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  1. #1
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    große Probleme mit HD 7870 - schon 2mal in Reparatur gewesen

    Hallo @ all,

    wir haben große Probleme mit unserer Senseo HD7870. Das Gerät wurde ende Dezember 2012 bei Saturn gekauft, und macht was es will.

    Tassen wurden anfangs nur halb voll, dann ging es los das sich das Gerät selbstständig gemacht hat. Tasse lief über, dann wieder nur halb voll alle Lämpchen blicken wie wild, dann geht sie überhaupt nicht...meistens passiert das ab der 4. Tasse, bei den ersten 3 Tassen klappt es meistens.

    Also echt zum verrückt werden. Wir haben das Gerät nun schon 2mal zu Saturn gebracht, es dauert meist 10-14 Tage bis es dann wieder da ist. Nachdem das Gerät das erste mal aus der Reparatur kam lag ein Zettel der ausführenden Firma bei auf dem stand, dass wir die Bedienungsanleitung lesen sollen und das Gerät entkalken sollen...es läge kein fehler vor. Absolute Frechheit dachten wir, aber Hauptsache es funktioniert wieder.

    Aber leider war dem nicht so, der fehler war noch der gleiche...aber angeblich ist das Gerät ja in Ordnung . Also sind wir hingegangen, und haben ein Video davon gemacht. Zur Erklärung, ab der 4. Tasse dauert es ca 4 Minuten bis die Tasse voll ist, dazwischen hält sich die HD7870 für eine Discobeleuchtung, alle Lämpchen blinken, die Maschine geht an und wieder aus usw.

    Wir also wieder zum Saturn, darauf hingewiesen das der fehler noch der selbe ist und dies auch auf beiliegender CD als kleines Filmchen nachzuweisen ist.

    12 Tage später die ersehnte Mitteilung, dass die Maschine zurück sei und abholbereit ist. Wir waren natürlicher großer Hoffnung das nun alles wieder gut ist, schließlich haben wir den Fehler ja sogar in Bild und Ton nachweisen können.

    Aber leider war auch diesesmal kein Erfolg zu verbuchen, die Maschine streikt nach wie vor ab der 4. Tasse.

    Was können wir noch tun, der Weg zum Saturn ist jedesmal gut 30KM und ehrlich gesagt glauben wir nicht mehr daran, dass es mit einem erneuten versuch getan ist. Wir haben 89,00 € für das Gerät bezahlt, und haben nur fahrerei und Ärger damit.

  2. #2
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    Hallo Udo53,

    schade, dass deine HD7870 nicht vollständig deinen Vorstellungen entsprechend funktioniert. Nimm bitte Kontakt zu meinen Kollegen vom Kundendienst auf, um detailliert zu besprechen, wo die Ursache für das Verhalten liegt. Die Kontaktoptionen findest du hier.

    Es besteht auch die Möglichkeit, die Maschine bei dir abholen zulassen.

    Liebe Grüße Cindy

  3. The Following User Says Thank You to Philips - Cindy For This Useful Post:

    Udo53 (04-05-2013)

  4. #3
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    Hallo Cindy,

    vielen Dank für deine Antwort...nehmen jetzt Kontakt zum Kundendienst auf.

    Viele Grüße

    Udo

  5. #4
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    Hallo Udo53,

    vielleicht informierst du die Kollegen bitte auch über das bestehende Video. Ich wüsche ein sonniges Wochenende.

    Liebe Grüße Cindy

  6. #5
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    das habe ich gemacht Cindy...mal sehen wie es weiter geht.

    Dir auch ein hoffentlich sonniges Wochenende

    Falls mal jemand das Video sehen möchte, ich habe es bei youtube hochgeladen http://www.youtube.com/watch?v=Far1B...ature=youtu.be

  7. #6
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    habe am 04.04. Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und sollte Belege über die 2 Reparaturen per Mail schicken, was ich auch gleich gemacht habe.

    ich habe aber bis jetzt nichts gehört, hat jemand Erfahrung wie lange es dort dauert bis eine Reaktion kommt?

  8. #7
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    Hallo Udo53,

    nach Rücksprache mit dem Kundendienst, ist bereits ein Service ausgelöst. Bringe bitte das Paket schnellst möglichst zur Post, damit die Werkstatt es in Empfang nehmen kann.

    Liebe Grüße Cindy

  9. #8
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    Heute ist die Maschine aus der Reparatur zurück gekommen, (angeblich wurde ein Sensor getauscht) und was soll ich sagen...der Fehler besteht noch immer.

    Langsam kommen wir uns verarscht vor, dass war jetzt die 3. Reparatur und jedesmal kommt das Gerät unrepariert zurück...Werden die Geräte denn nicht richtig überprüft bevor die dem Kunden zurück geschickt werden?

  10. #9
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    Hallo Udo53,

    es ist natürlich ärgerlich, dass deine Senso noch immer nicht richtig funktioniert. Das darf nicht passieren, weil die Maschinen in der Werkstatt immer einer Endkontrolle unterzogen werden. Du hast ja bereits den Vorgang meinen Kollegen vom Kundendienst geschildert und diese haben das Anliegen an den Techniker weitergeleitet. Sobald eine Lösung vorliegt, melden die Kollegen sich bei dir.

    Liebe Grüße
    Cindy

  11. #10
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    Hallo Cindy,

    ja stimmt, ich habe mich sofort wieder beim Kundendienst gemeldet...man(n) hat ja mittlerweile Erfahung

    Das es mal vorkommen kann das ein Gerät wieder zurück kommt und doch nicht funktioniert verstehe ich ja noch, aber gleich 3 mal ist schon was heftig.

    Die Senseo wurde wie schon geschrieben ende Dezember gekauft, und ist seit Februar nur unterwegs. Wir sind extrems genervt und entäuscht und hoffen auf eine vernünftige und zeitnahe Entscheidung wie es jetzt weiter geht. Einen weiteren Reparaturversuch lehnen wir ab, 3 Versuche reichen.

    Viele Grüße
    Udo

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