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  1. #1
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    Seit ca. 7 Wochen zur Reparatur

    Hallo zusammen,

    unseren Kaffeeautomaten können wir seit einem halben Jahr nicht mehr nutzen!

    Die Fehlermeldung „Kaffesatzbehälter / Abtropfschale leeren“ konnte auch mit
    vielen Tricks und Tipps von Philips Saeco nicht behoben werden. Nachdem sich die
    Maschine dann auch noch im Entkalkungszyklus mit dieser Fehlermeldung auf gehangen hat, ging gar nichts mehr.

    Daraufhin haben wir Ende September unseren Kaffeevollautomaten bei Media-Markt,
    dort wo wir ihn gekauft haben, zur Reparatur abgegeben.

    Nach Durchsicht der Werkstatt mit dem Ergebnis „Steuerplatine defekt“ etc. haben wir die Reparatur beauftragt

    Seitdem werden wir, per Mail, mit dem Standardsatz vertröstet „Wir konnten die Reparatur Ihres Gerätes wegen eines fehlenden Ersatzteiles noch nicht fertig stellen, sind aber weiterhin bemüht, Ihren Auftrag schnellstmöglich abzuschließen“.

    Nach mehrmaliger Rücksprache mit der beauftragten Reparaturfirma von Media-Markt wurde uns gesagt,
    das Philips Saeco mit dem fehlenden Ersatzteil im Rückstand sei und dieses noch nicht geliefert werden konnte.

    Unsere Geduld ist langsam am Ende !!!

    Es handelt sich hier um ein ziemlich aktuelles Modell für 1.600,- €.

    Wie kann es sein, dass es keine Ersatzteile gibt bzw. diese nicht lieferbar sind???

    Gruß
    Dr. Schweitzer
    Geändert von Dr. Schweitzer (11-13-2013 um 06:49 PM Uhr)

  2. #2
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    Hallo Dr. Schweitzer,

    vielen Dank für die Information. Kannst du mir bitte genauere Details per PN zusenden? Eine Bearbeitungsnummer, die Telefonnummer vom Händler, in welcher Werkstatt ist deine Maschine?

    Lieben Gruß
    Cindy

  3. #3
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    Hallo zusammen,

    nachdem wir unser Problem in einer PN an Philips Saeco noch einmal ausführlich geschildert haben, wurde uns mitgeteilt, dass man uns hier auch nicht weiterhelfen kann.

    Unseren Ärger können sie gut verstehen, aber ihnen sind die Hände gebunden.

    Grund: Wir haben unsere Maschine bei Media-Markt (dort haben wir sie gekauft) zur Reparatur abgegeben. Media-Markt hat eine von ihren Vertragswerkstätten gewählt und keine von Philips Saeco. Wäre die Maschine in einer der Werkstätten von Philips Saeco gelandet, hätten sie etwas machen können.

    Wir sollen hartnäckig bleiben und uns erneut beim Händler nach Alternativen erkundigen.

    Welche Alternativen?

    Fakt ist, dass unsere Maschine nun schon seit Wochen zur Reparatur ist und uns keiner
    sagen kann/will, noch nicht einmal Philips Saeco, wann die Ersatzteile geliefert werden, damit die Maschine endlich repariert werden kann.

    Wir bezweifeln mittlerweile, dass wir unsere Maschine dieses Jahr überhaupt noch wieder bekommen.

    Fest steht heute schon eins, das war das erste und letzte Gerät, was wir von Philips gekauft haben.

    Bei Miele wäre das nicht passiert!

    Das musste mal gesagt werden!!!

  4. #4
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    Hallo Dr. Schweitzer,

    es tut mir leid, dass dein Kaffeevollautomat so lange in der Werkstatt ist. Wir haben keinen Einblick in die Reparaturstruktur der freien Werkstätten.
    Da deine Maschine nicht in einer unserer Werkstatt ist, kann ich mich auch nicht nach dem Status erkundigen.
    Ich hoffe, dass du mit deinem Händler schnell eine Lösung findest.

    Lieben Gruß
    Cindy

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