Exprelia, HD8854/01 Kurz und Schmerzvoller Leidensweg

[Philips - Cindy]

Hallo Chris25,

schade, dass du dich für eine andere Firma entschieden hast. Ich wünsche dir alles Gute.

Lieben Gruß
Cindy

[jsto]

Hallo,

also meine Maschine ist nun wieder auf den Weg zur Reparatur.
Langsam reicht‘s. Mal sehen wie lange das jetzt dauert. Vielleicht zeigt Philips sich ja Kulant. Ich glaube ja nicht daran aber die Hoffnung Stirbt zuletzt.
Wenn ich die Wahl hätte würde ich mich mittlerweile auch für eine andere Firma entscheiden mit einer vernünftigen Service Werkstatt die Rückfragen stellt wenn ein Fehler nicht zu finden ist. Aber in meinem Fall ist das glaube ich einfach Ignoriert worden.

[Philips - Cindy]

Hallo jsto,

vielen Dank für deine Benachrichtigung. Ich verstehe, dass du verärgert bist, bitte entschuldige, dass der bisherige Verlauf des Services nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Gibst du uns bitte eine Info, wenn du deine Exprelia wieder zurück hast?

Liebe Grüße Cindy

[jsto]

So meine Maschine ist nun wieder da.

Also nach ein paar Tassen muss ich nun sagen das die Reparatur kaum was gebracht hat.

Als Reparatur wurde angegeben Motor und Getriebe ausgetauscht.

Die Pads sind immer noch fast flüssig und die Tassen Wandern immer noch. Das mit dem Tassenwandern hat wohl nachgelassen. Ist aber für so eine teure Maschine nicht akzeptabel.
Die Vibrationen sind teilweise so stark das die Tasse die leicht an der Milch-Karaffe steht ein zusätzliches Klapper Konzert abgibt.

Nun die Preisfrage ist das normal habt Ihr das auch?????

Dann wollte Philips sich bei mir melden wegen Entschädigung von Kaffee und Wasser Verschwendung meiner Tests. Da kommt nichts

Ein Austausch wurde abgelehnt seitens Philips. Da müssen wir das Gerät lieber noch ein paarmal hin und her senden zu inkompetenten Servicewerkstätten. (sorry aber das musste sein) DHL muss ja auch was Verdienen.

Nächster Schritt ??? keine Ahnung….. bin ratlos. Ein weiteres Einsenden nur noch über meinen Anwalt mit Verstärkter Medienunterstützung.

[Toengel]

Tachchen,

Nun die Preisfrage ist das normal habt Ihr das auch?????

ist meiner Meinung nach nicht normal und ich habe beides auch (Matsch im Auffangbehälter und Tassenwandern/-klappern).

In der Firma haben wir eine DeLonghi (die preiswerter war) und da sind die Puks immer SUPER GEPRESST und der Auffangbehälter war noch NIE nass/feucht.

Toengel@Alex

[jsto]

ist meiner Meinung nach nicht normal und ich habe beides auch (Matsch im Auffangbehälter und Tassenwandern/-klappern).

Hmm Du lebst also damit und lässt das über dich ergehen???

Ich kann nicht glauben dass man eine Maschine so konstruiert. Das muss doch irgendjemanden aufgefallen sein. Gibt es keine Qualitätskontrolle bei Philips?

[TSC]

Die Software 01.06.05 ersetzt die alte Version - Rechtschreibfehler in Deutsch behoben.
Die Software 01.06.06 ersetzt die alte Version - Kaffeepulververlust hinter Brühgruppe verbessert.
Die Software 01.07.01 ersetzt die alte Version - Dampfverhalten verbessert.
Die Software 01.08.02 ersetzt die alte Version - Entkalkung über das Brühgruppenventil.
Die Software 01.09.08 (06.02.13) ersetzt die alte Version - Temperaturverhalten verbessert, zusätzliche Error codes.

Woher bekommt man diese Infos???
Wo ist die Firmareversion im geheimen Service- Menü zu finden?

Gehört es denn nicht zum guten Philips- Service jedem Kunden ein Firmware Upgrade zu ermöglichen? Habe eine HD8856 (baugleich mit HD8854) auch mit Kaffeepulververlust, und schlechtem Temperaturverhalten - und einige Tassen wandern auch.

[Philips - Cindy]

Hallo TSC,

ein Software Update kann nur von einer Fachwerkstatt durchgeführt werden. Für den privaten Haushalt ist es nicht möglich, da die KVA über keine entsprechende Schnittstelle verfügen. Der Aufwand ist zu groß, um jeden KVA in die Werkstatt zu holen, nur um eine neue Software aufzuspielen.

Lieben Gruß Cindy

[jsto]

Hallo jsto,

vielen Dank für deine Benachrichtigung. Ich verstehe, dass du verärgert bist, bitte entschuldige, dass der bisherige Verlauf des Services nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Gibst du uns bitte eine Info, wenn du deine Exprelia wieder zurück hast?

Liebe Grüße Cindy

Das habe ich getan und was jetzt????.

[Philips - Cindy]

Hallo jsto,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Nach deinem Post habe ich sofort die Fachabteilung informiert und diese haben dich gestern 17:18 Uhr versucht anzurufen, was aber leider nicht gelappt hat. Sie werden dich erneut kontaktieren, da meine Möglichkeiten hier im Forum erschöpft sind. Die Fachabteilung wollte dich persönlich sprechen, um den Vorgang mit dir zu besprechen.

Liebe Grüße Cindy