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  1. #1
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    HbbTV wird beworben, wird aber überhaupt nicht unterstützt

    Guten Tag,

    ich schreibe diesen Beitrag für alle Kunden die Interesse an einem Philips TV haben und z.B. über google nach TV Philips Berwertungen und Erfahrungen suchen oder Philips TV Probleme, Fehler, Kundenservice, Empfehlungen oder Rat in die die Suchmaske eingeben. Denn für alle die noch nicht in die Falle gegangen sind, kann dies durchaus eine Kaufentscheidung sein.

    Ich habe mir den TV Philips 40PFL4418K über Redcoon gekauft.

    Der Fernseher wurde mit der Funktion HbbTV beworben und verkauft. Diese Funktion wird jedoch überhaupt nicht unterstützt. Zwar kann man im Menü HbbTV aktivieren, jedoch führt dies zu ständigen Systemabstürzen.

    Der Kundenservice von Philips hat bestätigt, dass HbbTV nicht funktioniert und auch in Zukunft nicht funktionieren wird. Eine Lösung wurde nicht angeboten. Entsprechend fühle ich mich sowohl vom Verkäufer als auch von Philips getäuscht. Ich kann nur allen abraten, sich einen Philips TV zu kaufen.

    Ein sehr unzufriedener Kunde.

    PS.: Vielleicht wird sich der eine oder andere Leser fragen, warum mir das nicht während der 2 Wochen Widerrufsfrist aufgefallen ist: Über Weihnachten/Silvester funktionierte auch EPG nicht wegen "Wartungsarbeiten". Ich ging davon aus, dass diese Funktionen zusammenhängen. So verstrich die Widerrufsfrist.

  2. #2
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    Hallo,

    Der Fernseher wurde mit der Funktion HbbTV beworben und verkauft.
    Wer hat den TV wo mit HbbTV beworben?


    Thomas
    Geändert von Philips - Thomas (02-07-2014 um 08:27 AM Uhr) Grund: ich hab das mal korrigiert um missverständnissen vorzubeugen

  3. #3
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    Redcoon hat HbbTV im Funktionsumfang/Technische Daten des Geräts auf seiner Homepage beworben und tut dies übrigens immer noch.

    https://www.redcoon.de/B503953-Phili...FL4418K_LED-TV

    Die Aussage: Sie müssen HbbTV ausschalten damit der Rest des TV funktioniert kam von der Hotline. Diese Kontakaufnahme wird für dieses Gerät auch auf der Homepage von Philips zwingend empfohlen.
    Geändert von Chris1133 (02-07-2014 um 08:42 AM Uhr)

  4. #4
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    Hi,

    in dem Fall ist die Aussage vom Support auch absolut korrekt.
    Der TV hat kein HbbTV. Dass der Menupunkt dennoch vorhanden ist ist ein Fehler in der Firmware und wir noch behoben. Somit ist es auch soweit korrekt, dass das Abschalten der (nicht)Funktion den TV zum normalen Arbeiten bewegt.

    Die Aussage die Redcoon hier tätigt ist somit falsch.

    Ein Grund sauer zu sein hast Du, allerdings ist Redcoon hier Dein Ansprechpartner.

    Gruß
    Thomas

  5. #5
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    Zitat Zitat von Philips - Thomas Beitrag anzeigen

    Ein Grund sauer zu sein hast Du, allerdings ist Redcoon hier Dein Ansprechpartner.
    Und Redcoon sagt mir Philips ist der Ansprechpartner. Anstatt dass sich Philips und Redcoon kurz zusammentun, sich für den Fehler entschuldigen und eine kundenfreundliche Lösung anbieten, wird die Schuld hin- und hergeschoben.

    Der Kunde - in diesem Fall ich - bleibt dabei auf der Strecke...

  6. #6
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    Lieber Thomas,

    lt. eurem eigenen Datenblatt unterstütz er HBBTV.

    http://download.p4c.philips.com/file..._pss_deude.pdf

    Nur weil Philips es jetzt wieder einmal nicht hinbekommt, wird einfach die Software / Funktion hierzu ausgebaut.
    HBBTV läuft ja auch mittlerweile nachweisbar auch nicht richtig auf TVs der 2012 Generation.
    Auch hier rät der Support permanent HBBTV auszuschalten. Vermutlich wird dann auch bei den 2012er Geräten im nächsten Firmware-Update HBBTV verschwunden sein.

    Der Kunde hat sehr wohl recht, auf PHILIPS sauer zu sein.

    Grüße Rudi

  7. #7
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    Zitat Zitat von Chris1133 Beitrag anzeigen
    Und Redcoon sagt mir Philips ist der Ansprechpartner. Anstatt dass sich Philips und Redcoon kurz zusammentun, sich für den Fehler entschuldigen und eine kundenfreundliche Lösung anbieten, wird die Schuld hin- und hergeschoben.

    Der Kunde - in diesem Fall ich - bleibt dabei auf der Strecke...

    Kopiere dir sofort das Datenblatt als Beweis.
    :-)

  8. #8
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    Wichtig ist auch noch:
    Kontaktieren den Support und lass dir unbedingt eine Ticket-Nummer geben.
    Dient ebenfalls als Beweis.

  9. #9
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    Zitat Zitat von Philips - Thomas Beitrag anzeigen
    Hallo,



    Wer hat den TV wo mit HbbTV beworben?


    Thomas
    Philips im Internet und im Datenblatt

  10. #10
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    Thomas, deutlicher geht es doch gar nicht ...
    Zeugt aber auch davon, dass Du Deine Arbeit wieder mal nicht richtig gemacht hast.

    Außerdem möchte ich gerne hierauf nochmal hinweisen:



    TPM1013E_003.000.000.001 (Date published: 2013-10-14)
     Implemented NetTV library V2.05
     Synchronized Ziggo(VOD) certification solution
     Added Telenet broadcast certification: When a channel scan is performed from the TV menu, no gital channels are found when the parameters are not reset.
     Feature implementation: Miracast function with Samsung S4 and LG Nexus mobile phone
     Feature implementation:
    o YTLB (V3 to V4)
    o HBBTV
    o MyRemote (without scheduled-recording function)
    o Multiroom-client

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