Ambilight - bin ich zu anspruchsvoll ??

[poldy42]

Guten Morgen,

ich gebe zu - dies ist mein erster Flachbildfernseher. Ich habe lange gesucht bis ich etwas gefunden habe was mir zusagt, und da die Bildqualität bei den TVs nahezu gleichwertig ist und das Menu und seine Geschwindigkeit mir wurscht ist war der ausschlaggebende Faktor dann das Ambilight. Ich habe mich dann für einen 6877 entschieden, die "Sonderversion" für EP mit dreiseitigem Ambilight.

Seit dem ersten Tag war aber die Ausleuchtung sehr unregelmäßig:


Laut Philips ist dies kein Mangel und innerhalb der Toleranzen.

Bin ich einfach zu penibel oder wie ist Eure Erfahrung mit dem Ambilight ? Ist es auch so unregelmäßig wie bei mir ?

Danke für Eure Meinungen und viel Grüße - Michael


Achja: der Fernseher hängt gerade, hat an allen Seiten denselben Wandabstand und die Wand ist glatt und ohne Erhebungen !

[Philips - Thomas]

Hallo poldy42,

melde Dich bitte direkt beim Kundenservice, hier hilft leider nur eine Reparatur.
Sollte es schwierigkeiten geben, schreib mir Deine AUftragsnummer per PN.

Gruß
Thomas

[2fast]

Da die LED Lampen im allgemeinen keinen breiten Lichtkegel haben , fällt es gleich auf, wenn die Lämpchen nicht korrekt positioniert sind.
Bei einer einfarbigen Hintergrundbeleuchtung so wie du es dargestellt hast ,würde mich die asymmetrische Ausleuchtung stören.
Eine dynamische Hintergrundbeleuchtung wird da nicht so ins Auge fallen.
Würde auf jeden Fall reklamieren.Unser Moderator hilft dir weiter.

[poldy42]

Hallo poldy42,

melde Dich bitte direkt beim Kundenservice, hier hilft leider nur eine Reparatur.
Sollte es schwierigkeiten geben, schreib mir Deine AUftragsnummer per PN.

Gruß
Thomas

Hi Thomas,

ich habe Dir gerade per PM den Fall geschildert. Interessant ist die Aussage Eures Supports:

"Nach Auswertung der von Ihnen übermittelten Bilder kann ich Ihnen mitteilen, dass das Verhalten des Ambilights innerhalb der bauartbedingten Spezifikationen und Toleranzen für diese Geräteklasse liegt und ein Service somit nicht notwendig ist."

Nunja, vieleicht ist die Hotline technischen Mitarbeitern aufgeschlossener ...

Danke und viele Grüße,
Michael

[poldy42]

Eine dynamische Hintergrundbeleuchtung wird da nicht so ins Auge fallen.

Interessanterweise doch - gerade bei "hellen" Abschnitte fällt der Schatten sofort auf - selbst meiner Frau (und die ist bei weitem nicht so kritisch wie ich *g*). Nur zum Fotografieren war ein statisches AL besser als ein dynamisches ...

Grüße,
Michael

[Philips - Thomas]

Hallo poldy42,

ich habe mir den Vorgang angeschaut und auch mit den Kollegen gesprochen.
So wie ich das gelesen habe, hast Du, vor dem kontakt zu unserem Kundenservice, das Ambilight bei deinem Händler reklamiert.
Der Händler hat sich das angeschaut und Versucht den Fehler zu beseitigen?
Also Gerät aufgemacht etc.

Habe ich das soweit korrekt Verstanden?

Gruß
Thomas

[poldy42]

Hi Thomas,

ja, völlig korrekt.

Grüße,
Michael

[poldy42]

@Thomas: wobei mich hauptsächlich interessiert ob dieses "Aussehen" völlig normal ist und ich einfach zu pingelig.

Ob mein FH das Gerät aufgemacht, es das überhaupt durfte (wovon ich erstmal ausgehe wenn er mir den TV verkauft, er einer nicht gerade kleinen Kette angehört und auch eine "Meisterwerkstatt" hat - mir also erstmal nicht ersichtlich ist das meine Garantie flöten geht wenn der Fachhändler meines Vertrauens sich des Problem annimmt) etc steht auf einem anderen Blatt. Und diese Diskussionen wollte ich eigentlich vermeiden in dem ich den FH vor Ort nehme und mehr Geld zahle anstatt billig übers Internet zu bestellen ...

Egal, bin gerade darüber etwas unleidlich. Mich interessiert primär: ist das AL so in Ordnung oder nicht.

Viele Grüße,
Michael

[Philips - Thomas]

Hi Michael,

zunächst:
das Ambilight ist so nicht völlig in Ordnung.

Händler:
Es ist auf eine Art natürlich schön, dass Dein Händler dir schnell helfen wollte, allerdings darf er das leider nicht, zumindest nicht, wenn Ihm etwas an der Garantie des Gerätes gelegen ist. Gerade ein EP sollte das eigentlich wissen. Warum der Händler dennoch das Gerät geöffnet hat ist mir nicht klar.

Die Aussage der Kollegin, dass die Garantie erloschen ist, ist leider völlig korrekt.

Das Ambilight, ist defekt und bedarf Reparatur.

Auch für die Zukunft muss man natürlich sehen, dass Du, auch wenn Du mit dem Ambilight so bleiben möchtest, im Falle anderer Servicevorgänge keine Garantie hättest.

Im Endeffekt solltest Du sofort mit Deinem Händler Kontakt aufnehmen.

Gruß
Thomas

[burnhoven]

Hi Thomas,

also bitte, wie wäre es mit etwas mehr Kulanz eurer Kundschaft gegenüber? Ganz unabhängig davon, was eure Richtlinien sagen. Es ist mir schon klar, dass jeglicher Eingriff von nicht autorisierten Werkstätten als Fremdeingriff zählt. Nun dürfe aber vielen bekannt sein, dass es Probleme mit der Befestigung gibt. Falsch, aber nicht unverständlich, wie der Händler mit Werkstatt sich verhält. Ist ja scheinbar nicht so, dass sich jemand ohne Ausbildung (nur ohne Vertrag) an eurem Gerät zu schaffen machte.

Wäre es nicht angebrachter, wenn ihr euch wenigstens das Gerät mal selbst anschaut und dann entscheidet! Ein Kunde der hier nun nicht ehrlich gewesen wäre, hätte die Reparatur wohl in Garantie erhalten, da es ev. keinerlei Spuren gibt. Bestraft doch nicht vorschnell die Falschen, die Geld in eure Produkte investieren!