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  1. #1
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    Fehlerhafte Anleitung 42PFL6907k

    Ich schlage mich seit 14 Tagen mit dem Philips-Kundenservice herum.
    Mein 42PFL6907 wurde mit einer fehlerhaften Schnellstart-Anleitung ausgeliefert. In der stand beschrieben, man müsse eine Schutzfolie entfernen.
    Leider war die einzige Folie auf dem Display die Polarisationsfolie für die 3D Funktion und ich habe meinen Fernseher für den ich fast 900 € gezahlt habe zerstört.
    Nun ist der Philips Kundenservice nicht in der Lage mir eine kostenfreie Reparatur in der Schweiz anzubieten, da die Reparaturwerkstatt von dem Problem dass Philips fehlerhafte Anleitungen beilegt nichts weiß.

    Gibt es kein offizielles Statement von Philips zu diesem Fehler, der bei mehreren Geräten der Serie passiert ist, welches an die Service-Partner verteilt wurde?

    Ich bin schwer enttäuscht und werde mit ernsthaft überlegen mir in Zukunft noch Philips-Produkte zu kaufen.
    Unter Service am Kunden verstehe ich etwas anderes.

    Ich bin schon 14 Tage an dem Problem dran und habe bis heute keine Lösung. Ich habe schon mindestens 5 mal bei Philips angerufen und 3 mal bei der Service-Werkstatt Sertronics, welche Philips in der Schweiz vertritt.
    Beide stellen sich quer.

    Selbst der nächste Media-Markt kann mir nicht weiterhelfen, denn sie können mit nicht garantieren, dass ich nicht auf den Kosten für die Reparatur sitzen bleibe.

    Gruss,

    Stephan

  2. #2
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    Hallo Stephan,

    Ich würde dies intern bei uns klären und auf dich zurückkommen.
    Schickst du mir dazu bitte per Privater Nachricht deine Daten?

    * Modell: 42PFL6907K/12
    * Seriennummer: xxx
    * Kaufdatum: xxx
    * vollständig Anschrift
    * Telefonnummer / E-Mail

    Gruß,
    Lucas
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  3. #3
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    Hallo stephan_eg,

    das Resultat würde mich dann brennend interessieren. Vielen Dank bereits im Voraus.

  4. #4
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    Hallo,

    ich habe auch einen 47pfl6907. Wo steht denn das mit der Folie, kann mich gar nicht dran erinnern. Frage mich nun, ob mir das auch passiert ist. Bisher habe ich noch kein 3D angesehen, weil ich keinen 3D-Player habe.

    Wie kann ich verifizieren, ob ich diese Folie noch drauf habe?

    Wieso geht die so leicht ab?

  5. #5
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    Hallo,

    @Stephan: Der Fall liegt nun dem Kundendienst vor und unsere Servicestelle in der Schweiz wird alles weitere mit dir besprechen.

    @gigi.com: Wenn du die Anleitung bisher nicht beachtet hast und die Folie nicht wissentlich entfernt hast, so brauchst du dir darum keine Gedanken zu machen. Die fehlerhafte Anleitung wurden nur mit sehr wenigen 6907er TVs ausgeliefert. Weiterhin kannst du dies sehr leicht testen ob 3D bei dir funktioniert. Im Lieferumfang des 6907er liegen 3D Brillen bei.

    * Starte eine TV Sendung (am besten HD Übertragung)
    * Drücke auf der TV Fernbedienung die "3D" - Taste
    * Wählen nun "2D zu 3D Konvertierung"
    * Teste ob der 3D Effekt zu sehen ist

    Gruß,
    Lucas
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  6. #6
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    @Stephan: Nun sind ja einige Arbeitstage vergangen. Hast du schon erste Erkenntnisse?

    Oder @Lucas: Was geschieht in einem solchen Fall?

  7. #7
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    Hi,

    in solch einem Fall pfüen wir intern die Möglichkeiten die wir haben um dem Kunden zu helfen und setzen alles daran, die Fehlerhafte Dokumentation zu korrigieren.

    Gruß
    Thomas
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  8. #8
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    Hallo

    haben alle Philips TV eine solche Folie auf dem Display?
    Wenn ja warum?

    TV:40 PFL 5507 K 12

    MfG

  9. #9
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    Z.B. die Mottenaugen TVs (9706 und 9707) habe eine Schutzfolie. Diese ist auf der Front befestigt und sehr gut zu erkennen, da sie das LCD schützen soll. Keiner kann diese übersehen. Also entfernt man sie.

    Nun gibt es (scheinbar) TVs, bei denen in der Anleitung steht, "entfernen sie die Schutzfolie" und die Käufer reissen dann die äusserste LCD-Schicht ab, zumindest soweit sie kommen.

  10. #10
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    Hallo Burnhoven,

    bei mir stand auch Folie entfernen - aber das war dann die dünne leichte Folie der Werksverpackung. Vielleicht fehlte die
    ja bei Stephan eg!

    MfG

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