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  1. #1
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    Reparatur einer SAECO HD8751/11 wird zum Alptraum...

    Liebe Gemeinde,

    leider ist auch meine Kaffeemaschine, SAECO HD8751/11, von dem Display-Fehler betroffen ( Display leuchtet nicht mehr richtig auf ), sodass ich diese in Reparatur geben musste.

    Und damit nahm sein Unheil lauf... Die Maschine wurde zur Reparatur der Firma "Euro Repair Center" übergeben.

    1. Schon bei der Abholung, wollte der Spediteur weder den Begleitschein zur Reparatur noch die Rechnungskopie mitnehmen.
    2. Nachdem die Maschine laut System reparariert wurde, ist diese nun seit dem 02.07.2013 offiziell vermisst.

    Die hinterlegte DPD Trackingnr. gibt es nicht, welches ich unverzüglich mitgeteilt hatte. Auf diesen Hinweis kam eine Entschuldigung, mit dem Hinweis, man gehe der Sache nach.
    Nachdem ich nun nichts weiter gehört hatte, habe ich nochmal das Euro Repair Center angerufen, um den aktuellen Stand zu erfahren.
    Leider wurde ich wiedermal vertröstet, man prüfe derzeit den Status, und mann kann mir weder sagen, wo sich das Paket befindet, noch wie lange die Nachforschung andauern kann...


    Fazit
    ...seit 2 Wochen gibt es in unserem Haushalt keinen Kaffee mehr, und ob zukünftig nochmal eine Kaffeemaschine der Firma Philips erworben wird, steht in keinem guten Licht. Ärgerlich, weil die Kaffeemaschine ansich sehr gut ist, jedoch ist der "externe" Reparaturservice, wie in vielen anderen Foren bereits mehrfach erwähnt, einfach ein Graus für jeden Endkunden.

    Ich hoffe, dass ich irgendwann die Kaffeemaschine, und möglichst in dem guten Zustand wie ich Sie eingeschickt hatte, zurück erhalte...

  2. #2
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    Hallo LHuthmann,

    zuerst einmal herzlich willkommen im Philips Kaffee Forum, auch wenn der Anlass kein angenehmer ist…
    Es tut mir leid, dass die Reparatur nicht deinen Vorstellungen entsprechend verläuft, hierfür entschuldige ich mich.

    Schick mir bitte mal deine Bearbeitungsnummer per Privatnachricht, deinen Fall würde ich mir gerne genauer ansehen.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  3. #3
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    Hallo Tino,

    erst einmal vielen Dank, die Daten werde ich gleich per PN versenden.

    Grundzipiell ist nicht Philips verantwortlich, jedoch wirkt sich ein mehr als 2wöchtiger Kaffee-Entzug nun aus...


    Ich hoffe, dann bald positives berichten zu können, und endlich wieder in Genuss des wunderschönen Kaffee kommen.

  4. #4
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    Hallo LHuthmann,

    besteht eigentlich für den Hin- und Rücktransport eine Transportversicherung? Hast Du das schon geprüft?

    Gruß
    Wolle

  5. #5
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    Hallo Wolle,

    ehrlich gesagt, kann ich das nicht beantworten, weil ich es nicht weiß ?!
    Wenn, dann hat die ERC das Paket hoffentlich versichert versandt... Leider ist die hinterlegte Trackingnr. nicht gültig bzw. DPD kennt diese nicht, daher kann ich darüber auch nichts einsehen.

    Ich hoffe einfach mal auf das Beste...

    LG,
    Lars

  6. #6
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    Hallo Lars,

    ist überhaupt klar, dass die Maschine vom DPD abgeholt worden ist, oder könnte sich der KVA noch beim ERC befinden?

    Gruß
    Wolle

  7. #7
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    Hi Wolle,

    das war auch meine Frage an ERC, die konnte man mir jedoch nicht beantworten...

    LG

  8. #8
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    Hallo Lars,

    ich hoffe, dass Tino heute klären kann, was mit deiner Maschine geschehen ist.
    Berichte doch bitte, wie die Sache ausgegangen ist.

    Hallo Tino,

    könntest du mir bitte die grundsätzliche Frage beantworten, ob für den Hin- und Rücktransport eine Transportversicherung besteht.

    Gruß
    Wolle

  9. #9
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    Hallo zusammen,

    zur Transportversicherung: ja, der Versand zur Werkstatt und zurück findet versichert statt.

    @LHuthmann:
    Zitat Zitat von LHuthmann Beitrag anzeigen
    jedoch wirkt sich ein mehr als 2wöchtiger Kaffee-Entzug nun aus...
    Das kann ich sehr gut verstehen, ich werde sehen, was ich für dich erreichen kann. Eine Frage noch: du hattest die Reparatur selbst über unseren Reparatur & Austauschservice ausgelöst, richtig?

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  10. #10
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    Hallo Tino,

    danke für die Auskunft zur Transportversicherung. Diese Info ist ja für jeden wichtig, der den Reparaturservice in Anspruch nimmt.

    Du fragst Lars, ob er die Reparatur selbst über den Reparatur & Austauschservice ausgelöst hat.
    Meines Wissens lässt sich dies an der Auftragsnummer erkennen, oder liege ich da falsch?

    Gruß

    Wolle

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