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  1. #1
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    Angry Keine Ersatzteile für 42PFL6057???

    Ist das zeitgemäß?
    Ist das guter Kundenservice?
    Ist das ökologisch sinnvoll?
    Ist das wirklich das Image, das Sie für Ihre Marke wollen?


    Unser 42PFL6057 wurde anscheinend von unserem fast 3-jährigen Sohn als Versuchsobjekt entdeckt und hat es nicht überlebt.
    Das Panel hat auf der rechten Seite 2 heftige Einschläge einstecken müssen…
    Ich bin so ehrlich und habe das dem Händler auch so gesagt. Ich bin auch bereit die Reparatur zu bezahlen, solange das wirtschaftlich Sinn macht. Sonst kommt nur eine Neuanschaffung in Frage.
    Leider ist die Firma Philips aber nicht in der Lage oder nicht willens der Werkstatt das Ersatzteil zu liefern oder auch nur einen Preis dafür zu nennen. Der Flatscreen wurde im Februar 2013 gekauft und ich darf diesen nach weniger als 1 Jahr verschrotten.

    Vielen Dank Philips.
    Ich werde nie wieder etwas von Ihrer Marke kaufen und ich werde diese Erfahrung überall, wo ich nur kann verbreiten. Wenn ich es schaffe, daß auch nur ein Philips-Gerät weniger verkauft wird, dann bin ich zu frieden.


    Mit freundlichen Grüßen
    Dirk Wannemacher

  2. #2
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    Hallo Dirk,

    schau Dir doch mal diesen Thread an...

    http://www.supportforum.philips.com/...nel-Hersteller

    Keine Sorge, sind nur wenige Beiträge,
    der Thread wurde bereits geschlossen...


  3. #3
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    Hallo,

    das Display dürfte für dich als Kunde in diesem Fall rund 700 Euro kosten. Dazu kommt dann noch Arbeit und ggf. Transport. Das Display ist aktuell nicht verfügbar, kann aber sein, dass es "irgendwann" wieder verfügbar ist. Bei diesem Preis lohnt sich eine Reparatur aber ohnehin kaum...

  4. #4
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    Guten Morgen,

    Leider ist die Firma Philips aber nicht in der Lage oder nicht willens der Werkstatt das Ersatzteil zu liefern oder auch nur einen Preis dafür zu nennen.


    Das möchte ich so nicht stehen lassen, jeder Händler hat die Möglichkeit bei uns Ersatzteile zu bestellen.
    Das ein Ersatz mal nicht verfügbar ist, das passiert aber unabhängig davon gibt es Webseiten für Händler um die Preise in Erfahrung zu bringen bzw. eine Hotline wo man sich hinwenden kann (als Händler).

    Ich kenne leider die Hintergründe bei deinem Fall nicht aber ich behaupte einfach mal dass hier die Kommunikation nicht ganz optimal gelaufen ist.

    das Display dürfte für dich als Kunde in diesem Fall rund 700 Euro kosten. Dazu kommt dann noch Arbeit und ggf. Transport.


    so sieht es aus.

    Im Zweifel wende Dich doch bitte mal direkt an den Kundenservice z.B. per Telefon.
    Hier kann man dir ggfs auch Werkstätten in Deiner Umgebung nennen, mit denen wir zusammenarbeiten.

    Gruß
    Thomas
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