PDA

Просмотр полной версии : Нет изображения, звук есть



Вероника
01.11.2012, 05:53
Добрый день!
:(:(Пропало изображеие на телевизоре! Неожиданно, как всегда!
Звук есть, а экран черный!
Телевизор 2010г покупки!
На сколько это может быть серьезно? что это вообще? что можно самостоятельно попробовать или РЕМОНТ!

Спасибо.

Philips ТВ - Виктор
01.11.2012, 07:27
Вероника, добрый день!

Удаленно сложно судить о серьезности неисправности ТВ. Пожалуйста, выньте вилку из розетки на 5 минут, не используйте для отключения ТВ из сети выключатели на сетевых фильтрах. Если перезапуск ТВ не привел к положительному эффекту, пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр. Список АСЦ можно поросмотреть в файле (http://www.philips.ru/shared/assets/ru/Downloadablefile/Service-Receptions-CE1-13858.pdf).

Вероника
01.11.2012, 08:23
Вилку из розетки уже вынимали.
Ничего не меняется(
Придется в сервис...
Думаю, поломка не "редкая". Симптомы "на лицо"! Вариантов (наверное) не так много. Но в сервисах-тоже предварительно ничего не говорят! Только после оплаты -3000-6000 за диагностику!!!!!
И надо сказать в авторизованных сервисах-обслуживание-ЖЕСТЬ!
достаточно отзывы в интернете даже почитать...
Звонили сами-мастер может приедет в выходные, а может и не приедет!
толи по будням только, толи нет-девушка на телефоне "не может точно сказать"...Толи самим уже везти...
Да уж! СЕРВИС! Хорошее начало-половина дела!
Вот и не знаешь-стоит в авторизованный сервис обращаться, или кого другого поискать???
Компании Филипс надобы озаботится этим вопросом-все-таки Репутация... (кого авторизовывать, а кого может и не стоит).

Philips ТВ - Виктор
01.11.2012, 08:49
Добрый день!

Обращаю Ваше внимание, что технический специалист не может производить удаленною диагностику неисправности, так же как и врач не может поставить диагноз удаленному больному: необходим осмотр и доп.диагностическое оборудование. Спасибо за понимание!
Сами-сервис не авторизован в Москве на ремонт ТВ Philips, список авторизованных сервисных центров см. в предыдущем сообщении.

Вероника
01.11.2012, 09:07
Ну конечно понятно, что не возможно "заочно" определить точно!
Ну сорентировать клиента все-таки как-то можно ДО оплаты 6000рублей! может его и починить нельзя! может-это не рентабельно и т.д.

Вы меня не поняли.
"сами"- это не название сервиса)
Это мы сами звонили в один из авторизованных центров из списка!

Philips ТВ - Виктор
01.11.2012, 09:25
Вероника,

Дело в том, что на стоимость работы инженера и з/ч мы никак не можем повлиять, так как АСЦ - сторонняя организация и в праве устанавливать стоимость в соответствии с внутренней политикой ценообразования. В любом случае, Вам необходимо обратиться в АСЦ, если по результатам диагностики стоимость ремонта будет велика, Вы вправе обратиться к нам в информационный центр с просьбой о проведении дотационного ремонта (оплата работы инженера, а з/ч поставляется нашей компанией бесплатно). Наши специалисты рассмотрят Ваше обращение и сообщат, свое решение. Для более подробной информации о дотационном ремонте, пожалуйста, позвоните нам в информационный центр в претензионный отдел по бесплатному телефону горячей линии в РФ 8 800 220 00 04.

Андрей 11
21.12.2012, 20:46
Несколько раз было так что приходилось выключить и снова включить теперь остался только звук помогите с проблемой

Kaner
22.12.2012, 17:42
Есть звук но нет изобрадения, телевизор вообще ничего не отображает, даже меню.

Philips ТВ - Виктор
24.12.2012, 16:04
Андрей 11, добрый день!

Описанный Вами эффект, скорее всего, -неисправность аппарата. Пожалуйста, для диагностики и ремонта обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр (http://www.support.philips.com/pageitems/master/countries/UA/authorized_service_centers_TV.pdf).

Matic
26.12.2012, 07:33
Телевизор 40PFL8606/60 с такой же проблемой. После нескольких часов отключения при включении появляется заставка, а потом отключается дисплей, но звук, амбилайт и пульт работают. Иногда успевает появиться пару кадров перед отключением. Проблема появляется не всегда.
Лечу отключением с пульта до полного выключения (отключается управление с Iphone) и повторном включении. Помогает не с первого раза.
Сдал в ремонт в МедиаМаркт. Сказали отправят в сервис.
Подскажите, пожалуйста, перспективы ремонта. Интересует срок и метод (замена запчастей, замена аппарата). По документам стоит 45 дней.

Philips ТВ - Виктор
26.12.2012, 08:01
Matic,

Возможно, обновление ПО помогло бы Вам решить вопрос в домашних условиях. 45 дней - срок установленный законодательством РФ, это не означает, что все это время будут ремонтировать ТВ. Однако при обращении в магазин отсчет времени будет производится только после передачи аппарата магазином в сервисный центр. Поэтому мы рекомендуем использовать, либо наше премиальное обслуживание (бесплатное, действует в некоторых городах для гарантийных аппаратов), либо обращаться непосредственно в сервис.
Также обращаю Ваше внимание, что срок ремонта будет зависеть от типа неисправности и точные сроки без информации по неисправности и наличию з/ч на складе не представляется возможным. Спасибо за понимание!

Philips ТВ - Виктор
26.12.2012, 08:10
Kaner, добрый день!

Описанный Вами эффект, скорее всего, неисправность аппарата. Пожалуйста, для диагностики и ремонта обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр (http://www.support.philips.com/pageitems/master/countries/UA/authorized_service_centers_TV.pdf).

Matic
26.12.2012, 08:30
Виктор, спасибо за ответ.
ПО обновленное. Проблема появляется с наростающей периодичностью.
Не смог найти преимущество премиального обслуживания. Расскажите или дайте ссылку. Есть ли смысл забрать из сервиса МедиаМаркт и отвезти к Вам? Телевизор покупался 31.12.11, до оканчания гарантии осталось совсем ничего.

Philips ТВ - Виктор
26.12.2012, 09:12
Matic,

Преимущества премиального обслуживания - ремонт в домашних условиях ТВ с диагоналями 37 дюймов и более (если это возможно), транспортировка в АСЦ для ремонта и обратно (если ремонт дома невозможен). Услуга действует в следующих городах: Волгоград, Екатеринбург, Казань, Москва и МО, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Самара, Уфа, Челябинск.
Более подробную информацию о премиальном обслуживании можно получить по бесплатному телефону горячей линии в РФ 8 800 220 00 04.
Так как сейчас канун Нового Года, целесообразнее поторопить магазин со сдачей ТВ к нам в АСЦ.

Андрей Ш
26.12.2012, 12:22
Вчера мой телевизор (40PHL8007, последняя прошивка) выдал следующее: во время моих ковыряний разных настроек (включал-выключал автообновление каналов и что то еще в меню "настройка каналов") вдруг погас экран. при этом звук есть. В меню заходит, иконки видно, заходит в смарт тв, а экран тв черный. Проверил фильм через медио центр- тот же эффект. Звук есть - экран черный. Выключил из розетки. Через минуту включил. Картинка есть, переключаю на другой канал- опять ночь. Уже попрощавшись с тв на новый год, выключил из розетки. Включил через пол часа - все заработало. Перепрошил на всякий случай еще раз (хотя и стояла последняя) Пока работает... Что это могло быть, что в таких ситуациях делать? Или наоборот, чего нельзя делать..

Андрей Ш
26.12.2012, 12:32
Вчера столкнулся с этим на своем 40PFL8007 Заработал после продолжительного отключения от сети. Прошивка последняя. то есть проблема есть? И она возможно будет повторяться? Даже не знаю, позвоню в сервис центр, они приедут -а телек работает, скажут у меня руки из ж.. и уедут? Что делать с такой бедой?

Philips ТВ - Виктор
28.12.2012, 09:23
Андрей Ш,

Если описанный эффект проявился только один раз, то, возможно, было снижение напряжения в сети электропитания. Вы правильно заметили, что специалисты не смогут воссоздать описанный случай. Понаблюдайте, пожалуйста, за ТВ, если ситуация повторится сообщите при каких обстоятельствах проявляется выключение экрана, я передам информацию разработчику. Спасибо!

rusmak0409
05.01.2013, 14:15
При переключении каналов погас экран звук работал нормально Отключил телевизор от розетки а при включении появляется заставка в виде песочных часов а логотип philips не виден соответственно дальше черный экран

Philips ТВ - Виктор
11.01.2013, 15:15
rusmak0409, добрый день!

Пожалуйста, подскажите, как ведет себя индикатор на панели ТВ, открывается ли меню? Пробовали ли Вы вынуть вилку на продолжительное время?

rusmak0409
12.01.2013, 05:35
rusmak0409, добрый день!

Пожалуйста, подскажите, как ведет себя индикатор на панели ТВ, открывается ли меню? Пробовали ли Вы вынуть вилку на продолжительное время?

телевизор полностью работает, каналы переключаются, индикация работает, на пульт реагирует, нет только изображения ,звук норма. Вынимал вилку из розетки на ночь, первый раз помогло через неделю дефект повторился и уже никаких изменений

Philips ТВ - Виктор
15.01.2013, 14:13
rusmak0409,

Пожалуйста, попробуйте актуализировать программное обеспечение без экрана. Обновление ПО занимает не более 5 минут. Подробная инструкция и актуальная версия представлены по ссылке (http://www.philips.ru/c/catalog/fragments/support/software_related_document_display.jsp;jsessionid=1194ABC44E1C69D86E77E6B35BE890ED.app101-drp4?docType=FUS&country=RU&languageCode=RUS&ctn=40PFL5507T%2F60&catalogType=CONSUMER&language=ru&selRelDocType=FIN&relatedDocTypes=FHI%2CFIN%2CFUR).

После подключения флеш USB с обновлением подождите 5-7 минут (так как процесс обновления не отобразится на экране), после чего отключите его и выньте вилку из розетки на 5 минут. После повторного включения проверьте корректность работы аппарата. Если ТВ включится с изображением, пожалуйста,произведите установку специального ПО (http://www.supportforum.philips.com/ru/showthread.php?854-%D0%9F%D0%9E-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%A2%D0%92-XXPFL4XX7-XXPFL5XX7-%28SCC_96273%29).

Пожалуйста, сообщите о результатах. Заранее благодарен!

rusmak0409
16.01.2013, 10:58
Виктор- танцы с бубном не чего не дали, дефект остался .Сегодня теле сдал в ремонт

Philips ТВ - Виктор
16.01.2013, 11:02
rusmak0409,

Спасибо! Тему закрываю.

andrejbazanov
18.01.2013, 09:23
Здравствуйте, подключил телевизор 47PFL6097 к телевидению Пентабокс, телевизор настроился на цифровые каналы dvb-t и такие же аналоговые, всё хорошо показывал, но через месяц при включении цифрового канала примерно через 10 секунд стало пропадать изображение, звук и подсветка, сеть не пропадает, секунд 5 он думает потом всё появляется, высвечивается номер канала, опять секунд 10 показывает и всё по новой, пока грузится нельзя выйти в меню. Прервать этот процесс можно если вынуть антенный кабель, переключить канал на аналоговый и вставить обратно ?! ?абель, тогда всё есть. Все остальные функции работают нормально. ПО обновлял, перезагружал тв через меню, напряжение в сети измерил 225В, другой телевизор 22PFL3507 показывает все каналы нормально, определяет что уровень и качество сигнала хорошие, даже финляндию на всякий случай при переустановке ставил, не помогает. Подскажите, пожалуйста, чего ему может не хватать.

Peter
18.01.2013, 14:46
Здравствуйте, подключил телевизор 47PFL6097 к телевидению Пентабокс, телевизор настроился на цифровые каналы dvb-t и такие же аналоговые, всё хорошо показывал, но через месяц при включении цифрового канала примерно через 10 секунд стало пропадать изображение, звук и подсветка, сеть не пропадает, секунд 5 он думает потом всё появляется, высвечивается номер канала, опять секунд 10 показывает и всё по новой, пока грузится нельзя выйти в меню. Прервать этот процесс можно если вынуть антенный кабель, переключить канал на аналоговый и вставить обратно ?! ?абель, тогда всё есть. Все остальные функции работают нормально. ПО обновлял, перезагружал тв через меню, напряжение в сети измерил 225В, другой телевизор 22PFL3507 показывает все каналы нормально, определяет что уровень и качество сигнала хорошие, даже финляндию на всякий случай при переустановке ставил, не помогает. Подскажите, пожалуйста, чего ему может не хватать.

Если перезагрузка и обновление ПО не помагает - обращайся в сервис, пускай делают диагностику.

andrejbazanov
19.01.2013, 07:40
Звонил в службу поддержки, сказали я не один с такой проблемой и в срочном порядке создается новое ПО, которое всё исправит. Интересно, это правда или меня культурно послали?

Philips ТВ - Виктор
19.01.2013, 12:01
andrejbazanov,

Обращаю Ваше внимание, что обновление программного обеспечения через меню ТВ, не гарантирует установку новейшей версии, так как автообноввление доступно спустя 2-4 недели с момента релиза нового ПО и публикации его на страницах поддержки ТВ.
Актуальность версии ПО можно проверить через меню: меню/конфигурация/настройки ПО/инф об уст.версии. Сейчас доступна 000.150.082.000 (http://www.p4c.philips.com/cgi-bin/cpcontent.pl?ctn=47PFL6007T/60&dct=FUS&did=RUS&reldct=FIN&scy=RU&slg=RUS).
Вместе с тем, убедитесь, что антенный кабель соответствует рекомендациям - см.изображение.
Также Вы не уточнили, проявляется ли описанный Вами эффект с периодичностью или в какое-то определенное время. Замечу, что в зимний период времени в виду большой нагрузки на сеть электропитания могут наблюдаться снижения напряжения, что может приводить к описанному Вами эффекту.
В соответствии с вышесказанным, после проверки всех нюансов, пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр наши специалисты произведут диагностику аппарата и по необходимости ремонт.
Приношу свои извинения за дезинформацию по телефону горячей линии.

andrejbazanov
20.01.2013, 10:43
ПО установлено указанное выше, кабель как на картинке, с двойным экранированием, мультитестер железно выдает 225В в сети, изображение со звуком и подсветкой пропадает всегда при включении цифрового канала. Начинает показывать всё нормально, появляется вверху окошко с номером канала, потом высвечивается название канала и название транслируемой передачи и после этого всё гаснет и начинается по кругу, ерунда какая-то. Наверное, как этого не хотелось, поеду сдаваться.

Philips ТВ - Виктор
21.01.2013, 07:41
andrejbazanov,

Если описанный Вами эффект проявляется только на цифровом ТВ, то скорее всего, дело именно в подаваемом сигнале. Пожалуйста, подскажите наименование провайдера, возможно, они нарушают стандарты вещания. Спасибо!

Philips ТВ - Антон
23.01.2013, 09:55
Здравствуйте, подключил телевизор 47PFL6097 к телевидению Пентабокс, телевизор настроился на цифровые каналы dvb-t и такие же аналоговые, всё хорошо показывал, но через месяц при включении цифрового канала примерно через 10 секунд стало пропадать изображение, звук и подсветка, сеть не пропадает, секунд 5 он думает потом всё появляется, высвечивается номер канала, опять секунд 10 показывает и всё по новой, пока грузится нельзя выйти в меню. Прервать этот процесс можно если вынуть антенный кабель, переключить канал на аналоговый и вставить обратно ?! ?абель, тогда всё есть. Все остальные функции работают нормально. ПО обновлял, перезагружал тв через меню, напряжение в сети измерил 225В, другой телевизор 22PFL3507 показывает все каналы нормально, определяет что уровень и качество сигнала хорошие, даже финляндию на всякий случай при переустановке ставил, не помогает. Подскажите, пожалуйста, чего ему может не хватать.

Здравствуйте, andrejbazanov

Могу предположить, что это происходит из-за цифоровых каналов, то есть зависит от вещания. Необходимо обратиться к кабельному провайдеру, для уточнения ситуации. А так же проверить уровень сигнала через кнопку "INFO" на пульте ДУ, в режиме просмотра каналов.

andrejbazanov
24.01.2013, 19:17
Провайдер - Пентабокс. К этому разъему подключал телевизор 22PFL3507, нормально показывает, пишет, что мощность сигнала хорошо 94, качество сигнала 62 (BER:0 X 1E-6). Не может же он "чуть-чуть" поломаться, он должен или показывать или не показывать. При включении на цифровой канал секунд 10-15 все нормально с изображением и тд., а потом начинает "ломаться" и в меню не войти, только если отключить антенну. Может в настройках можно что-нибудь поменять?

Philips ТВ - Антон
28.01.2013, 10:59
мощность сигнала хорошо 94, качество сигнала 62 (BER:0 X 1E-6)


Все же, качество сигнала, В Вашем случае, может быть именно тем фактором, который приводит к пропаданию изображения. К слову, у меня при кабельном подключении DVB-C наблюдались артефакты изображения (разваливалось на квадраты), качество сигнала на этих каналах было от 65 до 75, и оно варьировалось. Данное явление наблюдалось не на всех каналах, вопрос был задан поставщику услуг, оказалось, что дело было на стороне их оборудования, т.к. коннекторы и кабель были проверены и куплены не так давно. Через некоторое время ситуация была устранена.

Наталья 333
05.02.2013, 11:56
Здравствуйте! Мой филипс 37PFL 6606H/60 сломался, как только закончилась гарантия:1 год и 2 недели. Он реагирует на пульт, переключаются каналы, воспроизводит звук а на экране либо серые полосы либо вообще черный квадрат. Что это может быть? И стоит ли его ремонтировать или дешевле купить новый?

Philips ТВ - Виктор
05.02.2013, 16:27
Наталья 333, добрый день!

К сожалению, удаленно сложно предположить о неисправности ТВ, для диагностики, пожалуйста, обратитесь к специалистам. Наши инженеры при непосредственном осмотре и подключении специального оборудования смогут определить неисправный узел и сообщат стоимость ремонта.
Обращаю Ваше внимание, что если сумма ремонта будет велика Вы можете обираться в наш контакт-центр с вопросом о дотационном ремонте. Наши специалисты Вас проконсультируют по этому вопросу. Мы рассмотрим возможность дотационного ремонта и сообщим Вам об этом. При положительном решении наша компания обязуется поставить деталь бесплатно, диагностика и работа сервисных инженеров оплачивается в соответствии с прейскурантом авторизованного сервисного партнера компании. Телефон горячей линии 8 800 220 00 04.
От лица компании приношу искренние извинения за предоставленные неудобства!

Asl
05.02.2013, 16:31
=Наталья 333;9706сломался, как только закончилась гарантия:1 год и 2 недели. Он реагирует на пульт, переключаются каналы, воспроизводит звук а на экране либо серые полосы либо вообще черный квадрат. Что это может быть?

А индикация номера канала, уровня громкости отображается, на дисплее?
Пробовали его выключать из розетки, минут на 15?

М-19
05.02.2013, 20:54
Телевизор 32PFL5507T/60. Периодически пропадает изображение, звук присутствует. ПО от 18.12.2012 г. Возможные причины и как лечить?

edgomel
06.02.2013, 05:41
Телевизор 32PFL5507T/60. Периодически пропадает изображение, звук присутствует. ПО от 18.12.2012 г. Возможные причины и как лечить?

Очень мало информации, чтобы дать хоть какой-то совет, опишите подробнее - изображение пропадает на эфирных аналоговых или цифровых каналах, либо на кабельных, спутниковых, пропадает на какое время и т.д.??

Philips ТВ - Виктор
06.02.2013, 08:55
М-19, добрый день!

Рекомендую Вам ознакомиться с разделом "Специальное ПО".

Наталья 333
06.02.2013, 10:20
А индикация номера канала, уровня громкости отображается, на дисплее?
Пробовали его выключать из розетки, минут на 15?

Нет, не изображается. Телевизор был включен. Когда я зашла в комнату горел черный экран, звук при этом работал. Я его отключила. Включив на следующий день по экрану шли вертикальные цветные полосы. Сейчас идут черно серые вертикальные полосы, которые становятся темнеее и через какое то время практически превращаютя в черный квадрат.

arrtik
06.02.2013, 18:44
Модель телевизора Philips 47 PFL6877T/60 . Прошивка стоит самая последняя. Иногда включается сразу видео и звук, иногда (чаще) только звук, выключаешь-включаешь снова все ок, иногда приходится отключать питание. Помогите, в чем может быть причина?

М-19
09.02.2013, 14:57
Изображение пропадает периодически на 1-2 минуты при просмотре аналоговых каналов, воспроизведении видео. Выход в основное меню не возможен (отсутствует изображение). Склоняюсь к БРАКУ. Думаю обращаться в СЦ, так как телевизор на гарантии.

Philips ТВ - Виктор
11.02.2013, 11:25
М-19,

Т.е. описанный Вами эффект проявляется даже после установки спец.ПО опубликованного на форуме (http://www.supportforum.philips.com/ru/showthread.php?854-%D0%9F%D0%9E-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%A2%D0%92-XXPFL4XX7-XXPFL5XX7-(SCC_96273))?

shurik2281
10.03.2013, 05:49
Неожиданно погасло изображение.Звук есть,пульт работает,что делать?Телевизору всего два дня.

Himon-tazovod
10.03.2013, 07:14
Сдай в магазин, пока не поздно.

shurik2281
10.03.2013, 07:22
В магазине нужно ждать 45 дней пока его сдадут в сервис центр.

Tele_zritel
10.03.2013, 14:10
shurik2281, это кто Вам такую глупость сказал, ничего не имеющую с действующим законодательством?

Ознакомьтесь с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Прочтите абзац третий пункта 5 статьи 18 и статью 22 Закона.

Требование о возврате денежных средств за некачественный товар должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его предъявления.

shurik2281
10.03.2013, 14:15
Спасибо за информацию.Буду знать.Я просто первый раз столкнулся с такой проблемой.

Филипс46PFL7007t/12
12.04.2013, 07:13
Добрый день!
Вчера был преобретен телевизор 46PFL7007T\12. Сегодня включаю, все показывает, но при переключении канала изображение пропадает, а звук остается. Выключаю телек, включаю - изображение есть, при переключении канала все заново пропадает. как исправить ?

Oleg_S
12.04.2013, 07:49
Три действия:
1.проверить актуальность ПО, при необходимости обновить
2. Перегрузить систему из меню пользователя
3. Выключить из сети вилкой, включить через 5 мин.
Не помогло? Обратится в СЦ по месту жительства.

Philips ТВ - Виктор
12.04.2013, 09:48
Филипс46PFL7007t/12,

Если не помогут действия предыдущего оратора, то для более детальной диагностики и выяснения обстоятельств некорректной работы ТВ, пожалуйста, обратитесь по телефонам горячей линии в Вашей стране:
Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

sveta1987
04.05.2013, 18:18
Купили телевизо 5 дней назад, все было ничего (кроме сюрприза с отсутствием Flash Player) вот теперь новый прикол. Включаю ТВ, все работает, переключаю на другой канал - звук есть, изображения нет. Интернет работает нормально (и звук и видео). Подскажите в чем проблема, сдавать по гарантии? Чесно говоря за этот недолгий срок уже разочаровались 100 раз. Телевизор philips 46pfl7007t/12.

Asl
04.05.2013, 18:41
вот теперь новый прикол. Включаю ТВ, все работает, переключаю на другой канал - звук есть, изображения нет. Интернет работает нормально (и звук и видео). Подскажите в чем проблема, сдавать по гарантии? Чесно говоря за этот недолгий срок уже разочаровались 100 раз. Телевизор philips 46pfl7007t/12.

В начале, попробуйте обновить прошивку, (http://www.p4c.philips.com/cgi-bin/cpcontent.pl?ctn=46PFL7007T/12&dct=FUS&did=AEN&reldct=FHI&scy=RU&slg=RUS) а затем выключить, tv из розетки на 5 минут.
Для обновления ПО, скачайте и распакуйте файл из архива на флешку, поместите, файл autorun.upg в корневую директорию носителя, вставьте его в USB слот и дождитесь сообщения, о начале обновления.
Если не поможет, попробуйте еще раз перенастроить каналы, в крайнем случае, можно произвести полную перезагрузку изделия.

игорян
09.05.2013, 10:11
Как произвести полную перезагрузку? ( 32PFL6606H/60)

Oleg_S
09.05.2013, 18:23
Как произвести полную перезагрузку? ( 32PFL6606H/60)


меню-конфигурация-настройка ТВ-перегрузка ТВ

Sbiten
24.06.2013, 08:08
Доброго времени суток! Товарищи, помогите кто чем может. Такая проблема, буквально день назад все работало прекрасно(телевизор Philips 42PFL6097T/60) На след. день включаю сей аппарат. Показывает, все прекрасно, переключаю на другой канал пропадает изображение, но звук остается, причем звук канала, соответствующего переключению. Значит не подсветка. Что может быть??? Заранее благодарен.

Oleg_S
24.06.2013, 08:42
Значит не подсветка. Что может быть??? Заранее благодарен.
Как определили , что не подсветка?? Вполне вероятнее , что как раз подсветка.....

anderson
24.06.2013, 10:24
Сегодня возникла такая же проблема, ТВ 47PFL6907T. Что делать, ума не приложу!
Дополню еще, что при выключении и включении канал на котором был черный экран показывает нормально!

Philips ТВ - Виктор
24.06.2013, 11:25
anderson, добрый день!

Убедитесь, что ТВ оснащен актуальной версией ПО (http://www.supportforum.philips.com/ru/showthread.php?1550-%D0%93%D0%B4%D0%B5-%D1%8F-%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%83-%D0%BD%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%81%D0%B2%D0%BE%D0%B5%D0%B9-%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D0%A2%D0%92).

anderson
24.06.2013, 11:45
Прошивка последняя!
Проблема решилась поиском и перестановкой всех каналов заново.

Philips ТВ - Виктор
24.06.2013, 12:57
anderson,

Спасибо за обратную связь!

zverebey
02.07.2013, 12:23
Тепевизор 32pfl3517h/12 замечательный продукт,месяц назад подключил youtube работал нормально,неделю назад на youtubeпропало изображение,звук есть,в чем дело спасибо

Oleg_S
02.07.2013, 12:25
Уточните.. только на youtube??

zverebey
02.07.2013, 12:51
ДА только на youtube

zverebey
02.07.2013, 13:07
Првда при подключении флешки то же бывает звук есть -изображения нет,затем наследующий день все приходит в норму?

Oleg_S
02.07.2013, 14:44
zverebey Убедитесь, что установлено последняя версия ПО, обновите при необходимости.

inplans
14.07.2013, 20:39
Когда телевизор включён, звук есть, но экран остается черным.
Меню не работает. На экране ничего не отображается.
(Philips Aurea ЖК-телевизор 42PFL9900P 42" ЖК-телевизор DVB-T/C MPEG4* с Ambilight Spectra и процессором Perfect Pixel HD)
Буду рад, если поможете.

Philips ТВ - Виктор
15.07.2013, 11:35
inplans, добрый день!

Для более детальной диагностики, пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии в Вашей стране:
Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

PetovAV
16.07.2013, 19:11
Проблема с телевизором 32PFL5406H/60. При включении сначала появляются белые полосы, потом экран становится белым, звук был. Теперь пропал и звук, просто белый экран, по краям черные вертикальные полосы.

Philips ТВ - Виктор
17.07.2013, 12:19
PetovAV, добрый день!

Пожалуйста, попробуйте полностью обесточить аппарат (вынуть вилку из розетки, не используте для обесточивания выключатель на сетевом фильтре) на 5 минут.

Если переапуск помогает на некоторое время, убедитесь, что ТВ оснащен актуальной версией ПО.

Если вышеописанные действия не приведут к положительному эффекту, рекомендую для более детальной диагностики, обратиться по телефону горячей линии в Вашей стране:
Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

PetovAV
25.07.2013, 19:07
Отключение телевизора не помогло. оказалось что пользователь включил какой то режим, возможно телетекст, понажимав кнопки на пульте звук появился но на экране нет изображения, только вертикальные цветные полосы.

Philips ТВ - Виктор
26.07.2013, 13:47
PetovAV,

Спасибо за информацию, в любом случае, описанный Вами эффект - некорректная работа аппарата. Пожалуйста, свяжитесь со специалистами по одному из выше представленному телефону.

Tellurian05
20.10.2013, 17:46
Здравствуйте.

При просмотре телевизора пропало изображение. При более близком рассмотрении увидел, что изображение есть, но оно не подсвечивается.

Как можно исправить данную штуку ?

Oleg_S
21.10.2013, 07:12
Пропадает (пропала) подсветка. Проблема на уровне железа. В СЦ обратитесь.

Warman
21.11.2013, 07:53
Началось всё недавно, сначала пропадал звук на секунду при подключении через HDMI(звук с компьютера), но это было не проблемой, но с недавнего времени при подключении к компьютеру через HDMI экран периодически стал гаснуть на 2 секунды и снова продолжать работать. Перебои в сети исключены- стоит ИБП. Модель - 22pfl3405/60

Philips ТВ - Виктор
23.11.2013, 16:10
Warman, добрый день!

Мы не рекомендуем использовать ИБП с ТВ (если, конечно, на выходе нечистая синусойда).
1 Попробуйте проверить корректность работы ТВ, подключив его напрямую в сеть.
2 Во время пропадания изображения, отображается меню?

Warman
23.11.2013, 19:52
Сначала он гас и без ИБП, подумали на перебои, установили его, а он продолжил; Нет, меню тоже не видно, он как будто на секунду полностью выключается, ни звука, ни картинки.

Philips ТВ - Виктор
23.11.2013, 20:38
Warman,

Для более детальной диагностики, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 220 00 04.

boing747
12.12.2013, 17:24
В 32PFL7476H/12 после 1.5 лет безупречной работы стало внезапно пропадать изображение, телевизор при этом продолжает идти, каналы переключаются(слышно по звуку), все функции действуют. Через время либо после перезагрузки. все опять идет нормально. Может все идти неделю без проблем, может потемнеть 2 раза в день. В чем проблема? Телевизор работает, но почему тухнет изображение?

Philips ТВ - Виктор
12.12.2013, 17:34
boing747,

Зима, возможно, проседает напряжение. Убедитесь, что ТВ оснащен актуальной версией ТВ, после чего без копирования каналов попробуйте перенастроить их с самого начала.

boing747
12.12.2013, 17:54
[QUOTE=Philips ТВ - Виктор;28767]boing747,

Зима, возможно, проседает напряжение. Убедитесь, что ТВ оснащен актуальной версией ТВ, после чего без копирования каналов попробуйте перенастроить их с самого начала.

Версия ПО последняя. Перезагрузку делал по инструкции. После перезагрузки недели 2 все шло без проблем, а потом опять стало иногда пропадать изображение. Пусть не часто, но все равно неприятно и, главное. не понятно.

Philips ТВ - Виктор
14.12.2013, 12:10
boing747,

Если частота выключений будет увеличиваться, то целесообразнее будет обратиться для диагностики изделия в ближайший сервисный центр.

boing747
14.12.2013, 15:13
Спасибо! Сейчас стал выдергивать сетевой шнур на ночь. Пока не было потуханий. А мастера говорят, что им нужно, чтобы совсем не показывал, чтобы найти причину.

Philips ТВ - Виктор
20.12.2013, 14:57
boing747,

Не соглашусь, с утверждением АСЦ. Просто при сдаче аппарата рекомендую предоставлять полную и достоверную информацию, чтобы они могли воспроизвести описанный Вами эффект.

Volkov_kirill
26.12.2013, 19:18
После установки последней версии прошивки 000.173.044.000, 2013-12-12 телевизор проработал около часа и умер. Но не полностью. У него есть звук, работает эмбилайт, меняет цвет в зависимости от картинки, работает подсветка матрицы, меняет свою интенсивность, но сама матрица ничего не показывает. Такое ощущение что глюк программный, так как видно что пиксели светятся, но черным цветом. Сделать переустановку не могу, так как ничего не вижу. Навигацию меню наизусть не помню. Попробовал вставить флешку с прошивкой, но толи он не хочет ставить туже самую прошивку, толи что то спрашивает а я не вижу что. Заставки PHILIPS при включении тоже нет. Просьба в следующем: помогите по меню, пошагово добраться до переустановки ТВ. Либо дайте ссылку на версию прошивки отличающуюся от установленной дабы попробовать всетаки перепрошить. Заранее спасибо!

Philips ТВ - Виктор
26.12.2013, 19:35
Volkov_kirill,

Попробуйте отключить вилку из розетки на 5 минут. Если не поможет, повторите еще два раза вынимание вилки.

Volkov_kirill
26.12.2013, 19:38
Пробовал несколько раз... И на ночь выключал. В СЦ не везу так как до НГ все равно уже никто ничего делать не будет. Хочу попробовать решить проблему самостоятельно если она все такие программная

Volkov_kirill
26.12.2013, 19:40
Может существует какой то способ Хард ресета?

Philips ТВ - Виктор
27.12.2013, 15:06
Volkov_kirill,

1 Попробуйте сделать перезагрузку вслепую: включите ТВ (подождите минуту), нажмите Меню, затем последовательно нажмите клавишу вправо 6 раз (здесь, ничего страшного, если Вы нажмете несколько раз больше, меню не зациклено).Ок/Один раз вниз(если нажмете несколько раз вниз ничего страшного)/Ок/Четыре раза вниз (тоже нестрашно если нажмете больше)/Ок/Семнадцать раз вниз (если сбились, то лучше продолжить нажатие клавиш заново, а затем чтобы попасть в нужный пункт клавишу вверх)/Ок/Клавишу влево/Ок.
2 Если есть фонарик, попробуйте направить его свет под углом 30 градусов к экрану (если необходимо нивелируйте угол для получения максимального эффекта). Это позволит немного разглядеть меню.

Volkov_kirill
27.12.2013, 15:32
Philips ТВ - Виктор,

Спасибо за пошаговую инструкцию!!!! Не помогло. Скажите пожалуйста как сделать принудительную перепрошивку? Выдергиваю из розетки, вставляю флешку, нажимаю кнопку домик (меню) удерживая ее втыкаю вилку в розетку. Жду пока индикатор начнет часто мигать, отпускаю кнопку меню, немного жду, жму кнопку ок. Ничего не происходит. Что делаю не так?

Philips ТВ - Виктор
27.12.2013, 15:45
Volkov_kirill,

Перед этим необходимо файл переименовать с сохранением расширения .upg и поместить в папку Upgrades, а папку на USB, затем производите описанные Вами действия, только в конце попробуйте нажать два раза ОК для подтверждения.

Volkov_kirill
27.12.2013, 16:39
Philips ТВ - Виктор,

переименовать в любой кроме autorun? Попробовал. Не хочет...

Philips ТВ - Виктор
27.12.2013, 16:52
Volkov_kirill,

К сожалению, здесь без специалистов не обойтись.

Leps
31.12.2013, 03:51
Здравствуйте!
Смотрели тв все было отлично, внезапно он потух, звук и эмбилайт все работает подсветка матрицы тоже, но видео сигнала не поступает вообще!! Что только не делал ничего не помогает! На пульт реагирует хорошо, словно все работает!
При включении даже логотип филипс не отображает!
Может если есть в телевизоре функция сброса настроек кто нибудь распишет пошагово куда как нажимать??
Вот видео как это выглядит
http://youtu.be/K0qv_CDuezI

Sergey 1971
04.01.2014, 06:28
Аналогичная проблема: телевизор 47pfl6008k/12. Пропало изображение, подсветка есть, звук и прочее работает. Запускался всего 4 раза. В первый все норм, настроил, обновил по, выключил, подождал, включил. Во второй раз включился и работал. Во третий раз включился без заставки филлипс (уже без изображения), появился звук, а спустя минуту-две и изображение, работал 31.12 пока не ушли праздновать (до вечера). После выключения изображение больше не появлялось. Отключение от сети на 30 мин и более не помогло, обновление по с флешки не помогло, но завершилось оно удачно или нет не известно (не видно), правда на флеху записался какой-то файл. Что ещё можно сделать в домашних условиях? или сразу везти в сервис?

Philips ТВ - Виктор
09.01.2014, 17:03
8 800 220 0004

IDS
19.01.2014, 12:54
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой. Вчера как обычно выключил телевизор с пульта перед сном, а сегодня утром включаю, звук есть, изображения нет, на экране с одной стороны были цветные полосы, часть экрана просто чёрная, но постепенно, чем дольше продолжал гореть экран, полосы сдвигались в сторону, пока весь экран не заполонили. Подсветка эмбилайт работала. Меню не открывалось, на экран вообще ничего не выводилось. Менюшка может и открывалась там где-то за полосками, но это было невозможно увидеть. Пробовал выключать-включать телевизор - не помогало. Из сети выключать не пробовал, кабели не трогал. Искал в интернете решение проблемы, на одном форуме нашёл схожую ситуацию, но только телевизор там был от другого производителя, там советовали зажать кнопку source на самом телевизоре на 10 секунд. Я попробовал зажать и реально помогло! Картинка появилась, но сквозь неё просвечивали эти самые полоски. Постепенно изображение нормализовалось, полосы окончательно исчезли сами собой, сижу смотрю. Я проверил обновление ПО через телевизор, пишет, что не требуется.
Модель ТВ 42PDL6907T. Телевизор работает в связке со спутниковым ресивером, через него и смотрим, подключается через кабель scart. Покупал в конце августа 2013 г. в М-видео, гарантия есть.

Вопросы у меня следующие, следует ли мне беспокоиться? Это какой-то брак матрицы? Может ли это повториться, в чём причина и как избежать? Везти в сервисный центр, пока ещё не поздно и телевизор на гарантии?

Я могу грешить на кабель скарт, но сейчас проверить уже не получится, если только это повторится. Возможно, выключение телевизора из сети тоже могло помочь, но опять же уже не проверишь.
Что-то похожее нашёл в интернете - http://monitor.espec.ws/files/pb191304__202.jpg

cordero
20.01.2014, 10:23
Вчера при работе телевизора PHILIPS 37PFL7332/10 пропало изображение, при этом звук работает. При выключении-включении изображение появлялось на 3-4 секунды затем пропадало ( черный экран), меню с кнопок и пульта тоже не отображается. попробовал пока есть картинка сбросить настройки на заводские - получилось с 10 попытки, стал работать нормально. но я решил немного уменьшить насыщенность, вошел в меню, выбрал "контрастность", нажал И изображение вновь пропало. теперь при включении картинка появляется лишь на 1 сек, не успеваю поменять настройки. Подскажите пожалуйста что можно сделать.

Oleg_S
20.01.2014, 10:26
Проблема железа, не работает подсветка панели. Причин может быть с десяток.

НИКИТА
20.01.2014, 12:22
Добрый день!!! Подскажите, купил Philips 7000 series Smart LED TV 46PFL7007T 117 см (46") 3D Max DVB-T2/C с подсветкой Ambilight Spectra 2 и технологией Pixel Precise HD . Сразу же обновил ПО. Всё работает хорошо, единственное при просмотре кабельного ТВ при переключении канала пропадает изображение, звук остаётся. Чтобы канал начал показывать приходиться выключать и заново включать, причём когда смотрю цифровое тв(АЙПИ ТВ) через WI-FI такой проблемы нет, всё работает отлично. Что может быть, может в прошивке дело??? Читал на форумах у многих такое, но конкретно в чём проблема никто сказать не может. ПО стоит самое последнее, только что проверил!

cordero
20.01.2014, 12:55
Проблема железа, не работает подсветка панели. Причин может быть с десяток.

спасибо за ответ. тогда подскажите, есть-ли смысл везти телевизор в сервис, может подскажите какой-то сервис.

cordero
20.01.2014, 13:02
Вчера при работе телевизора PHILIPS 37PFL7332/10 пропало изображение, при этом звук работает. При выключении-включении изображение появлялось на 3-4 секунды затем пропадало ( черный экран), меню с кнопок и пульта тоже не отображается. попробовал пока есть картинка сбросить настройки на заводские - получилось с 10 попытки, стал работать нормально. но я решил немного уменьшить насыщенность, вошел в меню, выбрал "контрастность", нажал И изображение вновь пропало. теперь при включении картинка появляется лишь на 1 сек, не успеваю поменять настройки. Подскажите пожалуйста что можно сделать.

Oleg_S
20.01.2014, 13:08
http://www.supportforum.philips.com/ru/showthread.php?3815-%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Oleg_S
20.01.2014, 13:15
Смысл определите сами... исходя из финансовых возможностей и стоимости ремонта по месту жительства.

Philips ТВ - Виктор
20.01.2014, 14:19
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой. Вчера как обычно выключил телевизор с пульта перед сном, а сегодня утром включаю, звук есть, изображения нет, на экране с одной стороны были цветные полосы, часть экрана просто чёрная, но постепенно, чем дольше продолжал гореть экран, полосы сдвигались в сторону, пока весь экран не заполонили. Подсветка эмбилайт работала. Меню не открывалось, на экран вообще ничего не выводилось. Менюшка может и открывалась там где-то за полосками, но это было невозможно увидеть. Пробовал выключать-включать телевизор - не помогало. Из сети выключать не пробовал, кабели не трогал. Искал в интернете решение проблемы, на одном форуме нашёл схожую ситуацию, но только телевизор там был от другого производителя, там советовали зажать кнопку source на самом телевизоре на 10 секунд. Я попробовал зажать и реально помогло! Картинка появилась, но сквозь неё просвечивали эти самые полоски. Постепенно изображение нормализовалось, полосы окончательно исчезли сами собой, сижу смотрю. Я проверил обновление ПО через телевизор, пишет, что не требуется.
Модель ТВ 42PDL6907T. Телевизор работает в связке со спутниковым ресивером, через него и смотрим, подключается через кабель scart. Покупал в конце августа 2013 г. в М-видео, гарантия есть.

Вопросы у меня следующие, следует ли мне беспокоиться? Это какой-то брак матрицы? Может ли это повториться, в чём причина и как избежать? Везти в сервисный центр, пока ещё не поздно и телевизор на гарантии?

Я могу грешить на кабель скарт, но сейчас проверить уже не получится, если только это повторится. Возможно, выключение телевизора из сети тоже могло помочь, но опять же уже не проверишь.
Что-то похожее нашёл в интернете - http://monitor.espec.ws/files/pb191304__202.jpg

Добрый день!

1 Обновите ПО ТВ вручную - см.ЧЗВ (ссылка в подписи).
2 Перезагрузите ТВ через меню с последующим полным обесточиванием (Желательно вместе со всеми сопряженными устройствами с ТВ) на 20-30 минут.

Philips ТВ - Виктор
20.01.2014, 17:06
Добрый день!!! Подскажите, купил Philips 7000 series Smart LED TV 46PFL7007T 117 см (46") 3D Max DVB-T2/C с подсветкой Ambilight Spectra 2 и технологией Pixel Precise HD . Сразу же обновил ПО. Всё работает хорошо, единственное при просмотре кабельного ТВ при переключении канала пропадает изображение, звук остаётся. Чтобы канал начал показывать приходиться выключать и заново включать, причём когда смотрю цифровое тв(АЙПИ ТВ) через WI-FI такой проблемы нет, всё работает отлично. Что может быть, может в прошивке дело??? Читал на форумах у многих такое, но конкретно в чём проблема никто сказать не может. ПО стоит самое последнее, только что проверил!

Попробуйте перезагрузить ТВ через меню и произвести повторную настройку каналов.

IDS
21.01.2014, 15:06
Добрый день!

1 Обновите ПО ТВ вручную - см.ЧЗВ (ссылка в подписи).
2 Перезагрузите ТВ через меню с последующим полным обесточиванием (Желательно вместе со всеми сопряженными устройствами с ТВ) на 20-30 минут.

Эпопея продолжается.
Вчера обновили прошивку через USB. Странно, кстати, ведь в меню при попытке обновления тв писал, что у меня последняя прошивка и обновление ПО не требуется, а на сайте была новее.

После обновления ТВ работал стабильно, его ещё какое-то время смотрели. Перезагрузку и обесточивание не производили после обновления. В ночь телевизор выключили с пульта ДУ, утром его тоже смотрели и всё было ок. Перед уходом на работу обесточили без предварительной перезагрузки вместе со всеми сопряжёнными устройствами. Он весь день простоял в таком состоянии.

После работы включили тв, проработал секунд 5 и погрузился во тьму.
У него есть звук, работает эмбилайт, меняет цвет в зависимости от картинки, работает подсветка матрицы, меняет свою интенсивность в зависимости от показываемого за тёмным экраном, но сама матрица ничего не показывает. Меню тоже не видно.
Пробовал выключать/включать с пульта, заставки PHILIPS при включении тоже нет. Пробовал трижды и из сети вилку вытаскивать на 5-10 минут и тоже безрезультатно.
Кабель скарт шевелил, вытаскивал, но раз даже заставки и меню нет, то вряд ли это он.
Полосок в этот раз практически не было, в левом верхнем углу немножко рябили и в этот раз чёрные, но быстро исчезли во тьме.
Напоминаю Модель ТВ 42PDL6907T.

Виктор, спасайте!!!! Это технический брак или проблема ПО?

Philips ТВ - Виктор
21.01.2014, 19:15
IDS,

Попробуйте произвести описанные мной рекомендации.

IDS
22.01.2014, 14:49
IDS,

Попробуйте произвести описанные мной рекомендации.

Виктор, вы имеете в виду повторно произвести? Я уже написал, что меню не видно! Я слеп! Да и толку, если после обновления прошивки у меня всё и исчезло, хотя может здесь связи и нет, а дело в моём аппарате.
Отключение питания не помогает, телевизор всё ещё ничего не показывает.
Видимо, без сервисного центра мне не обойтись.

Philips ТВ - Виктор
22.01.2014, 15:13
IDS,

Попробуйте сделать перезагрузку вслепую: включите ТВ (подождите минуту), нажмите Меню, затем последовательно нажмите клавишу вправо 6 раз (здесь, ничего страшного, если Вы нажмете несколько раз больше, меню не зациклено).Ок/Один раз вниз(если нажмете несколько раз вниз ничего страшного)/Ок/Четыре раза вниз (тоже нестрашно если нажмете больше)/Ок/Семнадцать раз вниз (если сбились, то лучше продолжить нажатие клавиш заново, а затем чтобы попасть в нужный пункт клавишу вверх)/Ок/Клавишу влево/Ок.

Не поможет, да, Вы правы, необходимо будет обратиться к специалистам.

42pfl4606h/58
29.01.2014, 07:52
42pfl4606h/58
Здравствуйте скажите у меня пропала подсветка матрицы(всё остальное работает (все функции тв.) и если посветить фонариком то можно увидеть изображение)
Телевизору 2.5 года гарантия закончилась Обновлений не разу не устанавливал
Сейчас произвёл сброс всех настроек заново не помогло
Может мне надо попробывать его прошить но я не могу найти у Вас на сайте прошивку на мою модель 42pfl4606h/58
Или это не может быть програмный сбой и только в сервисный ценр
Зарание спасибо

Philips ТВ - Виктор
29.01.2014, 08:24
Добрый день, 42pfl4606h/58!

ПО можно найти по ссылке (https://www.p4c.philips.com/cgi-bin/cpindex.pl?ctn=42PFL4606H/58&ctn2=TPM7.1ELA&hlt=Link_Software&mid=Link_Software&slg=RUS). После завершения установки нового ПО еще раз произведите сброс настроек и обесточьте ТВ на полчаса. Если это не поможет, необходимо обратиться к специалистам, однако данная модель не поставлялась нами на территорию РФ. Более подробную информацию по телефону горячей линии в Вашей стране:
Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

IDS
06.02.2014, 16:05
IDS,

Попробуйте сделать перезагрузку вслепую: включите ТВ (подождите минуту), нажмите Меню, затем последовательно нажмите клавишу вправо 6 раз (здесь, ничего страшного, если Вы нажмете несколько раз больше, меню не зациклено).Ок/Один раз вниз(если нажмете несколько раз вниз ничего страшного)/Ок/Четыре раза вниз (тоже нестрашно если нажмете больше)/Ок/Семнадцать раз вниз (если сбились, то лучше продолжить нажатие клавиш заново, а затем чтобы попасть в нужный пункт клавишу вверх)/Ок/Клавишу влево/Ок.

Не поможет, да, Вы правы, необходимо будет обратиться к специалистам.


Виктор, спасибо, но ничего не получилось. Позвонил в сервисный центр, специалист приезжал, разобрал телевизор, всё сухо, повреждений нет, конкретного заключения не сделал, только методом замены некоторых деталей можно понять, в чём дело. Сказал, что по гарантии всё пройдёт. Заказал две детали, панель и ещё что-то, т.к. на складе в городе закончились. Вторую неделю жду. Мастер сказал, что может занять 1,5 месяца максимум всё это.
О результатах могу потом отписаться.

Philips ТВ - Виктор
06.02.2014, 16:24
IDS,

Значит совпал факт обновления и проявления неисправности. Спасибо за обратную связь!

Piton47
22.03.2014, 06:39
Здравствуйте!
Смотрели тв все было отлично, внезапно он потух, звук и эмбилайт все работает подсветка матрицы тоже, но видео сигнала не поступает вообще!! Что только не делал ничего не помогает! На пульт реагирует хорошо, словно все работает!
При включении даже логотип филипс не отображает!
Может если есть в телевизоре функция сброса настроек кто нибудь распишет пошагово куда как нажимать??
Вот видео как это выглядит
http://youtu.be/K0qv_CDuezI

Аналогичная ситуация. Телевизор забрал АСЦ по гарантии и вернул с актом "Выявлен дефект lcd панели, вызванный попаданием в аппарат посторонней жидкости". Я просто в ШОКЕ, телевизор работал почти год и его ничем не заливали. Больше всего поразила работа АСЦ, позвонили - мы готовы вам вернуть телевизор после ремонта, и ни слова о том, что его не ремонтировали, поставили перед фактом при передаче в квартире.

Разум
01.04.2014, 17:11
Пропало изображение, но есть звук! Пробывали выдёргивать из розетки на 10 минут не помогает, звук есть изображения нет, но меню работает. Говорят помогает сброс назад к заводским настройкам и изображение сразу появляется. Пожалуйста напишите путь как возвратить телевизор к заводским настройкам? Модель Philips 47PFL7108S/60.

Philips ТВ - Виктор
01.04.2014, 20:12
Пропало изображение, но есть звук! Пробывали выдёргивать из розетки на 10 минут не помогает, звук есть изображения нет, но меню работает. Говорят помогает сброс назад к заводским настройкам и изображение сразу появляется. Пожалуйста напишите путь как возвратить телевизор к заводским настройкам? Модель Philips 47PFL7108S/60.

Попробуйте сделать перезагрузку вслепую: включите ТВ (подождите минуту), нажмите Меню, затем последовательно нажмите клавишу вправо 6 раз (здесь, ничего страшного, если Вы нажмете несколько раз больше, меню не зациклено).Ок/Один раз вниз(если нажмете несколько раз вниз ничего страшного)/Ок/Четыре раза вниз (тоже нестрашно если нажмете больше)/Ок/Семнадцать раз вниз (если сбились, то лучше продолжить нажатие клавиш заново, а затем чтобы попасть в нужный пункт клавишу вверх)/Ок/Клавишу влево/Ок.

Albert19
14.04.2014, 02:40
Добрый день. Пользуюсь телевизором 40PFL5507T/60. Отпал сетевой разъем от платы. Разобрал, запаял. При включении зажигается подсветка экрана и экран светится фиолетовым цветом, изображения отсутствует. Подскажите в чем может быть проблема?

Philips ТВ - Виктор
14.04.2014, 16:39
Добрый день. Пользуюсь телевизором 40PFL5507T/60. Отпал сетевой разъем от платы. Разобрал, запаял. При включении зажигается подсветка экрана и экран светится фиолетовым цветом, изображения отсутствует. Подскажите в чем может быть проблема?

Добрый день!

К сожалению, мы не предоставляем информацию по удаленному ремонту. Пожалуйста, для ремонта аппарата, обратитесь к специалистам. Информацию о ближайшем АСЦ можно получить в контакт-центре Вашей страны:

Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

Aurea
24.04.2014, 12:59
Добрый день.
У меня телевизор модели 42PFL9900/D10.Проблема стандартная для всех телевизоров этой модели:звук есть,Ambilight реагирует на изменения,но экран черный.Эта проблема возникала практически с самого начала эксплуатации,но сотрудники горячей линии в тот момент меня заверили,что ничего страшного не происходит и что таким образом телевизор реагирует на перепады напряжения и что лучше не обращаться с "пропадающим" дефектом в сервисный центр,поскольку дефект может не дать о себе знать во время диагностики.И вот однажды экран просто не зажегся и все.
Обратился в авторизованный сервисный центр,описал им проблему.Сказали,что стоимость только (!!!) диагностики обойдется мне в 6000 руб.После этого обратился на горячую линию информационной поддержки телевизоров Philips с просьбой о дотационном ремонте или какой-либо другой помощи.Сотрудники технической поддержки сказали,что срок годности моего телевизора истек и они ничем помочь не могут,хотя возможно на складе есть запасные детали,но они не дают гарантии,что ремонт возможен.
Что мне делать в этой ситуации?Помогите!

Philips TV - Вячеслав
24.04.2014, 13:26
Добрый день.
У меня телевизор модели 42PFL9900/D10.Проблема стандартная для всех телевизоров этой модели:звук есть,Ambilight реагирует на изменения,но экран черный.Эта проблема возникала практически с самого начала эксплуатации,но сотрудники горячей линии в тот момент меня заверили,что ничего страшного не происходит и что таким образом телевизор реагирует на перепады напряжения и что лучше не обращаться с "пропадающим" дефектом в сервисный центр,поскольку дефект может не дать о себе знать во время диагностики.И вот однажды экран просто не зажегся и все.
Обратился в авторизованный сервисный центр,описал им проблему.Сказали,что стоимость только (!!!) диагностики обойдется мне в 6000 руб.После этого обратился на горячую линию информационной поддержки телевизоров Philips с просьбой о дотационном ремонте или какой-либо другой помощи.Сотрудники технической поддержки сказали,что срок годности моего телевизора истек и они ничем помочь не могут,хотя возможно на складе есть запасные детали,но они не дают гарантии,что ремонт возможен.
Что мне делать в этой ситуации?Помогите!

Добрый день, Aurea

Если с момента покупки телевизора прошло больше года, то Вы можете рассчитывать только на платный ремонт. Стоимость услуг авторизованных сервисных центров может различаться, поэтому рекомендую обратиться в несколько сервисных центров, для уточнения наиболее выгодной стоимости проведения диагностики и ремонта. В некоторых случаях возможен дотационный ремонт телевизора. Более подробно, по данной ситуации Вас сможет проконсультировать специалист по работе с сервисными центрами, в контакт-центре Вашей страны:

Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

Aurea
24.04.2014, 13:30
Добрый день, Aurea

Если с момента покупки телевизора прошло больше года, то Вы можете рассчитывать только на платный ремонт. Стоимость услуг авторизованных сервисных центров может различаться, поэтому рекомендую обратиться в несколько сервисных центров, для уточнения наиболее выгодной стоимости проведения диагностики и ремонта. В некоторых случаях возможен дотационный ремонт телевизора. Более подробно, по данной ситуации Вас сможет проконсультировать специалист по работе с сервисными центрами, в контакт-центре Вашей страны:

Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

Объясните пожалуйста,в каких случаях возможен дотационный ремонт?И кто его проводит:мастер авторизованного сервисного центра или сотрудник компании Philips?

Philips TV - Вячеслав
25.04.2014, 13:18
Объясните пожалуйста,в каких случаях возможен дотационный ремонт?И кто его проводит:мастер авторизованного сервисного центра или сотрудник компании Philips?

Добрый день, Aurea

По данному вопросу Вас сможет подробно проконсультировать специалист по работе с сервисными центрами. Для этого, обратитесь в контакт-центр в Вашей стране по телефонам горячей линии:

Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

Владислав100
14.06.2014, 09:30
Добрый день, такая же проблема, модель philips pfl5038t/12, как сделать перезагрузку в слепую

Philips ТВ - Виктор
17.06.2014, 09:30
Добрый день, такая же проблема, модель philips pfl5038t/12, как сделать перезагрузку в слепую

Добрый день!

Попробуйте полностью обесточить на 10-15 минут. Если это не привело к положительному эффекту, пожалуйста, обратитесь на бесплатную горячую линию Вашей страны:

Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

A-Lex
15.07.2014, 15:07
Здраствуйте, пропало изображение на тв. звук и каналы с пульта все работает, экран горит, а изображение нету. пробывали выключать из розетки ничего не помогло. philips 42pfl6057t

Philips ТВ - Виктор
15.07.2014, 15:58
Здраствуйте, пропало изображение на тв. звук и каналы с пульта все работает, экран горит, а изображение нету. пробывали выключать из розетки ничего не помогло. philips 42pfl6057t

Добрый день!

Попробуйте полностью обесточить на 10-15 минут повторно. Если это не приведет к положительному эффекту, пожалуйста, обратитесь на бесплатную горячую линию Вашей страны:

Россия - 8 800 220 00 04;
Украина - 8 800 500 480;
Казахстан - 8 10 800 2000 00 04;
Белоруссия - 8 10 800 2000 00 04.

Lado
21.07.2014, 09:57
Драсте!
Временами не могу включить ТВ. Не стартует так сказать. На пульт не реагирует, хотя индикатор на ТВ моргает. После отключения от питания на экране появляется PHILIPS , после гаснет и если повезёт то среагирует на пульт и включается. От чего это зависит если можете объясните или посоветуйте как сбросить на заводские настройки, может поможет ) ну или прошивку поменять.
Модель 42pfl4208H
СПАСИБО.

Philips ТВ - Виктор
21.07.2014, 10:01
Драсте!
Временами не могу включить ТВ. Не стартует так сказать. На пульт не реагирует, хотя индикатор на ТВ моргает. После отключения от питания на экране появляется PHILIPS , после гаснет и если повезёт то среагирует на пульт и включается. От чего это зависит если можете объясните или посоветуйте как сбросить на заводские настройки, может поможет ) ну или прошивку поменять.
Модель 42pfl4208H
СПАСИБО.

Добрый день!

Пожалуйста, подскажите, какая версия ПО установлена в ТВ?

Lado
21.07.2014, 13:29
Спасибо за быстрый ответ, не ожидал )
Если я правильно понимаю то версия релиза это то о чём вы спрашиваете.
TPM1013E_003.009.000.001
Версия Netflix 3.2.2 - release - 1539680
Я проверял, пишет что у вас последняя версия.

Philips ТВ - Виктор
21.07.2014, 13:35
Спасибо за быстрый ответ, не ожидал )
Если я правильно понимаю то версия релиза это то о чём вы спрашиваете.
TPM1013E_003.009.000.001
Версия Netflix 3.2.2 - release - 1539680
Я проверял, пишет что у вас последняя версия.

Для ручного обновления доступна новая ПО. Рекомендую посетить раздел "Программное обеспечение ТВ 2014".

Svetlineonline
11.08.2014, 15:44
Здравствуйте!
В октябре 2008-го года мы стали обладателями телевизора Philips 37PFL9603D/H/10/12.
Были довольны всем!
... Три дня назад с ним случилось то, что здесь описывается большинством пострадавших: пропало изображение, меню не отображается, звук остался, каналы переключаются, амбилайт работает. Сегодня был мастер, дотошно всё проверил, вердикт его словами - "накрылись мозги". Сетевая плата? Уже не помню. Материнская!
Надо ее менять, у них в авторизованном сервис-центре таких нет, т.к. телевизор устарел, ему через два месяца будет 6 лет со дня покупки. (?)
Так вот, в связи с этим, у нас возникло три вопроса.
Первый - каков срок годности определяет компания своим продуктам, в частности телевизорам?
Второй - (мы конечно же еще не отошли от шока и не переварили эту мысль, что надо приобретать новый телевизор, как то накладно очень каждые 6 лет платить порядка 2 тысяч евро...) - где гарантии что мы опять не наступим на те же грабли? Ведь судя по форуму, у всех одна и та же проблема, которую вот уже два года никак не может решить производитель!
И третий вопрос, если надежда починить всё таки телевизор, например заказать у самой компании эту самую плату? А уж мастера пусть ставят.

P.S: И что сказать нашим друзьям (а это 5 семей) которые по нашим отзывам купили похожие телевизоры? Что у них мины замедленного действия, а компания Philips - попадолово на деньги? Они ждут нашего отчета. Пока мы партизаним, т.к. стыдно и обидно...
P.P.S.: Только что звонил мастер, обрадовал, что можно заказать эту самую плату, цена вопроса - 30 тысяч...

Philips ТВ - Виктор
11.08.2014, 16:49
Здравствуйте!
В октябре 2008-го года мы стали обладателями телевизора Philips 37PFL9603D/H/10/12.
Были довольны всем!
... Три дня назад с ним случилось то, что здесь описывается большинством пострадавших: пропало изображение, меню не отображается, звук остался, каналы переключаются, амбилайт работает. Сегодня был мастер, дотошно всё проверил, вердикт его словами - "накрылись мозги". Сетевая плата? Уже не помню.
Надо ее менять, у них в авторизованном сервис-центре таких нет, т.к. телевизор устарел, ему через два месяца будет 6 лет со дня покупки. (?)
Так вот, в связи с этим, у нас возникло три вопроса.
Первый - каков срок годности определяет компания своим продуктам, в частности телевизорам?
Второй - (мы конечно же еще не отошли от шока и не переварили эту мысль, что надо приобретать новый телевизор, как то накладно очень каждые 6 лет платить порядка 2 тысяч евро...) - где гарантии что мы опять не наступим на те же грабли? Ведь судя по форуму, у всех одна и та же проблема, которую вот уже два года никак не может решить производитель!
И третий вопрос, если надежда починить всё таки телевизор, например заказать у самой компании эту самую плату? А уж мастера пусть ставят.

P.S: И что сказать нашим друзьям (а это 5 семей) которые по нашим отзывам купили похожие телевизоры? Что у них мины замедленного действия, а компания Philips - попадолово на деньги? Они ждут нашего отчета. Пока мы партизаним, т.к. стыдно и обидно...
P.P.S.: Только что звонил мастер, обрадовал, что можно заказать эту самую плату, цена вопроса - 30 тысяч...

Добрый день!

Мы понимаем, что выход техники из строя - всегда неприятно, однако такое иногда происходит. Вместе с тем, срок службы - период в течение которого, компания-производитель обязуется производить поставки з.ч. и производить платный ремонт. Стоит отметить, что стоимость ремонта зависит от того, какой блок вышел из строя. Срок службы данного ТВ - 7 лет. Соответственно, Вам обязаны его отремонтировать. Более подробную информацию можно получить по телефону 8 800 220 00 04 (Отдел по работе с авторизованными сервисными центрами). Специалисты по работе с АСЦ работают с Пн по Пт с 9.00 до 18.00.

Svetlineonline
11.08.2014, 18:07
Спасибо большое за ответ! Я вас поняла! =)

Svetlineonline
11.08.2014, 18:10
To loverboy:

Да, на момент покупки он стоил 58840 рублей, Питер, Улмарт. Эта серия только появилась тогда.
При таком "ремонте" действительно проще купить новый, но и там есть подводные камни, я о них писала. =)

loverboy
11.08.2014, 18:13
To loverboy:

Да, на момент покупки он стоил 58840 рублей, Питер, Улмарт. Эта серия только появилась тогда.
При таком "ремонте" действительно проще купить новый, но и там есть подводные камни, я о них писала. =)

а, понятно :) ну надеюсь, что Вам его по гарантии отремонтируют :)

Svetlineonline
11.08.2014, 18:33
По гарантии? оО

loverboy
11.08.2014, 18:55
По гарантии? оО

ну да! Philips ТВ - Виктор же так и написал в посте чуть выше:
Соответственно, Вам обязаны его отремонтировать.

loverboy
11.08.2014, 18:58
По гарантии? оО

хотя, насчёт того, что по гарантии, я не уверен... :confused: Юлмарт сейчас даёт гарантию на 1 год со дня покупки. (Мы тоже в Юлмарте телевизор покупали :) ) Наверняка и у Вас гарантия тоже на 1 год была.

Philips ТВ - Виктор
12.08.2014, 06:52
По гарантии? оО


ну да! Philips ТВ - Виктор же так и написал в посте чуть выше:

Срок службы включает в себя 1 год гарантии. Ремонт по гарантии возможен только в установленный производителем период: 1 год с момента покупки ТВ, при наличии подтверждающей документации и, если она отсутствует, год - с даты изготовления.
В Вашем случае, 1 год уже прошел, поэтому ремонт возможен только на платной основе, о чем я указал в своем первом сообщении.

Если АСЦ отказывает Вам в ремонте, то они должны предоставить спец.документ, который указывает на отсутствие возможности ремонта (Например, отсутствие з.ч., так как больше они не выпускаются и не могут быть поставлены со склада). Этот документ будет основанием для возврата, торгующей организацией, суммы уплаченной за товар.
Обращаю Ваше внимание, что актуальную информацию Вам предоставят исключительно по вышеобозначенному телефону, так как специалисты форума не являются компетентными в юр.вопросах, так как это технический форум.