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  1. #1
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    Angry Philips ORT2300C/10 Sleepfunktion

    Am 12.07.2016 habe ich an Philip Kundendienst eine Lösung für defekte Software Sleepfunktion kontaktiert.

    Nach einen paar Mails austausch, habt Philips Kundenservice in der ERC (Euro-Repair-Center) Reparaturservice in Garantie zu senden angeboten.

    Am 13.07.2016 sende ich das Gerät und am 15.07.2016. erhalten ERC das Gerät.

    Nach dem Wochenende beantragen ERC am 18.07.2016 mir den Kaufbeleg.

    Ich sende den Kaufbeleg beide an Philips Kundenservice sowie an ERC per E-Mail.

    Am 22.07.2016 sagen ERC mir, dass keine mögliche Reparatur gibt, und bieten mir ein Gutschrift. Leider für eine einfache Software-update Reparatur für eine Nebenfunktion war diese Lösung nicht akzeptabel. Laut der ERC gibt es keine andere Lösung, obwohl:
    1) In Philips Forums ist diese Problem bekannt:
    http://www.supportforum.philips.com/...e-alarm-wakeup
    http://www.supportforum.philips.com/...hp/t-6563.html
    2) Im Katalog von Philips Deutschland gibt es unter Radio und Wecker Kategorie ähnliche Modelle (ORT2300B/10).

    Ich habe beantragt, das Gerät zurück zu senden, weil ORT2300C/10 funktionierte perfekt außer dieser Sleepfunktion.

  2. #2
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    Hallo franjr,

    es tut mir sehr leid, dass du mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden bist. Leider scheint es ja technisch keine andere Option zu geben. Von daher kann ich deine Enttäuschung verstehen. Gerne kannst du mir eine PN schicken mit deinen Daten und deiner Bearbeitungsnummer bzw. Reparaturnummer. Ich kann mir dann deinen Fall noch einmal genau ansehen und prüfen, was wir ggf. noch für dich tun können.

    Liebe Grüße – Andreas

  3. The Following User Says Thank You to Philips - Andreas For This Useful Post:

    franjr (07-22-2016)

  4. #3
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    Ich habe beantragt, das unreparierte Gerät zurückzusenden, aber erfolglos. Ich würde nie mehr meine Philips Geräte an ERC senden.

  5. #4
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    Hallo franjr,

    es tut mir sehr leid, dass dich der angebotene Service nicht überzeugen konnte. Wie schon erwähnt, kann ich deine Enttäuschung durchaus verstehen. Sei versichert, dass deine Kritik ernst genommen wird und auch an die entsprechenden Stellen weitergeleitet werden wird, um den Service noch zu verbessern soweit möglich.

    Liebe Grüße – Andreas

  6. The Following User Says Thank You to Philips - Andreas For This Useful Post:

    franjr (07-26-2016)

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