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  1. #741
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    Hi mbenx,
    ja schade, das heißt damit muß ich wohl leben.
    Da ich viel Bundesliga usw. gucke, ist das schon sehr nervig.
    ist bei Fussball schon sehr ausgeprägt, ansonsten sieht man es kaum.

  2. #742
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    So, da ja empfohlen wende ich mich zum gefühlten 1001x male an Philips, erzähle denen wieder alles,
    weise wieder darauf hin dass ja laut hier Philips sehr wohl weiß dass es mit dem Backlight ein Problem gibt, wobei, man umschreibt das ja hier, nicht ideal läuft.

    Mal sehen ob ich nun zum 3ten mal höre dass man davon nichts weiß, mal sehen ob ich obwohl das ja bekannt sein sollte trotzdem den Erklärbär spielen soll.

    Mal davon abgesehen, wenn Philips das Problem ja kennt, das wohl alle Serien von 2012 betrifft (neue Plattform wohlgemerkt, nicht die alten 2012er), das an der Software liegt und somit jeder hat, wieso muß sich dann immer noch jeder melden? Das Problem ist doch nun schon seit mind. 2 Monaten ganz klar vorhanden.

    Das ist wie mit dem WLAN Bug,
    11.2012 wurde es von mir hier erwähnt, es wurde dem Support und Thomas gemeldet,
    dann kamen nutzlose und verzweifelte Ideen woran es liegen kann und wie man es umgehen könnte (also die VERBINDEN Meldung die sehr nervig ist/war).

    So, dann kommt 2 Monate danach eine Firmware mit der Info, WLAN Problem behoben.
    Zeitgleich melden sich viele/einige mit genau dem von mir 11.2012 beschriebenen Fehler.

    So dann heisst es der müsste doch aber behoben sein, darauf folgt dann, wir werden uns dem annehmen, bitte Geduld.

    Eh, wie gesagt, 11.2012 wurde genau das von mir gemeldet, im Bugtracker, bei Thomas und im Forum.

    So zieht sich das halt leider bei allen Fehlern durch, das aktuelle Ergebnis all des Terzes hier im Forum (von uns und von Philips) ist , tschuldigung, bitte etwas Geduld.

    Ich verstehe nun auch den aktuellen Unmut wieder, denn, das hatten wir alles schon :-(

    PS: Thomas und der Forumsmeute hat hier ja keiner nen richtigen Vorwurf gemacht bis auf ein paar Rumgröhler, denn die mache ja auch nur das was ihre Vorschriften vorgeben :-)

  3. #743
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    @Chris_8007: Bis zu Deinem Gruß gebe ich Dir 100%ig Recht.

    Was den Weg des Reklamierens / nicht Reklamierens angeht, nur im Prinzip. Zumindest so lange, wie ein Rest von Erwartung / Hoffnung vorhanden ist, dass Philips die Probleme noch lösen wird - und hierzu hatte ich schon vor längerer Zeit geschrieben, dass sich Philips lieber Zeit lassen soll mit einem Update und dafür aber auch den 'großen Wurf' im positiven Sinne schaffen muss.
    Denn Reklamationen im Sinne 'da kommt ein Techniker vorbei' mögen ja beruhigend sein, nutzen aber wenig, weil der Techniker das Problem ja nicht beheben kann (wenn es softwarebedingt ist).

    In so fern sparen alle User, die Probleme im offiziellen Philips-Support-Forum melden - und sogar noch anbieten, weitere Informationen zur Verfügung zu stellen - auch der Firma Philips bares Geld. Denn der 'Techniker', egal woher er kommt, wird sicherlich bezahlt.

    Und ja, die Sache mit der "Sammelklage" ist - auch wenn Philips darüber lächeln wird - deshalb gut, weil Fehler, die hier relativ weit verstreut und im Firmware-Feedback nicht unbedingt wiederholt worden sind, nochmals zentral und extern gesammelt werden.

  4. #744
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    Hallo,
    was die Reparaturvorgänge anbetrifft, möchte ich anmerken, dass es auch vollzeitlich berufstätige Besitzer von Philips TV der 2012 Serie gibt, die nicht in der Lage oder Willens sind, für die vermeintliche Reparatur eines Fernsehers bis zu drei Tage Urlaub zu nehmen. Oder kommt der Service auch nach meiner Arbeit um 18:00 Uhr zu mir nach hause? Oder vielleicht am Wochenende?
    Die Frage meine ich übrigens ernst: wie sind die terminlichen Vereinbarungen bei euch, die ihr den Service schon zuhause hattet, gelaufen? Gab es da Zeitfenster oder musstet ihr oder euer/eure PartnerIn den ganzen Tag zu hause sitzen und auf die Leute vom Reparaturservice warten?

    Gruß

    oelidoc

  5. The Following User Says Thank You to oelidoc For This Useful Post:

    chris21176 (03-01-2013)

  6. #745
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    Avatar von Philips - Lucas
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    Hallo oelidoc,

    Wenn dich dieses Thema direkt betrifft, bitte ich dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. So gelangst du zu den Ansprechpartner die solche Fragen mit dir zusammen klären können.

    Gruß,
    Lucas
    TV Forum Moderator

  7. #746
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    [UPDATE]

    Sehr geehrte Community / Sehr geehrte Kunden,

    Zunächst vielen Dank für das umfassende Feedback. Wir wissen dies sehr zu schätzen!

    Wir haben die Einträge im Forum sorgfältig gelesen und verstehen, dass konkrete Verhaltensmuster an den TV Geräten feststellt werden, die Raum für Verbesserungen bieten.
    Unsere Produktentwickler arbeiten momentan an einem Software Update, welches verschiedene Verbesserungen mit sich bringen wird. Wir können jedoch zum aktuellen Zeitpunkt keine konkreten Angaben zum Zeitpunkt der Veröffentlichung mitteilen, da noch verschiedene Tests laufen.

    Die Verbesserungen werden folgende Punkte umfassen:

    • Natural Motion (*)
    • Dynamic Backlight
    • Hörbares Knacken bei Kanalwechsel auf einer STB (Set Top Box)
    • Ungewöhnliches Verhalten in Zusammenhang mit bestimmten Router Modellen
    • Nicht lesbare Dateien auf USB Sticks

    Wir bitten um Verständnis, dass diese Prozesse eine gewisse Zeit beanspruchen. Deshalb können wir erst dann Feedback geben, wenn wir ausgiebige Tests durchgeführt- und eine Software Version fertiggestellt haben. Hiermit möchten wir zu hohen Erwartungen und möglichen Enttäuschungen vorbeugen.

    (*) Lesen Sie in diesem Zusammenhang auch unsere offizielle Erklärung zum Thema Natural Motion (Englisch):

    http://www.supportforum.philips.com/...ll=1#post46919

    Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

    PHILIPS Kundendienst
    TV Forum Moderator

  8. The Following 13 Users Say Thank You to Philips - Lucas For This Useful Post:

    chris21176 (03-01-2013),fseliger (03-01-2013),Hans DI2PM (03-02-2013),Ich_glotz_TV (03-01-2013),LilTimmy (03-01-2013),LuckyS (03-01-2013),Mataeng (03-01-2013),Medusa (03-01-2013),pyrocrew (03-01-2013),Quicksilver86 (03-01-2013),Toengel (03-01-2013),willie666 (03-03-2013)

  9. #747
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    na wenn das nicht mal was ist.

    Ich freue mich sehr darüber das IHR(Philips) euch dem annehmt. Falls diese o.g. Punkte tatsächlich behoben/verbessert werden, wäre das ein großer Sprung und würde den TV alltagstauglicher machen.

    Ich hoffe wir (Käufer/User) werden nicht wieder mit neuen oder weiterhin bestehenden Bugs überrascht.

  10. #748
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    Thomas, also erstmal Danke dass du da wenigstens etwas postest, ich will echt kein Spielverderber sein aber im Grunde ist doch dass nun nichts anderes wie das was wir seit Wochen hören.

    Irgendwann wird es ein Update geben

    Es wird irgendwas mit dem dyn. Backlight verbessern

    Es werden irgendwelche Fehler in Verbindung mit Routern behoben werden

    Wir bitten um Gedult, ja wie schon x mal gehört.
    Ihr habt konkrete Beschreibungen von uns hier erhalten, ihr bestätigt aber nur dass irgendetwas was mit dem Thema zu tun hat verbessert wird, wohlgemerkt, irgendwann (ich meine ok, ist done when ist done nur das done lässt schon lange auf sich warten, wie gesagt, das WLAN Problem besteht seit 3! Monaten.

    Ich kann mir gut vorstellen dass du nun an deinem Platz sitzt und dir denkst, recht habe se ja schon , ich hab jetzt auch nur ganz schwammig offiziell schwammiges bestätigen dürfen was ich vorher eher inoffiziell getan habe....

    DOCH!!!! Ich seh wie du vorm Bildschirm sitzt und dir gerade jetzt genau das denkst ;-) .
    Geändert von nemesiz (03-01-2013 um 12:59 PM Uhr)

  11. #749
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    @Philips - Lucas

    vielen Dank für die Info. Hört sich schon mal gut an!

    Gruß

  12. #750
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    [UPDATE]

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    Lucas, danke für Dein Post! (Ich weiß Du arbeitest für Philips und kannst nichts dafür!)

    Sieht so ein Eingeständnis aus, dass es Fehler gibt? Ich glaube nicht! Was heißt hier Raum für Verbesserungen? Es geht darum Fehler einzugestehen und die auch zu beseitigen. Es geht nicht darum irgend etwas noch toller zu machen. Genau so ein Statement habe ich kommen sehen. Und jetzt heißt es wieder warten und hoffen.
    Also alles beim Alten! Und täglich grüßt das Murmeltier!
    Geändert von tvgucker (03-01-2013 um 01:03 PM Uhr)

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