Zum Qualitätsmanagment zählt auch die Erhaltung / Steigerung der Zufriedenheit von Kunden.
Die hierfür bei Philips zuständige Abteilung sollte sich die Beiträge in diesem Forum genau ansehen.
Ein erster Schritt auf dem Weg wäre sicherlich, dafür zu sorgen, dass der Moderator des Forums Fragen von Kunden zeitnah und zufriedenstellend beantwortet.