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  1. #11
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    Hallo Wolle16,

    die Auftragsnummer für Reparaturen hat immer dasselbe Format (IT-Philips-…). Ich hatte bei der ersten Nachforschung in den Daten von Lars keine Bearbeitungsnummer (50-…) gefunden, die normalerweise beim Kontakt zum Support erstellt wird.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  2. #12
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    Hallo Tino,

    du weißt, ich will immer alles genau wissen. Reicht denn nicht die Auftragsnummer aus, um beim ERC feststellen zu lassen, was mit der Maschine geschehen ist?
    Eine weitere Frage, falls sich herausstellen sollte, dass die Maschine während des Transports abhanden gekommen ist:
    Wer ist juristisch gesehen Auftraggeber für den Hin- und Rücktransport (Philips oder das jeweilige Reparaturzentrum)? Dies ist ja von Bedeutung, wenn es um die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen geht.

    Liebe Grüße

    Wolle

  3. #13
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    Hallo Zusammen,

    die Reparatur hatte ich normal über die Webseite von Philips beantragt...

    [RTS-Portal] Reparaturauftrag SAECO-Kaffeevollautomat mit Ref. Nr. IT-philips-3189xxx.

    @ Tino
    Vielen lieben Dank für Deine Unterstützung und Hilfe.


    LG,
    Lars


    Edit
    Das System zeigt nun folgendes an:
    10.07.2013, 12:04Kundenkontakt

    Das kommt wohl, weil ich selbst nochmal aktiv geworden bin, und beim ERC angerufen hatte.

    Der eMail Verkehr vom 4. Juli meinerseits scheint nicht erfasst worden zu sein, zumindest ist in dieser Richtung nichts zu erkennen...
    Geändert von LHuthmann (07-11-2013 um 09:06 AM Uhr)

  4. #14
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    Hallo Lars,

    unsere Werkstatt tritt hier als Auftraggeber für den Transport auf, die Kollegen haben einen Nachforschungsauftrag bei DPD laufen, aber leider noch keine Rückmeldung. Ich melde mich, sobald ich etwas neues weiß.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  5. #15
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    Liebe Gemeinde,
    kurzes Update für Euch...

    Bisher keine neuen Ereignisse, oder Meldungen, daher habe ich mich heute nochmal per eMail an die ERC gewandt... Na mal schauen...

    LG,
    Lars

  6. #16
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    Hallo Lars,

    hast Du vom ERC eine Kopie des Nachforschungsantrags per E-Mail erbeten?
    Hast Du bei DPD telefonisch angefragt, ob ein Nachforschungsantrag vorliegt?
    Nur so kannst Du sicher sein, dass das ERC Tino die richtige Auskunft gegeben hat und die Maschine nicht beim ERC abhandengekommen ist.

    Gruß
    Wolle

  7. #17
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    Hallo Wolle,
    nein das hatte ich noch nicht, werde ich aber beim nächsten Kontakt auf jeden Fall anfordern. Ob ich einen solchen Nachweis bekomme ist zwar fraglich aber nachfragen schadet ja nie.
    Ich warte aktuell noch auf die Antwort von meiner heutigen eMail, wobei die Erfahrung zeigt, dass meist bis 2 Werktage vergehen, bis überhaupt eine Antwort vom ERC kommt.

    Bei DPD habe ich meinerseits nun selbst nochmal nachgefragt, aber auch da rechne ich mir schlechte Chancen aus, da ich nicht der Versender bin.


    Inzwischen muss ich einfach sagen, bin ich vom Support der ERC mehr als nur enttäuscht. Aktive Kommunikation scheint dort ein Fremdwort zu sein, denn zumindest alle paar Tage hätte ich mir eine kurze Info gewünscht, aber so muss man davon ausgehen, dass ich als Kunde dem Fall selbst hinterher rennen muss.

    Nunja, inzwischen sind 2 Wochen nach dem "Warenausgang" vergangen, daher hoffe ich mal, dass sich dass diese Woche final klärt.

    LG,
    Lars

  8. #18
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    Hi Wolle,

    unerwartet habe ich soeben Feedback seitens DPD erhalten:

    ...", leider ist dieses Paket nicht im System. Bitte wenden sie sich an ihren Versender. Danke" ...


    Tja was soll ich dazu noch sagen ? Es würde die Vermutung stützen, dass das Paket anscheinend noch immer beim ERC ist, diese haben jedoch behauptet, das Paket wurde versandt.

    Ich befürchte, ich darf nach nun mehr 3 Wochen noch weitere Wochen auf den Genuss eines Kaffee's verzichten .

  9. #19
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    Hallo Lars,

    sollte das ERC keinen Nachweis erbringen, dass die Maschine an DPD übergeben worden ist, und der KVA auch nach kurzfristigem erneuten Suchen nicht auffindbar ist, dürftest Du gute Karten haben, einen kostenlosen Ersatz zu bekommen, sei es nun vom ERC oder von Philips, die sich im Innenverhältnis mit dem ERC auseinandersetzen können. Noch länger zu warten, halte ich nicht für zumutbar.

    Gruß
    Wolle

  10. #20
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    Hallo Wolle,
    ja das kommt nun...

    Ich haben soeben antwort auf meine email an die ERC erhalten. Leider ist das Ergebnis wie schon befürchtet...

    ..."leider haben wir bis jetzt noch keine Rückmeldung von DPD, ich habe mich heute nochmals dort gemeldet und um umgehende Antwort gebeten. Erfahrungsgemäß kann eine Nachforschung leider oft zeitaufwendig sein. Vielen Dank für Ihre Geduld. "....


    Man kommt sich vor, wie in einem Karussel...

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