Kundenzufriedenheit

[Wolle16]

Da ich in diesem Forum schon viel Negatives gelesen habe, möchte ich meine Erfahrungen wiedergeben:
a) gute Erfahrungen mit dem Euro Repair Center in Longuich
b) gute Erfahrungen mit dem technischen Kundendienst von Philips
c) gute Erfahrungen mit dem Online-Shop von Philips
d) schlechte Erfahrungen mit diesem Forum
Begründung:
Wenn ich Fragen in diesem Forum stelle, erwarte ich auch eine zeitnahe Antwort.
Der Administrator müsste m. E. die Frage zeitnah beantworten, wenn er sieht, dass keine Antworten von Forumsmitgliedern eingehen. Verfügt er selbst nicht über die notwendige Sachkenntnis, müsste er von sich aus den technischen Kundendienst beteiligen. Noch besser wäre es, wenn ein Mitarbeiter des technischen Kundendienstes gehalten wäre, das Forum im Auge zu behalten und offene Fragen zu beantworten.
Nur so lässt sich das Forum beleben. Wenn Nutzer sehen, dass sie keine zeitnahen Antworten erhalten, sind sie frustriert und suchen das Forum nicht mehr auf.

[TSC]

Mich würde der Punkt a) näher interessieren. Inwiefern waren die Erfahrungen mit dem ERC gut?

Schlechte Erfahrungen mit diesem Forum habe ich auch gemacht. Habe hier mein Problem geschildert und sogar per PN den Moderator um Hilfe gebeten:
http://www.supportforum.philips.com/...r%C3%BChgruppe
Leider keine Antwort.

[Wolle16]

Es handelte sich um eine Reparatur während der Garantiezeit.
Die Maschine wurde abgeholt, von dem abholenden Unternehmen verpackt, innerhalb kurzer Zeit zu meiner Zufriedenheit repariert und mir zügig wieder zugestellt. Was kann ich mehr erwarten? Mehr möchte ich hierzu nicht sagen.

Verbesserungsbedürftig ist die Administration des Forums. Hierüber sollte sich Philips Gedanken machen. Mein Vorschlag ist als konstruktive Kritik zu verstehen.

[TSC]

Die Maschine wurde abgeholt, von dem abholenden Unternehmen verpackt, innerhalb kurzer Zeit zu meiner Zufriedenheit repariert und mir zügig wieder zugestellt.

Also hat das Transportunternehmen einen Karton mitgebracht und die Maschine bruchsicher verpackt?

[Wolle16]

Ja, kein Karton, sondern Transportbehälter. Es war alles bestens.

[TSC]

Schön auch mal etwa Positives über de ERC zu hören.

[Wolle16]

Andere Mitglieder dieses Forums sind also zufrieden, wenn sie keine zeitnahen Antworten auf ihre Fragen erhalten?

[TSC]

Viele schildern ihr Problem, erhalten keine Antwort und denken sich ihren Teil. Nicht jeder macht sich die Mühe hier zu schreiben und sich zu beschweren, was aber auch verständlich ist.
Wenn du hier in einigen Themen etwas stöberst, wirst du viel haarsträubendes finden. Sogar einige Überschriften von Themen sind schon beleidigend und rufschädigend für Philips, die aber nicht darauf reagieren.
Anfangs dachte ich, dass einige Mitglieder nur deshalb keine Antworten vom Mod. erhalten, weil sie sich im Ton vergriffen haben.
Wenn man aber ein Problem sachlich genau schildert (s. Link in Post#2), mit Fotos zusätzlich erklärt, per privater Nachricht noch um Hilfe bittet und keine Antwort erhält, fehlen mir echt die Worte.

[Wolle16]

Hallo TSC,
was Du gesagt hast, ist mir aus der Seele gesprochen.
Philips sollte klar werden, dass das Forum "eingestampft" werden kann, wenn organisatorisch keine Konsequenzen gezogen werden.
Dieser Thread soll alle Mitglieder des Forums dazu aufrufen, ihre Meinung kundzutun, wenn sie sich sachlich an das Forum gewandt haben und dennoch keine zeitnahe Antwort erhalten.
Von der Administration/Moderation darf man erwarten, dass sie differenziert, wer Klarheit gewinnen möchte und wer lediglich queruliert.

[TSC]

Habe mal die Themen hier im Forum überflogen und festgestellt, dass die meisten Probleme hier doch beantwortet werden - nur eben nicht zeitnah.

Z.B. wurden erst heute von Philips- Tino zwei neue Themen beantwortet, die am 14.02. und 16.02. erstellt wurden:

http://www.supportforum.philips.com/...n-der-Maschine

http://www.supportforum.philips.com/...668-Hd-8752-83

In der Regel liegen also zwischen Themenerstellung und erster Antwort von Philips gut zwei Wochen.

Wenn man dies weiß, hofft man nach gut 2 Wochen auf Antwort, was meiner Meinung nach schon unzumutbar ist.
Zudem werden so auch einige Probleme übersehen. Im folgenden Link habe ich am 15.02. ein Thema erstellt. Mittlerweile sind dort 20 Antworten eingegangen, das Problem ist aber immer noch nicht gelöst. Eine Antwort von Philips hätte ich aber heute eigentlich bekommen müssen, wenn man nach meinem geschilderten Zeitplan geht.
http://www.supportforum.philips.com/...ei%C3%9F-genug