Lange Austauschfrist

[papatofe]

Hallo,
ich habe meine HD7854/80 bereits zum dritten Mal zur Reparatur eingesandt.
Immer mit dem selben Fehler.
Zuletzt am 23.04.2014. Diese soll jetzt auf meinen Wunsch gegen ein anderes Modell getauscht werden.
Der aktuelle Status, seit dem 25.04.2014 lautet: "Der Vorgang wurde zur Austauschautorisierung an Philips weitergeleitet."

Ich habe heute mal freundlich bei der Telefonhotline von Philips nachgefragt wie lange dies dauern würde, da ich die Maschine seit Januar 2014 nicht mehr benutzen kann. Die Antwort lautete: "Rufen Sie mal in 14 Tagen nochmal an. Der Brief von der Werkstatt ist nicht so schnell bei Philips"

Das kann doch nicht sein? Brief? Das geht doch sicherlich elektronisch?

Ich bin sicherlich geduldig,- aber kann da nicht irgendwie mal etwas geregelt werden?

[Philips - Cindy]

Hallo Papatofe,

gern würde ich dir helfen, aber an den Prozessen kann ich nichts verändern. Ob die Austauschautorisierung nun per Brief beantragt wird, kann ich nicht bestätigen. Mir sind die Antragswege nicht bekannt. In der heutigen Zeit, kann ich es mir aber nicht vorstellen. Da die Prozesse und Wege ihre Zeit benötigen, kann auch ich dich nur um Geduld bitten.

Lieben Gruß
Cindy