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  1. #1
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    HTS9520 erkennt Avatar Bluray (EAN 4010232057273) gar nicht

    Hallo,

    seit Sommer besitze ich so eine Premium HTS9520 Anlage und bin damit auch sehr zufrieden.

    Ich bin mir sehr sicher, dass ich die Bluray in einem gleichen Gerät, dass ich tauschen musste, da es nicht zuverlässig arbeitet (die Disk ausspuckte) schon testweise angespielt habe. Die Disk war nun bei einem Freund unterwegs, und in dem aktuelle HTS9520, das bisher einwandfrei arbeitete, wird sie gar nicht erst erkannt. Es geht hier nicht um 3D. Die Disk wird überhaupt nicht erkannt.

    Ich habe den Support kontaktiert und bin ob der Antwort etwas, na ja, verwirrt.

    Gibt es hier vielleicht Hilfe/Infos zu dem Problem?

    ================================================== ==

    On 24.10.2013 12:37, Philips Consumer Care wrote:

    > Um herauszubekommen, ob es sich bei den von Ihnen geschilderten Verhalten um einen Hardware- oder Softwarefehler
    > handelt bitte ich Sie mir die folgenden Fragen zu beantworten und mir die Ergebnisse der Empfehlungen mitzuteilen.
    >
    > - Ist dies das erste Mal, dass der Fehler auftritt?

    Ja.

    > - Wird eine Fehlermeldung auf dem TV oder Display des Players angezeigt? Wenn ja welche? Wenn nein wie
    > äußert sich der Fehler genau?

    Nein, nur Anzeige unten im eingeblendeten Balken und dem Display "unbek. Disk", danach auch unter dem drehenden CD-Symbol oben links auf dem Home-Schirm.

    > - Wurden schon einmal die Werkseinstellungen geladen?

    Ja, nach dem Firmware Update (Aktuelle Version) im Juli. Danach keine Einstellungen verändert oder die erweiterten Funktionen des Players genutzt.

    > - Bleibt der Player bedienbar oder hängt er?

    Der Player bleibt bedienbar, nachdem er die Disk als "unbekannt" eingestuft hat. Währen er versucht die Disk zu erkennen, ist keine Bedienung möglich.

    > - Tritt der Fehler nur bei einer oder mehreren BluRays, DVDs oder CDs auf?

    Bisher nur bei der BluRay "Avatar in 3D".

    > - Wenn ja, nur BDs oder auch CDs und DVDs?
    >
    > - Sind nur einige Disks davon betroffen, dann nennen Sie mir bitte die die EAN Nummern der betroffenen BluRays/DVDs?

    Avatar, EAN 4010232057273

    > - Werden andere Discs auf den Player abgespielt?

    Wie geschrieben:
    - Avatar hat im Juni recht sicher auf einem anderen HTS9520 gelaufen, das habe ich wegen andere
    Probleme (Zuverlässigkeit) zurückgegeben.
    - Hobbit in 2D/3D keine Probleme
    - Hüter des Lichts in 3D keine Probleme
    - Verschiedene 2D Blurays keine Probleme
    - DVD auch o.k.

    ABER:
    Seit kurzem scheint die Schublade sporadich zu klemmen. Wenn man den Auswurfknopf drückt, hört man ein klacken, und die Schublade fährt nicht aus. Manchmal klappt es beim 2ten Drücken manchmal benötigt man 3-4 Versuche. Dananch klappt es dann immer, bis man wieder aus/einschaltet. Ich habe das auch auf Video festgehalten

    > - Lassen sich die betroffenen Discs auf anderen Playern oder dem PC abspielen?

    Das prüfe ich nach. Ein Bekannter hat einen Panasonic Bluray 3D Player, und die Disk gerade ausprobiert.
    => Ja, auf dem Panasonic Player wird die Disk sofort einwandfrei erkannt. 2D und 3D abspielen kein Problem.

    > - Welchen Regional Code haben die Disc?
    Deutsch, RegCode "B" auf der Bluray

    ================================================== ===

    Antwort:

    vielen Dank für Ihr Schreiben.

    Gern leite ich Ihre Informationen nun in den Fachbereich weiter.

    Dort wird man prüfen, ob die genannte BluRay beim nächsten Update berücksichtigt werden kann.

    Ich empfehle Ihnen daher, immer mal wieder zu prüfen, ob eine neue Firmware für die HTS9520/12 vorliegt.

    Wann eine neue Firmware bereits steht, Herr Köller, ist aktuell leider noch nicht bekannt, daher bitte ich Sie um etwas Geduld.

    Sofern Sie weitere Fragen haben, bin ich natürlich gern wieder für Sie da.

    Bis dahin, Herr Köller, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen und wünsche Ihnen eine schöne Woche

    ================================================== ===

    Wann kann ich denn mit einem Firmwareupdate rechnen? Ist ja ein Premium Modell, das nur spezielle Händler verkaufen dürfen, wird dann auch noch schnell an diesen Problemen gearbeitet?

    Ist es wirkliche mit einem Firmwareupdate zu lösen, wenn ein Gerät eine Bluray von 2010 überhaupt nicht erkennt?

    Gibt es andere Hinweise, dass das HTS9520 Avatar nicht abspielen kann?

    Viele Grüße

  2. #2
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    Hallo FlatTron,

    Schade, dass dein HTS nicht in der Lage zu sein scheint, um Avatar 3D abzuspielen.
    Nenne mir bitte mal die genaue Version der Software die du installiert hast und schick mir mal die Rechnung, die E-Mail-Adresse hast du per PN bekommen. Eventuell muss hier unser Service ran…

    Liebe Grüße Tino
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  3. #3
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    Hallo Tino,

    vielen Dank für Deine Hilfe!

    Die Details sollten Dir per E-Mail zugegangen sein.

    Laut Versionsinfo des Gerätes:

    Modell: HTS9520/12
    Versions
    System SW: 56.00
    Subsystem SW: 54-00-00-12

    Herzliche Grüße

    FlatTron

  4. #4
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    Hallo FlatTron,

    ich hab den Fall an meine Kollegen vom Kundendienst übergeben, sie werden versuchen, dich zu kontaktieren.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

  5. #5
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    Hallo Tino,

    danke für Deine Unterstützung. Es wurde der Laser (also wohl das ganze Laufwerk) getauscht. Alles inkl. hin und Rücksenung in einer Woche.

    => Super Service!

    Nun ist alles wieder o.k. Die Avatar Bluray wird erkannt und spielt auch in 3D ab.

    Viele Grüße

    FlatTron

  6. #6
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    Hallo FlatTron,

    klasse, freut mich zu hören! Dann noch viel Spaß mit dem HTS und ein frohes Fest!
    Das Thema schließe ich dann.

    Liebe Grüße Tino
    Forum Moderator

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