Erfahrungsthread - FW 150.83 - für die Serien 6/7/8/9 2012

[dbilas]

Hallo dbilas,

wir als Moderatoren sind dazu verpflichtet, ausschließlich konkrete und verlässliche Informationen zu kommunizieren.
Es steht Euch selbstverständlich frei über Informationen oder Termine zu diskutieren, wir werden uns an diesen Diskussionen jedoch nicht beteiligen.

Mit freundlichem Gruß
Thomas

Da du jedoch das Problem mit den CI+Modulen bestätigt hast war dies doch eine Konkrete und verlässliche Informationen an uns Philips Kunden, oder etwa nicht? Wenn man etwas bestätigt und dann auch noch mitteilt, man würde sich bereits mit dem Problem befassen, dann geht man als Kunde davon aus das spätestens bei einem SW-Update das Problem behoben werden wird (in fünf tagen sind dann SIEBEN-Monate nach deinem Bestätigen verstrichen, und ein Update gab es bislang nicht!)

Auch verstehe ich deinen Satz nicht, das wir Kunden uns über Informationen austauschen/Diskutieren dürfen aber Ihr euch daran nicht beteiligt.

Jetzt stelle ich mir die Frage warum beteiligt Ihr euch nicht? Es geht um eure Produkte die wir gekauft haben incl Problemen die von euch beseitigt gehören. Hier wird jeden Tag Fehler Probleme gemeldet die nicht ein einzelner hat, sondern eben ein Software Problem ist. Es werden Bilder, Videos und Ausführliche Listen erarbeitet und gepostet und ihr wollt allen ernstes euch nicht daran beteiligen?

Ich stelle nun erneut fest, das Philips den Sinn eines Supportforum nicht begriffen hat. Wir sind doch nicht aus Langeweile hier oder weil uns die Atmosphäre gefällt, sondern weil wir Probleme mit euren Produkt haben. Also geht endlich darauf ein und kümmert euch darum das diese Probleme beseitigt werden damit euch nicht noch mehr Kunden verloren gehen.

Die Aussage das wir hier Probleme haben aber zich Tausende nicht, kann nicht stimmen, denn nicht ohne Grund steht Philips mit Ihren TV´s am Schlusslicht der aktuellen TV-Pannenstatistik. Nicht ohne Grund wird in Zahlreichen Technikforen von Philips abgeraten, nicht weil das Bild schlecht ist, sondern weil die Software miserabel ist und die daraus resultierende Probleme des Gerätes entstehen.

Wenn ich bei euren Teuren Kundenhotline Anrufe und denen meine Probleme mit dem TV schildere, sagen die mir, das ist ein Software Problem und an diesen wird gearbeitet. Diese Aussage habe ich mittlerweile schon 1000x gehört aber ein Update wird nicht Präsentiert. Stattdessen werden Software auf dem Deutschen Kunden losgelassen die das Umschaltverhalten in der Türkei verbessern soll. Ihr wisst hoffentlich das Deutschland nicht die Türkei ist?

Ich gebe es aber auf, Ihr habt mich als Kunden (auch wenn ihr darüber schmunzelt) verloren und glaubt mir, ich kennen keinen der sich wieder einen Philips kaufen würde da alle die gleichen Probleme hatten~SOFTWARE Made in Philips

In Deinem Fall werde ich, sobald mir eine konkrete Antwort zur Frage _wann es für Euch ein Update geben wird_ vorliegt, diese Antwort unverzüglich posten.

Mit freundlichem Gruß
Thomas

Ist nicht nötig wenn eine Software präsentiert wird, die nichts mit Deutschland zu tun hat...

MFG ein verärgerter Philips TV Besitzer...

[Joachim]

Hallo dbilas,

wir als Moderatoren sind dazu verpflichtet, ausschließlich konkrete und verlässliche Informationen zu kommunizieren.
Es steht Euch selbstverständlich frei über Informationen oder Termine zu diskutieren, wir werden uns an diesen Diskussionen jedoch nicht beteiligen.

In Deinem Fall werde ich, sobald mir eine konkrete Antwort zur Frage _wann es für Euch ein Update geben wird_ vorliegt, diese Antwort unverzüglich posten.

Mit freundlichem Gruß
Thomas

Es ist also nicht Eure Aufgaben in einem werkseigenen Support-Forum, den auch Euren Job bezahlenden Kunden, zu helfen?
Na schlecht - aber es war zu vermuten.

Wie wäre es dann, wenn Ihr Eure Zeit sinnvollerem widmet und statt dessen den Platz für Personen frei macht, die sich wirklich mit unseren Problemen beschäftigen, auseinander setzen, uns evtl. Tipps geben, einen Kontakt zur Entwicklungsabteilung pflegen, sich dazu äußern können, wollen und dürfen, sich für uns Kunden auch im Sinne von Philips engagieren, informieren, welche der genannten Probleme in der Mache sind, welche noch nicht nachgestellt werden konnten usw.!? Also Support im wahrsten Sinne des Wortes betreiben!

Ich glaube, dass dies zumindest all jene - und es sind nicht wenige - verdient haben, die sich redlich bemühen, gefundene Fehler so zu beschreiben, dass selbst Ihr sie verstehen und nachvollziehen könnt.
Und falls Dir, Thomas, ein Beispiel fehlt: Du wolltest von mir eine MAC-Adresse meines TVs haben, um zu prüfen, ob er sich bei Euren Servern anmeldet und gewisse Aktualisierungen so macht, wie er sollte. Gut, die MAC hast Du bekommen. Und weiter? NICHTS! Und das obwohl ich Dich per PN bat, mir zu sagen, wie es weiter gehen würde und ob ich Dir / Euch weitere Informationen geben solle / könne und ich deshalb auch die von @burnhoven vorgeschlagene Neueinrichtung des TVs noch nicht durchgeführt hätte (PN vom 08.02.2013).... NICHTS!

Im Ergebnis muss man sogar fragen, ob die Frage nach einer MAC-Adresse nicht auch nur der Versuch war, Kunden dessen Geld man ja längst hat 'ein wenig zu beruhigen', denn auch diesbezüglich im Support-Forum: NICHTS! Völlig abgesehen davon, dass nicht jeder TV zu bestimmten Zeiten oder täglich im Netz ist. Und seitens des Supports - der sich ggf. ja einklinken könne, wozu aber meine Mithilfe nötig sei - hat sich bis heute ebenfalls niemand gemeldet. Also wieder: NICHTS!

Support sieht anders aus - insbesondere in einem "Support Forum" eines Herstellers! Denn hier dürfte und muss man als Kunde erwarten dürfen, dass die Vertreter des Herstellers auch einen kurzen Weg zur Problemvermittlung und zu Lösungen bereitstellen können. Und wieder: NICHTS!

So leid es mir tut - und das ist sicher dann nicht persönlich gemeint, wenn Ihr selbst an der kurzen Leine gehalten werdet - entspricht aus Kundensicht dieses Forum genau der derzeitigen Softwarequalität unserer TVs - siehe diverse 'Firmware-Feedback-Threads'.
(Diesen Post dürft Ihr Moderatoren gern an verantwortliche Stelle weiter leiten.)

[nemesiz]

Im Ergebnis muss man sogar fragen, ob die Frage nach einer MAC-Adresse nicht auch nur der Versuch war, Kunden dessen Geld man ja längst hat 'ein wenig zu beruhigen', denn auch diesbezüglich im Support-Forum: NICHTS! Völlig abgesehen davon, dass nicht jeder TV zu bestimmten Zeiten oder täglich im Netz ist. Und seitens des Supports - der sich ggf. ja einklinken könne, wozu aber meine Mithilfe nötig sei - hat sich bis heute ebenfalls niemand gemeldet. Also wieder: NICHTS!

Support sieht anders aus - insbesondere in einem "Support Forum" eines Herstellers! Denn hier dürfte und muss man als Kunde erwarten dürfen, dass die Vertreter des Herstellers auch einen kurzen Weg zur Problemvermittlung und zu Lösungen bereitstellen können. Und wieder: NICHTS!

.)

Kann ich jetzt so auch bestätigen dass es beim Thema "ich helfe dir" bis zu dem Punkt kommt wo man etwas vom Kunden will, danach aber nur noch Schweigen herrscht und auch auf PN/PM nicht reagiert wird.

Das was "ulkiger weise" JETZT alle bemängeln mit dem WLAN, also das trotz nachweislich vorhandener Verbindung die Meldung "Verbinden" kommt, gefolgt von einem unendlich laufenden Statusbalken habe ich schon im DEZEMBER mehrmals gemeldet und auch Thomas hat hierzu "ein wenig" mit mir kommuniziert und dann war ENDE.

Dass man die WLAN Daten nicht! löschen kann und das Philips auch so nicht vorsieht ist der Witz schlechthin, und nein, LAN Verbinden und danach wieder DeVerbinden bringt nichts denn auch wenn keine WLAN Daten nun vorhanden sind, irgendwann stehen sie wieder drin und der TV verbindet sich, woher er die Daten nimmt, keine Ahnung.

[Hua]

Ich frage mich aber was kostet 1400Euro an dem Gerät?Wenn man darein schaut,ich mache das nächste mal Fotos,lässt einen erschrecken,2 kleine Platinen,Tunter und Anschlüsse,und das Netzteil.2 Mini ATX Mainboards.Der Rest im Gerät ist zu vernachlässigen.

Es gibt die Hauptplatine, das Netzteil und das Panel. Alle 3 Teile wachsen nicht auf Bäumen und müssen produziert/gekauft werden.

[fst1975]

Mir ist auch schon Aufgefallen das der Wlan-Schlüssel immer bestehen bleibt obwohl man den TV neu eingerichtet hat.
Ich bin jetzt schon soweit das ich die Box abstelle wenn ich den TV anmache um keine nervigen Auforderungen zum Update bekomme.
Kann das wirklich sein das wenn diese Funktion einmal drin war nicht mehr deaktivierbar ist?

[Otto]

Hallo dbilas,

wir als Moderatoren sind dazu verpflichtet, ausschließlich konkrete und verlässliche Informationen zu kommunizieren.
Es steht Euch selbstverständlich frei über Informationen oder Termine zu diskutieren, wir werden uns an diesen Diskussionen jedoch nicht beteiligen.

In Deinem Fall werde ich, sobald mir eine konkrete Antwort zur Frage _wann es für Euch ein Update geben wird_ vorliegt, diese Antwort unverzüglich posten.

Mit freundlichem Gruß
Thomas

Mit Blick auf euer Kommunikationsverhalten habt ihr offenbar so gut wie keine konkrete und verläßliche Informationen - so sieht es aus das Eigentor.

[tvgucker]

Kleine Anmerkung:

Das ist kein Support-Forum ...
Es ist ein Beruhigungs- und Kundenhinhalteforum!

Gruß
TVGucker

[Toengel]

Tachchen,

man kann aber auch noch Chat und Telefon nutzen ;-) ^^

Toengel@Alex

[Chef23]

Wie wäre es dann, wenn Ihr Eure Zeit sinnvollerem widmet und statt dessen den Platz für Personen frei macht, die sich wirklich mit unseren Problemen beschäftigen, auseinander setzen, uns evtl. Tipps geben, einen Kontakt zur Entwicklungsabteilung pflegen, sich dazu äußern können, wollen und dürfen, sich für uns Kunden auch im Sinne von Philips engagieren, informieren, welche der genannten Probleme in der Mache sind, welche noch nicht nachgestellt werden konnten usw.!? Also Support im wahrsten Sinne des Wortes betreiben!

(Diesen Post dürft Ihr Moderatoren gern an verantwortliche Stelle weiter leiten.)

Sehr gut und sehr richtig gebrüllt, Löwe!

Mirscheint sowieso der Begriff "Moderator" etwas überbewertet.
Da wird mal nach Wochen eine kurze Frage zur Spezifizierung des Problems angehängt, aber auf eine Lösung hofft man da i. d. R. auch nach Wochen vergeblich.

Gruß
Joachim (2)

[Chef23]

Es gibt die Hauptplatine, das Netzteil und das Panel. Alle 3 Teile wachsen nicht auf Bäumen und müssen produziert/gekauft werden.

Die von Füllips aber schon, nämlich auf Bäumen wachsen. Bei Pflücken fallen sie aber herunter und gehen kaputt. Erst dann werden Sie in die Geräte eingebaut.

Du als Medion Entwicklungschef hast Du Dir noch nicht die Frage gestellt, warum Eure Geräte recht zuverlässig laufen? Wie kann man denn dann so "blöd" sein, sich nen Füllips ins Haus zu holen??????