auf oder schaltete sich ab
- Erkennt sehr oft das Netzwerk trotz Lankabel nicht
- Bei verwendung von Acetrax stürzt der TV beim ersten mal wiedergeben immer ab
- Das Bild ist trotz ausgeschaltetem und veränderten Bildverbesserern schlecht
- Pixelbildung
- Nachziheffekte
- Verwischen von Konturen
- 3D wiedergabe sind weisse Punkte im Bild
- Über den internen Sat Tuner ist das Umschalten übermässig Träge
- Makroblöcke im Bild
- Antennetechniker war vor Ort - Antenneleistung nachweislich bei 95.
- Leistung aus dem Gerät ausgelesen erheblich weniger
- HD sender fallen oft aus
- Fernbedienung fällt öfter aus oder zieht nach

TS:
- Ausliferung mit SW: 0.87.0.0
- Dann Upgrade auf: 0.88.0.0
- Dann weiter auf: 0.89.0.0
- Dann auf : 0.93.0.0
- Dann auf : 0.96.0.0
Vom ServiceCenter vermittelt, Reperatur wurde nie vorgeschlagen

[Chef23]

Verstehst du unter Austauschen das ganze Gerät tauschen oder Boards im Gerät tauschen?

Boards oder andere Bauteile (sofern noch vorhanden)

[burnhoven]

Boards oder andere Bauteile (sofern noch vorhanden)
.
.
.
Nichts anderes ist ein Firmwareupdate - eine Nachbesserung!
Die "klassische" Reparatur gibt es doch gar nicht mehr...

Dem ersten Satz stimme ich voll und ganz zu. Boards werden ersetzt. Es wird aber auch noch auf Boards nach Fehlern gesucht und Bauteile ersetzt. Natürlich nicht mehr bei jedem Fall wie früher. Aber Beides sehe ich als (klassische) Reparatur an.

Wenn man nun aber soweit geht und ein Update als Reparatur (oder Nachbesserung) anerkennt, könnte ja jeder 3 Updates selbst aufspielen und dann einen Austausch verlangen. Das wäre doch nicht korrekt?

[Chef23]

Dem ersten Satz stimme ich voll und ganz zu. Boards werden ersetzt. Es wird aber auch noch auf Boards nach Fehlern gesucht und Bauteile ersetzt. Natürlich nicht mehr bei jedem Fall wie früher. Aber Beides sehe ich als (klassische) Reparatur an.

Wenn man nun aber soweit geht und ein Update als Reparatur (oder Nachbesserung) anerkennt, könnte ja jeder 3 Updates selbst aufspielen und dann einen Austausch verlangen. Das wäre doch nicht korrekt?

Nochmal:
Wenn es einem Hersteller nicht möglich ist, nach 3maligem Nachbessern kein einwandfreies Produkt zu präsentieren, muss er es zurücknehmen.

Wenn Du ein Cabrio kaufst und die Werkstatt programmiert die Steuerung für den Mechanismus zum Schließen des Daches mindestens 3 mal neu und es bleibt immer noch halb offen, behältst Du das Auto?????

[burnhoven]

Hast du schon mal ein Update für ein Auto heruntergeladen und via USB das Auto-Update durchgeführt? Ich denke nicht. Das Auto muss in eine Werkstatt, dort wird es repariert. Wenn nun also dein TV schon 3x in einer Werkstatt war, dann gebe ich dir Recht, da sollte man eine andere Lösung suchen.

Beim selber Updaten steht der TV aber bei dir an seinem üblichen Ort und du machst alles selbst. Es besteht auch kein Update-Zwang. Also keine Reparatur/Nachbesserung. Aber das ist nur meine Interpretation, da dürfen wir verschiedener Meinung sein.


Dies aber nur ganz allgemein. Ich muss sagen, dass ich deine Leidensgeschichte nicht im Kopf habe und daher auch nicht beurteilen kann/will, was dir zustehen sollte oder nicht. Und schlussendlich wollen wir doch alle das selbe. Etwas elektronischen kaufen und Freude an einem funktionierenden Gerät haben. Ich hoffe, dass dies bei dir bald der Fall ist.

[Chef23]

Hast du schon mal ein Update für ein Auto heruntergeladen und via USB das Auto-Update durchgeführt? Ich denke nicht. Das Auto muss in eine Werkstatt, dort wird es repariert. Wenn nun also dein TV schon 3x in einer Werkstatt war, dann gebe ich dir Recht, da sollte man eine andere Lösung suchen.

Wer lesen/verstehen (siehe mein Post 7.53pm) will, ist klar im Vorteil.

Deshalb gibt es doch die Möglichkeit per FWU die Fehler - kostengünstig für den Hersteller - auszumerzen. Damit nicht immer ein Techniker kommen muss oder das Gerät abgeholt, zurückgebracht, abgeholt...... werden muss. Dadurch entstehen Kosten, die den Kaufpreis übersteigen. Wenn man dann nach den Regeln des Herstellers spielt, ist man am Ende gekniffen???

Das findest Du korrekt?

[burnhoven]

Oh, ich kann schon lesen und verstehe deine Argumentation auch. Nur bin ich einfach nicht deiner Meinung.

Auto geht in Werkstatt -> Rep.*
TV geht in Werkstatt -> Rep.*
TV wird von dir geupdatet -> keine Rep.*

* Rep. = Reparatur/Nachbesserung

Wie gesagt, sonst wäre jedes Gerät mit 3 vom Besitzer durchgeführten Updates austausch-berechtigt, ohne dass Philips oder ein Philips-Partner je die Chance hatte, den Fehler zu beheben (genau hier ist wohl eine unsere Meinungsverschiedenheiten, denn du siehst das als 3 Chancen an, richtig?). Also ja, ich finde das korrekt.

[Chef23]

Oh, ich kann schon lesen.....

Nee, kannste nicht, und wenn doch, dann verstehst Du es nicht.

Fakt ist:
Wenn ein Philips Homeservice die Updates durchgeführt hätte, würde RTS das als Reparatur ansehen.

Da aber der Firma Philips keine Kosten entstanden sind, kein Techniker mit Anfahrt, Kostenpauschele usw. zu mir kommen musste, gilt dies nicht als Reparatur.

Das ist der einzige Punkt, der mich so auf die Palme bringt.

Da kannst Du gerne anderer Meinung sein, aber das ist die Aussage von RTS, Augsburg.

[Chef23]

...ohne dass Philips oder ein Philips-Partner je die Chance hatte, den Fehler zu beheben ...

Aus welchem Grund bietet Philips die FWU´s an?
Richtig!
Um Fehler in der Software zu beheben. Ergo: Nachbesserung

Und wo das Update (=die Nachbesserung) durchgeführt wird ist doch erst einmal egal, oder?!

Wenn Du Dich mal im Forum umschaust, wirst Du feststellen, dass Philips bereits viele Chancen ausgelassen hat, den (die) Fehler zu beheben.
Ruf mal bei der Hotline an. Die erste Frage lautet: "Haben Sie die Firmware schon upgedatet?" (Scheiss Anglizismus.....)

[up&down]

Hmmm,

irgendwo habt ihr beide Recht...

Aus Sicht der Philipsianer wäre eine Rückgabemöglichkeit
nach dreimaligem Updaten eine Einladung an alle Gauner,
sich nach einer einmaligen Investition - sprich Erstkauf - mit
schöner Regelmässigkeit einen neuen TV in's Wohnzimmer
stellen zu lassen.

Wenn clever geplant... immer das aktuellste Modell.

Philips findet das - verständlicherweise - ziemlich...

Im Gegenzug, hallo Chef23 , "drücken" sich die Hersteller
(Gerade Philips und Samsung spielen hier - s. auch HiFi-Forum -
offenbar in der 1. Liga) mit der "3-Reparaturen-Klausel" vor der
berechtigten Rückgabe von Geräten, die die beworbenen (und
bezahlten) Funktionen nicht oder nur unzureichend beherrschen.

Das wiederum finde ich ganz schön...