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  1. #1
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    BDP7700/12 zurückgeben

    Hallo Forum!

    Seit einem Jahr bin ich Besitzer eines BDP7700/12.

    Die ganze Zeit über habe ich Probleme beim Abspielen von Blu-Rays. Während bis jetzt bei fast allen Blu-Rays der Film nach zwei Dritteln einfach stehen blieb und ich deshalb mittlerweile regelmäßig Ärger mit meiner Frau oder sehr enttäuschte Kinderaugen zu sehen bekomme, fing der gestern eingelegte Film erst gar nicht an zu spielen.

    Ich verfolge seit geraumer Zeit die Diskussionen derjeniegen hier im Forum die die gleichen oder ähnliche Probleme haben und habe alle hier angeregten Lösungsversuche auch bei meinem Player durchgeführt - ohne Erfolg.

    Da ich der Meinung bin, dass ein Abspielgerät, welches nicht in der Lage ist, einen Film nach dem Einlegen einfach nur abzuspielen, unbrauchbar ist, habe ich mich entschlossen, meine Spieler zurückzugeben.

    UND HIER MEINE FRAGE:

    Es ist zwar noch Garantie auf dem Spieler. Der Regelweg wäre ja eine Einsendung an den Händler (hier: Online Händler) mit Hinweis auf den Defekt und den Garantieanspruch. Der Händler würde jetzt aber ein anderes Gerät gleichen Typs schicken. Das möchte ich aber aus o.g. Gründen nicht.
    Ich möchte mein Geld zurück, da es offensichtlich ist (siehe entsprechende Foreneinträge), dass der Spieler als "MODELL" und nicht mein individuelles Gerät unbrauchbar ist.

    Wie kann ich vorgehen?

    Vielen herzlichen Dank im voraus für entsprechende Hinweise.


    Gruß

    Morello

  2. #2
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    Hallo.
    So wie ich das sehe bleibt dir nur der weg einen Rechtsanwalt einzuschalten.
    MfG.

  3. #3
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    Schritt 1: Mängelrüge und Rückgabe an Händler mit der Aufforderung zur Nachbesserung

    Kommt das Gerät oder ein anderes Gerät mit gleichem Fehlerbild wieder zurück, dann

    Schritt 2: Rückgabe an Händler mit der Aufforderung zur Wandlung (= Erstattung des Kaufpreises) aufgrund fehlgeschlagener Nachbesserung

    Zickt der Händler weiterhin => Anwalt (wird für den Händler dann richtig teuer und das weiß er)

  4. #4
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    @ Morello

    hast du dein Gerät mal zur kostenlosen Reparatur zu Philips geschickt?
    Das selbe Problem hatte ich nämlich auch mal, allerdings mit dem htb7590d. Die Laserfokussierung war da defekt und nachdem der Laser getauscht wurde lief alles problemlos. Bei dir wird es das selbe Problem sein mit der Laserdiode.

    MfG
    af4

  5. #5
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    Hallo af4!

    Vielen Dank für Deinen Hinweis. Das klingt plausibel.
    Ich kenne die Möglichkeit der kostenlosen Reparatur durch Philips nicht.
    Wie muss ich das anstellen?

    Gruß

    Morello

  6. #6
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    Ich finde das sehr interessant, auch mich interessiert hier die rechtliche Perspektive wenn ich ein teures Gerät kaufe und aktuelle Filme nicht abgespielt werden und ein Softwareupdate seit einem Jahr auf sich warten lässt. Ich fühle mich hier vom Hersteller verscheissert?! Wer ist denn verantwortlich Hersteller? Blu-Ray Filmverleih? Händler?

  7. #7
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    @morello

    direkt die Philips Hotline anrufen oder direkt unter philips.de im supportbereich den Reparaturauftrag stellen.

    Ich würde aber beim Support anrufen. Geht wie ich finde schneller und ist persönlicher.

    Danach bekommst du vom Support ne Email mit dem kostenlosen DHL Rücksende Etikett.
    Dann packst du dein Gerät ein ohne Zubehör und Boxen usw. und gibst es bei der Post ab.

    Nach ca. 5-10 Werktagen hast du dein Gerät wieder zu Hause.

  8. #8
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    Hi af4!

    Vielen DAnk.
    Hatte inzwischen die entsprechende Supportseite gefunden und mir ein Freeway-Aufkleber ausgedruckt.
    Nun warte ich mal ab. Werde berichten

    Gruß

    Morello

  9. #9
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    Hallo Morello.
    Habe mein 7700/12 schon zweimal erfolglos zur "Reparatur" geschickt, auch ich habe die Faxen dicke...
    ich werde jetzt auf Wandlung bestehen.
    Schade

    Ich drücke dir die Daumen.
    GerdEric

  10. #10
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    Das war es gewesen


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