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  1. #1
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    HTB9245 nach 2 Wochen defekt

    Liebes Philips-Team,

    ich habe mir vor zwei Wochen die HTB9245 gekauft. Ich habe auch bereits am Anfang die neue Firmware aufgespielt. Alles hat auch einwandfrei im Zusammenspiel mit meinem Samsung-Fernseher funktioniert (Anschluss über HDMI und Optical Link). Seit zwei Tagen ist das Geräte nicht mehr benutzbar (ohne Änderung der Einstellungen oder der Anschlüsse). Folgende Fehler treten auf:

    • Tasten auf dem Gerät zeigen bis auf Source und Volume kein Reaktion mehr.
    • Disc lässt sich nicht auswerfen oder anhören
    • Fernseherton wird nicht mehr wiedergegeben
    • Verbindung (Samsung Anylink) zwischen Fernseher und Gerät ist nicht mehr vorhanden
    • Blutooth funktioniert nicht mehr. Keine Verbindung, kein Ton
    • Homemenü lässt sich zwar aufrufen, aber keine Option lässt sich auswählen. Der OK-Button auf der Fernbedienung zeigt keinerlei Wirkung



    Natürlich habe ich das Gerät bereits mehrmals neu gestartet und auch über mehrere Stunden vom Netz getrennt. Es hilft aber nichts.

    Ich bin ehrlich gesagt ziemlich verärgert, weil ich gedacht habe, ein Qualitätsprodukt gekauft zu haben. Aber nach 2 Wochen einfach so defekt? Das geht echt gar nicht.

    Was kann man tun? Gibt es noch irgendeine Möglichkeit zu Reset?

    Vielen Dank für eine Info!

  2. #2
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    Hallo Alex-Guru,

    und herzlich willkommen im Philips Blu-Ray Forum, auch wenn der Anlass kein angenehmer ist…
    Leider können wir trotz aller Bemühungen in Entwicklung und Qualitätssicherung solche Fälle wie deinen nie völlig verhindern. Und praktisch hast du auch schon alle Möglichkeiten erschöpft, die du selbst ergreifen kannst, um deine HTB wieder zum normalen Funktionieren zu überreden.
    Daher empfehle ich dir, unseren Reparatur & Austauschservice mit der Prüfung/Reparatur deiner HTB zu beauftragen. Du brauchst nur einen Kopie deiner Rechnung als Garantienachweis beilegen.


    Lass uns bitte wissen, wie deine Geschichte weitergeht.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  3. #3
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    Hallo Tino,

    vielen Dank für die schnelle Antwort. Was ist denn sinnvoller? Das Gerät bei Saturn zurückzugeben oder das Gerät über euren Reparatur- und Austauschservice einzuschicken. Bekommt man bei Saturn evtl. ein neues Gerät? Wie lange müsste ich bei euch auf das Gerät warten?

    Viele Grüße
    Alex

  4. #4
    Moderator
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    Hallo Alex-Guru,

    welche Optionen Saturn dir bieten wird, kann ich dir natürlich nicht sagen . Eine Reparatur bei uns dauert normalerweise nicht länger als ca. 10 Werktage, wobei aber der Versand zur Werkstatt und zurück schon in diesen 10 Tagen inbegriffen ist. Wenn natürlich die Ersatzteile nicht erst bestellt werden müssen, kann es auch schneller gehen, das kann ich dir aber nicht versprechen.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

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