Watchever - kein Ton nach Vor-/Zurückspulen bzw. Resume

[Dan Flow]

Hallo zusammen,

bei meinem Philips 32PFL7606K/02 mit der aktuellen Firmware (14.104) tritt bei der Watchever-Nutzung durchgehend folgendes Problem auf, das die App für mich nahezu unbenutzbar macht:

Jedes Mal, wenn ich vor- oder zurückspule oder einen Stream abbreche und später an derselben Stelle fortsetze (Resume), ist - und bleibt - der Ton weg (die Bildwiedergabe funktioniert hingegen einwandfrei). Erst wenn der Stream neu von vorne gestartet wird, ist die Tonspur wieder da.

Der Watchever-Support konnte mir nicht weiterhelfen - die dortigen Hinweise

"1. Bitte überprüfen Sie, ob für Ihre Firmware ein Update zur Verfügung steht und installieren Sie dieses gegebenenfalls.
2. Bitte installieren Sie die App neu oder führen Sie ein Update der App durch.
3. In einigen Fällen kann es helfen, das Gerät zurückzusetzen und neu zu starten. Bitte prüfen Sie, ob diese Maßnahme die Störung beseitigt. "

waren allesamt unergiebig. Insbesondere haben die mehrfache De- und Neuinstallation der App sowie das Aus- und Einschalten des Fernsehers keine Abhilfe geschaffen.

Daher wäre ich für Vorschläge und Ideen sehr dankbar. Natürlich würde mich auch interessieren, ob ich mit dem Problem alleine dastehe oder - was ich vermute - es auf einen Bug der Watchever-App zurückzuführen ist. Evtl. ist ja auch "nur" Smart TV 2011 betroffen?

Viele Grüße und Danke im Voraus,
Dan

[Toengel]

Tachchen,

Ton über die internen Lautsprecher, Kopfhörer, SPDIF oder ARC?

Toengel@Alex

[Dan Flow]

Wow, das ging schnell...

Nutze alle Optionen bis auf ARC (interne Lautsprecher, Kopfhörer und Toslink/SPDIF), das Wiedergabeverhalten ist identisch. Habe auch versuchsweise das Kopfhörer- und optische Kabel entfernt.

[Toengel]

Tachchen,

ist das nur in den Filmen oder auch bei den Trailern so?

Toengel@Alex

[Dan Flow]

Anscheinend nur in den Filmen - habe gerade 2 Trailer ausprobiert, dort blieb der Ton erhalten.

[Philips - Thomas]

Hallo Dan und Danke für Dein Feedback,

meine Kollegen in der Entwicklung schauen sich das gerade an und ich werde dir eine Rückmeldung geben, sobald ich eine Antwort erhalte.

schönen Gruß
Thomas

[Dan Flow]

Hallo Toengel, hallo Thomas,

besten Dank für euren Einsatz!

Mittlerweile ist das Problem von Watchever im Supportforum hier als reproduzierbar bestätigt worden, man arbeite an der Behebung. Ein Forenposting ist anscheinend effektiver als eine simple Supportanfrage

Viele Grüße
Dan

[dostojewski]

Bei mir das gleiche Problem. Modell 47PFL7606K/02 - Sound über ARC.
Grüße!

[Dan Flow]

Ein gelegentliches Status-Update wäre nett - bzw. im Idealfall eine Fortschrittsmeldung...