Kundenzufriedenheit

[Wolle16]

Danke für den Hinweis. Ich habe dies zum Anlass genommen, in meinen Beiträgen sinngemäß "keine Beantwortung" durch sinngemäß "keine zeitnahe Beantwortung" zu ersetzen. Ich kann mir allerdings vorstellen, dass für neue Mitglieder des Forums die von Dir ermittelte Bearbeitungsdauer, die ich selbst nicht überprüft habe, einer Nichtbeantwortung gleichkommt, da nur erfahrene Mitglieder nach dieser Zeit noch mit einer Antwort rechnen.
Eine Bitte: Kannst Du mal einen Blick in meinen Thread

http://www.supportforum.philips.com/...elbstreinigung

werfen. Vielleicht fällt Dir hierzu eine Antwort ein.

[toni15]

Und was sagt uns das? Ganz genau, keine Produkte der Fa. Philips mehr zu kaufen. Denn nur so versteht eine Firma das man mit Kunden so nicht umspringt! Es ist schon eine Frechheit und absolut mit Methode wie Kunden misshandelt werden!

[TSC]

Vielleicht warten wir noch, bis sich Philips Tino in diesem Thread äußert.

[payne]

Leute wacht doch auf…! Toni15 bringt es doch auf den Punkt.
Muss man hier alles posten ob die Pucks nass sind oder nicht?
Nein … sie müssen trocken sein. Hey Leute kauft euch doch eine
andere Maschine einer andern Marke z.B. de longhi, Jura usw.
Habe alle schon benutz…. Siehe da… alle Pucks trocken.
Komisch? Nein, so sollte es sein.
TSC, warum bist du so von Tino überzeugt?
Tino schreibt doch nur die Standards von den Bedienungsanleitungen ab.
Philips hat Saeco an die Wand gefahren.

[TSC]

L
TSC, warum bist du so von Tino überzeugt?

Wo steht denn das?

[Wolle16]

Schön, dass das Forum nach Tagen der Nichterreichbarkeit wieder online ist.
Noch schöner wäre es jetzt, wenn der Moderator im Forum gestellte Fragen zeitnah beantworten würde.

[TSC]

Leute wacht doch auf…! Hey Leute kauft euch doch eine
andere Maschine einer andern Marke z.B. de longhi,

Wie stellst du dir das vor? Soll ich meine 800€ teure Exprelia, die ja Spitzen Kaffee kocht, nach einem halben Jahr wegschmeißen?
Für mich kam eine de longhi überhaupt nicht in Frage, weil eine 3 jährige Garantie, die auf maximal 5000 Bezüge begrenzt ist, völlig inakzeptabel ist.

Wenn man hier im Forum quer liest, scheinen nicht die Philips Saeco Produkte grundsätzlich schlecht zu sein. Offenbar werden aber einige Maschinen von den Philips- Service Werkstätten schlimm misshandelt.
Wenn man als Kunde einen Garantiefall über eine örtliche Werkstatt abwickeln lassen könnte, wäre alles gut.

Für dieses Forum wünsche ich mir auch eine zeitnahe Beantwortung eines Problems (1-2 Tage) und auch den einen oder anderen Insidertipp. Gerade diese Insidertipps machen doch ein Forum aus (Bsp. verstecktes Service Menü). In Foren sind nicht nur Mitglieder, die eine Problemlösung bekommen möchten. Einige setzten sich auch gern mit der Technik und Funktionsweise auseinander. Die hierbei gewonnen Erfahrungen und Erkenntnisse würden auch Philips für die Entwicklung künftiger Produkte nützen.
Zudem helfen sich die Mitglieder auch gegenseitig, dass der ein oder andere Service Auftrag eingespart wird.

[payne]

@TSC
Das waren nur Beispiele. Deine Maschine funktioniert ja. Ich hab auch eine Exprelia gekauft... auch noch kein Jahr alt. Aber wie du siehst.... Philips hat Schrott gebaut... ich werde meine Maschine nicht auf den Müll werfen. Du hast halt Glück mit deiner Maschine. Andere haben halt kein Glück. Leider funktioniert es nicht mit den zwei Vertragswerkstätten. Du hast recht mit den örtlichen Werkstätten. Aber ich glaub nicht, dass Philips auf diese zurückgreift.