HD7751/00 Kaffeautomat

[maggif1]

Hallo,

habe das Problem das sich bei der HD7751/00 extrem viel Dampf bildet,aus 10 Tassen bekomme ich 7, so das im Display nichts mehr zu erkennen ist da es durch den Dampf kaputt ist. Auch der Signalton ist kaum noch zu hören. Wir haben die Maschine am 15.08.2012 bei Medi Max gekauft, leider habe ich nur einen Kontoauszug von der Kartenzahlung. Reicht der Kontoauszug für die Garantie aus, oder was muss ich machen ?

Mit freundlichen Grüßen

M.Feldmann

[Philips - Cindy]

Hallo maggif1,

herzlich willkommen im Philips Kaffee Forum!
Für eine Garantiereparatur benötigst du einen Kaufbeleg. Warst du mit dem Kontoauszug schon bei deinem Händler und hast nach einer Kopie vom Kaufbeleg gefragt?

Lieben Gruß Cindy

[maggif1]

Hallo Cindy,

habe den Kassenzettel und das Gerät ist auch schon in die Werkstatt geschickt, wo jetzt das nächste Problem entstand. Angeblich unsachgemäßer Gebrauch, es wurde als Fehler "Kaffeebohne im Wassertank " festgestellt und ich soll jetzt ca. 130 € zahlen. Ich finde das eine Frechheit ersten: Die Kaffeebohne währe beim reinigen der Maschine raus gefallen bzw. hätte man es gehört oder gesehen. Zweitens: Ich kann mir nicht vorstellen das eine Kaffeebohne im Wassertank solche Schäden verursachen könnte. Meine Frage: Was mache ich jetzt das Gerät ist 10 Monate alt und hatte nen Neupreis von 130 € ? Für mich ist der ganze Fall wie abzocke. Laut Werkstatt ist der Kostenvoranschlag auf den Weg zu mir. Ich schmeiße doch keine 130 € zum Fenster raus.

Mit freundlichen Grüßen

M.Feldmann

[Philips - Cindy]

Hallo maggif1,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Wenn du möchtest, kannst du mir deine IT per PN zusenden. Ich würde mir den Vorgang gern genauer anschauen.

Lieben Gruß Cindy

[maggif1]

Hallo Cindy,

habe Dir die IT per PN zukommen lassen. Ich hoffe wir finden eine Lösung, ich bin mir keiner Schuld bewusst, zur Not übergebe ich die Sache einem Anwalt. Ich bin echt sauer.

Mit freundlichen Grüßen

M.Feldmann

[Philips - Cindy]

Hallo maggif1,

ok, danke. Wir leiten den Vorgang weiter und melden uns dann bei dir.

Lieben Gruß Cindy

[maggif1]

Hallo Cindy,

habe euch den Kostenvoranschlag zukommen lassen und hoffe echt das Ihr uns helfen könnt. Eine kurze Bestätigung über den Erhalt des Kostenvoranschlages wäre nicht schlecht, hatte ich bei der Mail vergessen zu erwähnen. Ich danke euch schon mal für eure Mühe und verbleibe.

Mit freundlichen Grüßen

M.Feldmann

[Philips - Cindy]

Hallo maggif1,

ich habe dir eine PN geschickt.

Lieben Gruß Cindy

[maggif1]

Hallo Cindy,

wollte mich nur nochmal bei Dir und Deinen Kollegen im Back-Office bedanken, nach langem hin und her habe ich heute meine Kaffeemaschine wiederbekommen und genieße wieder vernünftigen Kaffee und das habe ich alleine eurem Einsatz zu verdanken. Schön das es die Möglichkeit hier für den Kunden gibt und somit auch kompetente Ansprechpartner die wirklich für den Kunden da sind. Macht weiter so und nochmal ein herzliches Dankeschön von mir und meiner Frau.

Mit freundlichen Grüßen

M.Feldmann

[Philips - Cindy]

Hallo maggif1,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das haben wir doch gern gemacht. Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß mit deinem Kaffeeautomaten.

Lieben Gruß Cindy