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  1. #1
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    Philips toller Service

    Hallo zusammen

    Ich muss schon sagen, der Service von Phillips ist alles andere als Toll. Da hat man vor 2 Jahren einen neuen TV gekauft, der dann nicht mal der billigste war. Da steigt der Fernseher nach 2 Jahren und 1 Monat aus, bringt ihn zur Servicestelle und nach 1 Woche Wartezeit heisst es dann, tut uns leid wir können Ihren Fernseher nicht mehr reparieren da das benötigte Ersatzteil nicht mehr lieferbar ist!

    Aber Hallo, Nach 2 Jahren keine Ersatzteile mehr !!??? So was würde ich noch verstehen wenn es nach 10 Jahren gewesen wäre, aber sicher nicht nach 2 Jahren.

  2. #2
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    Da ich vor dem Kauf hier im Forum so etwas schon mal gelesen hatte, habe ich eine "Garantieverlängerung" dazugekauft.
    Ob das sinnvoll war bezweifle ich in der Zwischenzeit, denn das bedeutet ja auch dass ich mich länger als 2 Jahre mit sowas von ... Philips TV Geräte / Software / Service / Support Forum beschäftigen muss.

  3. The Following User Says Thank You to tpvtvuser For This Useful Post:


  4. #3
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    Hallo Stefan,

    die Lage in der du nun bist ist sehr bedauerlich. Leider ist es eine Tatsache, dass du heute nach 10 Jahren oder eher nach 6 Jahren kaum noch Teile bekommst. Nach gut 2 Jahren ist das doch noch eher selten...gerade zur Zeit läuft nicht alles Rund.

    Mein Tipp: Setze dich mit deine Servicepartner/Händler in Verbindung. Bleibe freundlich, aber über etwas Druck aus. So kurz nach Ablauf der Garantie sollte es Allen wichtig sein, eine kundenfreundliche Lösung zu finden.

    Aus Neugier: Welches Gerät? Was ist der Fehler?

  5. #4
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    Hoi Burnhoven

    Das war ein 40PFL8605K/02

    Naja, Kein Bild mehr, zum Teil sah man nicht mal mehr das Logo beim einschalten.

  6. #5
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    Ok, danke für die Angaben. Versuche mal mit deinem Servicepartner auf einen grünen Zweig zu kommen. Ansonsten versuche mal zu erfahren, welches Teil nicht mehr lieferbar sein soll und melde dich nochmals. Viel Glück!

  7. #6
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    Das ist die Antwort des Servicepartner:

    Das LCD Display ist defekt und nicht mehr lieferbar.

  8. #7
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    @Stefan: siehe PN

    @chef23: Die habe ich mir extra gekauft...http://www.hellokittyshop.ch/images/...860.071757.jpg

    So kurz nach der Garantie...sowas in der Art von, die Reparaturkosten werden zu einem bestimmten Prozentsatz übernommen, wenn das Ersatzteil verfügbar ist. Oder ein günstiges Spezialangebot auf einen neuen Philips, sofern das Ersatzteil nicht mehr lieferbar ist (Nein, Philips wird wohl kein Austauschangebot auf einen Panasonic machen...). Was auch immer...da sollte der Kunde nicht ohne Schirm im Regen stehen gelassen werden.

    Die Bildröhren-Idee finde ich toll. Am besten als Austausch einen 15-jährigen TV, da bekommt man fast jedes Standart-Bauteil auch heute noch.

  9. #8
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    Zitat Zitat von burnhoven Beitrag anzeigen
    Die Bildröhren-Idee finde ich toll. Am besten als Austausch einen 15-jährigen TV, da bekommt man fast jedes Standart-Bauteil auch heute noch.
    Wir recht Du da hast Und totkriegen kannst Du die Dinger auch nicht

  10. #9
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    Also Stefan, isch sehe folgende Möglichkeiten.

    1. Du willst nichts mehr von Philips wissen und kaufst etwas anderes.
    2. Du willst dem Service und Philips eine Chance geben und wärst mit einem Entgegenkommen (teilweise) zufrieden

    Sollte 2. zutreffen:
    @ Thomas oder Lucas: Schaut euch bitte diesen Fall an. Sollte möglich sein, da er gem. Stefan_zh über den offiziellen Schweizer Partner läuft!
    1. Klärt ab, ob das LCD nicht mehr lieferbar ist, oder ev. "NUR" zur Zeit nicht lieferbar ist!
    2. Ein Monat nach der Garantie, das muss im Interesse von euch (und euerm Job) sein, dass da Kulant mit der Kundschaft umgegebangen wird!

    @Stefan: Ich hoffe die Mods melden sich mal zu Wort, sonst kannst du dich ja mal per PN bei ihnen melden. Sollte dies keinen Erfolg bringen, melde dich nochmals.

  11. #10
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    Guten Morgen,

    @Stefan, wende Dich am besten direkt an den Telefonischen kundenservice, dort können die Kollegen genau schauen welche Möglichkeiten hier zur Verfügung stehen.
    Wenn Du Dich dort meldest, halte bitte die Modell und die Seriennummer bereit.

    Ansonsten würde ich mich freuen, wenn Du hier noch kurz postest, von wem Du diese Aussage so bekommen hast?

    Danke
    Thomas

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