Fernseher geht nicht mehr!

[Michael_M]

Da gilt eigentlich das, was ich in Posting Nr. 2 geschrieben habe.

Das ist mir nicht entgangen. Jedoch hat es bei mir ebenfalls nichts gebracht. Ich bin froh das ich den Fernseher mit 7 Jahren Garantie gekauft habe. Denn mein Vertrauen zu Philips ist getrübt. Die Probleme mit der Software sind mir da egal aber bei technischen Problemen mache ich mir da schon sorgen ob es richtig war zu Philips zu greifen. Der Fernseher ansich ist ja wirklich toll aber was bringt mir das wenn er mir häufig kaputt geht. Naja morgen wird die Hotline angerufen. Bin gespannt wann ich meinen Fernseher wiederbekommen werde und wie lange der halten wird.

[mot96]

Meld dich wenn du weißt was das Problem war!
Ich werd euch natürlich auch auf dem laufenden halten, wenn ich mehr weiß.

[mot96]

So nach dem ich jetzt gefühlt den ganzen Tag in der Hotline war, bin ich jetzt kein schritt weiter!
Die Frau am Telefon hat mich dan zur Werkstatt weiter geleitet. Nach eine halben Stunde hab ich es dan aufgegeben. Heut Nachmittag der nächste Versuch wieder war eine Frau am Telefon und die sagte mir das die Werkstatt gerade Feierabend hat (17:00 Uhr). Man hat mich jetzt auf den nächsten Tag verdröstet und das zeitigstens in 3 Tage jemand kommen könnte um sich das Problem anzuschauen.
Wir sind jetzt 3 Tage ohne TV und müssen weiter warten!
Service = 0

[Philips - Thomas]

Hallo mot96,

dass Du nicht direkt zur Werkstatt durchgekommen bist ist bedauerlich.
Jedoch, selbst wenn Du durchgekommen wärst, hättest Du jetzt keinen funktionierenden TV.
Wenn du zwingend einen TV benötigst, wende Dich bitte an Deinen Händler ob dieser dir ein Leihgerät stellt oder frage in deiner Familie ob dir jemand einen TV zur leihe gibt.

Gruß
Thomas

[mot96]

Wir gehen jetzt zum Händler!
Nach 3 Tage fühlt sich niemand angesprochen was zu unternehmen (Von der Werkstatt von Philips warten wir schon 3 Tage auf Rückruf, natürlich habe wir schon mehrmals da angerufen: es passiert aber nichts!)
Der Händler hat jetzt eine neue Platine bestellt für 1.500€ (geht aber über Philips) mal sehen wann die kommt!

[burnhoven]

Wir gehen jetzt zum Händler!
Nach 3 Tage fühlt sich niemand angesprochen was zu unternehmen (Von der Werkstatt von Philips warten wir schon 3 Tage auf Rückruf, natürlich habe wir schon mehrmals da angerufen: es passiert aber nichts!)

Wenn das so ist, ist dies sehr kundenunfreundlich. Lucas oder Thomas, tut was!

Der Händler hat jetzt eine neue Platine bestellt für 1.500€ (geht aber über Philips) mal sehen wann die kommt!

Wer auch immer diese Angabe gemacht hat, hat mit dem Preis etwas übertrieben. Es sei denn, er hat ein ganzes Gerät bestellt.

[Philips - Thomas]

Hi,

das ist in der Tat so nicht Sinn der Geschichte.
Du müsstest vom Support eine 50-... Nummer bekommen haben.
Sende mir diese bitte per PN und dann schaue ich was ich tun kann.

Gruß
Thomas

[Philips - Thomas]

Guten Morgen und Danke für die Daten,

laut den mir vorliegenden Daten hast Du Dich am 02.04.2013 beim Service gemeldet und eine Reparatur in Auftrag gegeben. Ein direkter Kontakt war bis Dato zur Werkstatt nicht möglich.

In solch einem Fall ist das Vorgehen so, dass sich die Werkstatt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Service Auftrages bei Dir meldet. Sprich, Du erhälst spätestens Heute eine Rückmeldung wie es in deinem Fall weiter geht.

Davon ab, kann ich aber auch sehen, dass sich Dein Händler gestern bei uns gemeldet hat und wir vorab schon die Info geben konnten, dass hier eine SSB (Mainboard) von unserer Werkstatt bestellt wurde.

Ich kann nicht erkennen, dass dein Händler irgendwas bestellt hätte....

Bitte gib der Werkstatt hier noch die Zeit, die sie braucht.

Vielen Dank
Thomas

[mot96]

Nach meiner Meinung sind Gestern die 3 Werktage umgewesen!
Wie schon richtig erkannt habe wir das erste mal Vormittag am 02.04 angerufen, die Frau sagte uns das der Werktag (02.04) mit zählt und das sich definitiv bis Donnerstag jemand meldet!
Und gestern haben wir den Händler angerufen und der hat wiederum bei ihnen noch mal angerufen...

Wir hatten uns gestern schon gewundert, weil wir noch mal bei Philips angerufen haben und der Mann sagte uns, dass Teil ist schon bestellt! Da hab ich mir gedacht wie können die ein Teil bestellen ohne zu wissen was kaputt ist?
Mal sehen was heut noch passiert!

Mfg Tom

[Michael_M]

Also mein Fernseher läuft wieder. Ein Techniker hat das SSB ausgetauscht. Ohne ein neues SSB läuft der Fernseher in diesem Fall nicht. Muss jedoch hinzufügen daß ich den Fernseher bei Media Markt mit 5 Jahre Plus Garantie gekauft habe.