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  1. #11
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    Kulante Lösung

    Philips hat inzwischen eine sehr kulante Lösung gefunden.

    Vielen Dank

  2. The Following 2 Users Say Thank You to Pattonville_Klaus For This Useful Post:

    Toengel (02-18-2014),TWA (07-07-2014)

  3. #12
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    Das freut mich zu hören. Ich hoffe, dass nun die Freude am Gerät aufkommen kann.

    @Philips: Danke!

  4. #13
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    Zitat Zitat von Pattonville_Klaus Beitrag anzeigen
    Kurz nach dem Kauf eines Philips 47PFl7008 habe ich nach dem Auspacken die für mich "erkannte" Schutzfolie abgezogen,
    leider war das keine Schutzfolie sondern die Polfolie für 3D.

    Mit dem Service in Verbindung gesetzt .... nun soll eventuell kostenpflichtig das Paneel ersetzt werden,
    Preis : vermutlich wie neuer TV.

    Bei den Wettbewerbern sieht man die Folie nicht (im Rahmen) bei Philips kann man in den Ecken
    die Folie sehen und wie eine Schutzfolie abziehen .....

    Großer Mist .. und ich habe mich schon Jahrelang auf 3D gefreut....

    Klar war da kein Hinweis die Folie abzuziehen, aber das steht auch nicht auf einem Iphone .....

    Weihnachten im Eimer......
    Zitat Zitat von burnhoven Beitrag anzeigen
    Hallo Klaus,

    du bist kein Einzelfall, die Rahmenlosen Modelle (7008 / 7108) von Philips und vor allem die teils in den Ecken nicht 100% befestigten "Folien", oder eher Displayschicht, laden geradezu ein, es für eine Schutzfolie zu halten.

    Ich hoffe, dass sich Philips in deinem Falls sehr kulant zeigt.

    Hallo,

    auch ich habe am 14.02.2014 einen Philips 55PFL7008 erstanden. Nach erfolgreichem Testlauf entfernte ich den Energieeffizienzaufkleber und zog an der oberen rechten Ecke an einem überstehenden Stück der vermeintlichen Displayschutzfolie. Darauf ließ sich ungefähr ein Sechstel der Folie abziehen, dann riss sie ab.
    Hinterher habe ich zu meinem Entsetzen erfahren, dass es sich um die Polfilterfolie gehandelt hat.
    Der Rest der Folie ließ sich übrigens nicht entfernen, da zumindest dieser Teil gut verklebt war.
    Meine Nachfrage beim Philips-Kundendienst und der darauf folgende Mailverkehr waren eher frustierend. Es handele sich um eine mechanische Beschädigung, die Reparaturkosten sollen etwa die Hälfte des Neupreises des Fernsehers betragen.
    Hier habe ich jetzt gelesen, dass ich offenbar nicht der einzige bin, der die Folie für eine Schutzfolie gehalten hat. Für Klaus wurde anscheinend eine kulante Lösung gefunden, die ich mir auch wünschen würde. Könnt Ihr mir helfen?

  5. #14
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    Thomas, schaust du dir diesen Fall mal an. Danke schön.

  6. #15
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    Guten Morgen,

    ich kann leider nicht zaubern
    Ich kann an dieser Stelle nur Empfehlen, den Kundenservice zu kontaktieren (ich empfehle das Telefon) und dort das Anliegen noch mal genau zu schildern.

    Gruß
    Thomas
    Geändert von Philips - Thomas (03-19-2014 um 07:36 AM Uhr)

  7. #16
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    Zitat Zitat von Philips - Thomas Beitrag anzeigen
    ich kann leider nicht zaubern
    Ich kann an dieser Stelle nur Empfehlen, den Kundenservice zu kontaktieren (ich empfehle das Telefon) und dort das ANliegen noch mla genau zu schildern.
    @Pirsig: Versuche das, sonst melde dich erneut.

  8. The Following 2 Users Say Thank You to burnhoven For This Useful Post:

    Pirsig (04-03-2014),up&down (03-18-2014)

  9. #17
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    Hallo,

    auch bei mir hat es ein gutes Ende genommen, ich bin sehr erleichtert.
    Mein Dank gilt burnhoven, dem guten Geist dieses Forums,
    Herrn Langner vom Kundenservice, Moderator Thomas
    und der Firma Philips, deren Produkte ich jetzt weiter mit gutem
    Gefühl kaufen kann !

  10. #18
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    Schönen Guten Tag liebes Philips Team,

    habe leider auch das Problem :-(
    2 Tage vor Weihnachten ist es bei mir passiert, voller Euphorie die Energieaufkleber entfernt und dann noch die "Schutzfolie". Nach einigen cm kamen dann langsam die Gedanken auf, ob dass so richtig ist, es wird als schwerer mit dem abziehen, bis nix mehr ging.
    Die Telefon-Hotline sagte mir dass ich da selber schuld wäre, nach dem Motto so doof kann man ja nicht sein. Ich müsste nun damit leben, dass 3d defekt ist. Ersatzteil wäre komplettes Panel, welches aber nur in der Schweiz getauscht wird.
    Da ich so deprimiert war, dass Weihnachten nun im Arsch ist, habe ich am nächsten Tag alles Geld zusammen gekratzt und nochmal 1400€ in den 2. 55 Zöller investiert.(selbes Modell)
    Den halb abgezogenen wollte ich nicht mehr sehen und wurde direkt wieder in die OVP geschoben damit ich nicht als daran erinnert werde. Nun steht er schon fast 5 Monate im Keller und ich weiß nicht was ich machen soll damit.
    Ich finde ein kleiner Aufkleber auf dem Display, dass sich hier keine Schutzfolie drauf befindet, würde helfen.
    Ich hoffe ihr könnt auch bei mir ein wenig Kulanz zeigen, ich bin absoluter Philips Fan, haben alleine 4 Fernseher, mehrere Cd-Blurayplayer und auch Anlagenteile in unserem Haushalt, habe immer für Philips gestanden (alles mit Rechnungen hinterlegbar, kann auch Photos von Teilen senden)
    , und nun...
    bräuchte ich mal Hilfe von Ihnen, werde euch auch garantiert weiter Treu bleiben..
    Verbleibe in großer Hoffnung..


    Gruß Oliver

  11. #19
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    Hi Oliver,
    burnhoven ist der "Spezialist" zu diesem Thema...
    Schreib' ihm doch gegebenenfalls eine PN.

  12. #20
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    Hi,

    was ich Dir raten kann, ruf noch mal an. Erkläre genau was Du gemacht hast und warum Du das gemacht hast.

    Mal ganz simpel ausgedrückt, wer einfach nur mal so ein bisschen am Display des TV rumspielt und dabei ohne Not und Grund die Folie abzieht > ja, da würde ich auch sagen: selber schuld.

    Wenn Du aber, wie Du sagst, nach dem Abziehen des Energielabels irgendwie darauf Aufmerksam gemacht wurdest das da eine Folie ist, zumindest dneke ich das man das noch mal prüfen sollte.

    Das kann aber kein burnhoven machen .
    Das macht die Hotline.

    Ruf einfach mal an.

    Thomas

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