Ergebnis 1 bis 8 von 8
  1. #1
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    Thumbs down Rasierer 6890 - Scherkopfhalter gebrochen - kein Ersatz?

    Im Jahre 2004 habe ich mir einen PHILISHAVE 6890 gekauft. Für die damalige Zeit das Flaggschiff der Firma Philips in diesem Bereich. Heute ist 2013 und nun ist mir leider zum dritten Mal der Scherkopfrahmen kaputt gegangen. An sich für die Zeit kein Problem und da das Gerät ansonsten Fehlerfrei funktioniert sollte ich den PHILISHAVE 6890 mit einem neuen Scherkopfrahmen ohne Probleme weiter nutzen können.

    Aber von wegen, der Rahmen ist nirgendwo mehr Lieferbar. Die Händler schieben das Problem zu PHILIPS und teilen mir mit, dass es einfach nicht mehr produziert wird. Also frage ich beim Philips Consumer Care nach. Schon die erste Antwort von Frau xxx zeigt mir dass die Dame meine Anfrage gar nicht gelesen hat. Es geht nicht um eine Kaffeemaschine oder ähnliches sondern um einen PHILISHAVE 6890. Also schreibe ich an die EMail Adresse philips_5433647@philips-customercare.com zurück. Als Antwort erhalte ich "Die von Ihnen verwendete E-Mailaddresse wird von uns nicht unterstützt." Ja wie, Frau xxx gibt es gar nicht??? Also benutzte ich das Kontaktformular von der PHILIPS Web Seite. Eine Tag später erhalte ich Antwort, wieder als Absender eine EMail Adresse die es laut Philips gar nicht gibt.
    ---
    Absender: Philips Consumer Care (philips_5433647@philips-customercare.com)

    Sehr geehrter Herr XXXXXX,

    vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen erneut an das Philips-Infocenter wenden.

    Ich bedauere die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall Ihres Philips-Rasierer entstanden sind.

    Trotz aller Bemühungen, für einen längeren Zeitraum Ersatzteile zu bevorraten, kann es leider zu Engpässen in der Ersatzteilversorgung kommen. Daher ist es mir leider nicht mehr möglich Ihnen eine Bezugsquelle unsererseits für das benötigte Ersatzteil zu nennen.

    Ich bitte dafür um Ihr Verständnis.


    Ein kleiner Hinweis meinerseits:

    Sie erhalten von mir in den nächsten Tagen eine Umfrage mit 6 Fragen per E-Mail zugeschickt, in der Sie mich und den Service bewerten können. Hierbei ist zu beachten, dass die Empfehlung 0 für sehr unwahrscheinlich und 10 für sehr wahrscheinlich steht.

    Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen und wünsche Ihnen, Herr XXXXXX, einen angenehmen Abend.

    xxx
    Ihr Philips Kundenservice
    ---
    Der absolute Hammer, ein Gerät das zu damaliger Zeit nicht grade günstig war soll ich nun nach 9 Jahren verschrotten. Ich brauche doch nur einen neuen Rahmen, ansonsten funktioniert mein PHILISHAVE 6890.

    Gruß
    Geändert von Philips - Cindy (10-30-2013 um 06:37 AM Uhr) Grund: Namen vom Mitarbeiter gelöscht.

  2. #2
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    Hallo Firefox,

    herzlich willkommen im Philips Körperpflege Forum!
    Es tut mir leid, dass du momentan sehr unzufrieden bist. Ich kann die Aussage der Kollegen vom Kundenservice nur zustimmen. Gern würde ich dir einen neuen Scherkopfrahmen zusenden, diese sind nur leider nicht verfügbar.

    Lieben Gruß
    Cindy

  3. #3
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    Hallo,
    es ist echt schade das Gerät funktioniert ohne Problem, nur 1 Scherkopf bleibt einfach nicht mehr im Rahmen.......
    Gruss

  4. #4
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    Es gibt Firmen, die stellen Rasierer her, bei denen der Rahmen nicht bricht. Mein Philips Rasierer, der es eigentlich auch noch problemlos täte, ist auch wegen eines gebrochenen Rahmens außer Dienst gestellt.

  5. #5
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    Tja, da bleibt nur das Wechseln zu einem anderen Hersteller.

  6. #6
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    Hallo Firefox,

    deine Verärgerung kann ich nachvollziehen, doch ist es uns trotz aller Bemühungen nicht möglich, für einen längeren Zeitraum für alle Geräte Ersatzteile zu bevorraten.

    Lieben Gruß
    Cindy

  7. #7
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    Hallo Cindy,
    sagen wir einfach mal so. Es kommt auf die Preisklasse an, bei einem günstigen Gerät erwarte ich keine lange Ersatzteile Versorgung. Das werfe ich weg und kauf ein Neues.
    Ich denke eher das Philips gerade ein generelles Problem damit hat. Denn für ein weiteres Philips Gerät bekomme ich auch keine Ersatzteile mehr. Nun gut, zwei Geräte von Philips weniger im Haushalt
    Gruß
    Firefox
    Geändert von firefox (11-11-2013 um 01:40 AM Uhr)

  8. #8
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    Hallo Firefox,

    vielen Dank für die offenen Worte. Persönlich verstehe ich dich ja, nur leider kann ich dir keine Lösung anbieten. Ich werde deine Kritik aber an die Entwicklungsabteilung weiterleiten.

    Lieben Gruß
    Cindy

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