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  1. #21
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    kann ich bestätigen, aktuell funktioniert bei mir auch nicht der Sound über ARC.
    Hatte neulich die App entfernt und wieder hinzu gefügt. Leider hat sich nichts verbessert bislang.

  2. #22
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    Zitat Zitat von Philips - Lucas Beitrag anzeigen
    Hallo in die Runde,

    Es wird eine überarbeitete Version der Watchever App im Smart TV Portal geben, welche das Problem bez. der Tonausgabe über die digitalen Audio Ausgänge, behebt. Es liegt kein technisches Problem am Philips TV selbst oder dessen Firmware vor.

    Ich hoffe Euch noch diese Woche einen Termin für die Veröffentlichung nennen zu können.

    Gruß,
    Lucas
    Hallo Lucas,

    lässt sich hier bei Whatchever noch etwas in Erfahrung bringen?
    (Vielleicht kannst Du im Namen von uns allen den Hinweis reichen, dass die Trailer der Filme den "Digital Out" sehr wohl ansteuern und es nen sauberen Ton darüber gint. Gerade damit sollte das Problem doch sicher adaptierbar und lösbar sein?)

    Philips sollte doch auch ein reges Interesse daran haben, dass Apps wie diese reibungslos funktionieren? Das ist doch das Fernsehen/-hören der Zukunft. Ein guter Sound ist für mich persönlich genauso wichtig wie ein gutes Bild.

    Es ist wirklich sehr schade und frustrierend, dass man das bei Watchever/Philips seit vielen Monaten so aussitzt.

    Vielen Dank vorab für hoffentlich gute Neuigkeiten und beste Grüße
    Christian || 55PFL8007

    PS: Gibt es da draußen jemand, der es mit einem Philips Gerät inzwischen hinbekommen hat ohne PS3 oder externen Support-Abspieler??

  3. #23
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    Zitat Zitat von Peterpaule Beitrag anzeigen
    ...
    PS: Gibt es da draußen jemand, der es mit einem Philips Gerät inzwischen hinbekommen hat ohne PS3 oder externen Support-Abspieler??
    Nein, leider kann ich Berichten dass es immer noch nicht funktioniert - wirklich sehr schade.
    Ich habe einfach mal wieder beim Watchever Kundendienst angerufen und nachgehakt, mann kennt dort den Fehler und ist angeblich dabei auch an einer neuen Version der App zu arbeiten. Jedoch wollte man mir keine Auskunft geben wie und ob das ganze zeitlich abzusehen ist.

    Vielleicht ruft ihr einfach mal alle an und sagt dem Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung, dass man gerne das Problem behoben hätte und dies bitte weitergeleitet werden soll.

    Kunden-Telefon von Watchever: 030 - 20 17 96 69 (Stand 07.11.2013)

  4. #24
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    Ich hatte mal wieder Kontakt mit dem Watchever "Support". Es scheint als ob man dort kein großes Interesse daran hat, dass diese App problemlos auf den Philips TV Geräten funktioniert.
    Hallo Jan S.,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Leider ist Ihr Gerät "Philips 42PFL6057K" zurzeit noch nicht mit WATCHEVER kompatibel.

    Wir arbeiten ständig daran, die Auswahl der mit WATCHEVER kompatiblen Geräte zu erweitern. Bitte schauen Sie einfach in ein paar Wochen wieder nach. Möglicherweise ist WATCHEVER dann bereits für Ihr Gerät verfügbar.

    Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden.

    Es grüßt Sie herzlich

    ErcXX DurXX
    aus Ihrem WATCHEVER Team

    WATCHEVER GmbH, Reinhardtstraße 58, 10117 Berlin
    Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, Registernummer HRB 136842 B
    Geschäftsführer: Sabine Anger, Cedric Ponsot, Stefan Schulz
    Naja, sehr ernüchternd.

  5. #25
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    Hi Jan,

    ich rufe morgen bei Watchever an. Liegt es wirklich an denen oder an Philips?

    David

  6. #26
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    Hallo lieber PHILIPS-Support, hallo an alle Verzweifelten,

    weiter geht es. Hier ein Update zu meinem Whatchever-Ticket:

    Folgende Infos wurden bei mir von Whatchever abgefragt um das Problem zu "beheben".

    Vor- und Nachname: .....
    E-Mail Adresse: ......
    Telefon (nur für mögliche Rückfragen): 017.....
    Verwendetes Endgerät: Philips 55PFL8007k
    Version Betriebssystem: Aktuelle Version: 000.150.091.000, 2013-11-05
    Internetverbindung WLAN / UMTS / LTE / GPRS: in beiden Varianten Drahtlos/Drahtgebunden tritt der Fehler auf
    Bandbreite Internetverbindung (z. B. DSL 16.000): VDSL 50.000
    Tatsächlich gemessene Bandbreite: Je nach Tageszeit zwischen 6 - 43 Mbps
    Internetprovider: ....
    Verwendeter Router / Gerätemodell: Fritzbox
    IP-Adresse: .....
    Geolokalisation (von welchem Ort greifen Sie auf WATCHEVER zu?): Hamburg
    Version der App (nur für iPad, iPhone, Android Tablet):
    Titel des Films / der Serie (welche Staffel? / Episode?): Betrifft alle Wiedergaben (außer bei Trailern) und das tageszeitunabhängig
    Abspielsprache (Deutsch / OV?): Alle Sprachen
    Datum und Uhrzeit des Fehlers: Bei jeder Wiedergabe außer bei Trailern tages und uhrzeitunabhängig.

    Konkrete Fehlerbeschreibung:
    Keine Tonausgabe über den Optischen Digitalausgang aus dem TV-Gerät bei allen angebotenen Titeln außer bei den kurzen Trailern. Ich habe dies bereits mit verschiedenen Soundanlagen (Bose / Philips / Sony) getestet.

    ###############################
    ANTWORT Watchever Support:
    "Wir möchten Sie bitten, WATCHEVER ohne die Homecinemafunktion Ihres TV Gerätes zu nutzen. Diese wird von Philips für unsere Anwendung blockiert."

    FRAGE meinerseits:
    "..nur zum Verständnis. Heißt das, dass der Digital Out Ausgang von Philips für die Anwendung Watchever bei Filmen blockiert wird, daher hier keine Tonausgabe, aber bei Trailern nicht blockiert ist? Ich möchte mich damit entsprechend an Philips wenden."

    ANTWORT Watchever:
    "..vielen Dank für Ihre Nachricht. Das liegt nach Angaben unserer Techniker an Philips."
    ###############################

    .
    .
    .
    .

    Lieber PHILIPS-Support,

    können Sie uns ein Statement dazu geben? Ich find es sehr schade, dass der Versuch der Problemlösung an den Kunden hängenbleibt, auf unserem Rücken ausgetragen wird und man von Pontius zu Pilatus geschickt wird...


    In der Hoffnung auf ein klares Statement grüßt herzlichst
    Christian

  7. #27
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    Hallo ins neue Jahr,

    um das Thema mal wieder nach oben zu schieben, melde ich mich hier auch als Betroffener.

    Gerät: 47PDL6907K - aktuellste Firmware (000.150.092.000)
    Problem wie beschrieben - Ton am Fernseher = ja / Ton über HDMI (ARC) = nein
    Bei anderen Anwendungen bestehen diese Probleme nicht.

    Bitte an Philips-Support zur Lösung des Problems.

    Grüße
    fmst

  8. #28
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    Hallo,

    das selbe Problem habe ich auch mit meinem TV und meiner SoundStage. Beide von Philips. Kein Ton über HDMI ARC bei der Watchever App. Ton habe ich nur bei den Trailern. Den optischen Ausgang habe ich noch nicht probiert, da ich dafür kein Kabel habe. Nur wenn ich den Kopfhörerausgang des TVs mit einem Audio Kabel mit dem Audio Eingang der SoundStage verbinde habe ich einen Ton bei den Watchever Filmen.

    TV: 47PFL6188K/12
    SoundStage: HTL4111B

    Grüße
    SuperPlus

  9. #29
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    Hallo,

    nach dem letzten Software Update habe ich nun Ton über HDMI ARC wenn ich Watchever schaue.

    Grüße

  10. #30
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    Funzt noch nicht über den optischen Ausgang. Ich habe Watchever angefunkt und nach dem Status gefragt.

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